一場突如其來的疫情,為中小企業帶來嚴峻考驗,也翻轉了舊式的營運思維。一路與臺灣中小企業一同成長的中國信託銀行,以即時、彈性甚至數位化的全方位服務,成為中小企業的最佳後援,讓中小企業能更專心在核心業務,保有更多彈性、韌性與速度迎接挑戰。

新冠疫情衝擊全球經濟,帶來危機之時也捎來轉機。對此,中國信託銀行新興事業經營處處長張家銘卻也語帶自信地表示,「臺灣中小企業向來善具彈性與應變力,在疫情下仍能無畏逆勢,展現驚人韌性,就有不少企業勇於打破組織慣性,趁機調整體質或加速數位轉型,甚至啟動遠距辦公、打造數位平臺等新嘗試。」然而,在這段過程中,他也發現中小企業除了要加速數位轉型的挑戰外,還有資金調度配置、風險管理、稅務理財、營運傳承,甚至對於技術與智財權的保護與申請等多層面的難題。

以回饋社會之心 快速紓困在艱難時刻發揮作用

在疫情期間,首當其衝的便是資金調度及紓困問題,本著善盡企業公民之責的初心,中國信託銀行以全程數位化的申貸平臺,降低作業流程,將款項快速撥付予有需求之民眾與中小企業主,在疫情期間更全力協助中小企業在維持經常性業務中取得營運所需資金,並結合行內大數據分析,掌握企業財務情況、偵測客戶需求,主動詢問是否需要資金服務,即時滿足企業臨時性、季節性及經常性的營運週轉金及資本支出。

「就有一家在臺經營的連鎖餐飲品牌,是由一位外國籍老闆採獨資經營的方式,這樣的身分及經營方式並不易申請紓困,經由我們的團隊奔走下,協助成功申請貸款度過難關,近來疫情趨緩,餐廳也重新恢復營運,當時的紓困真的發揮效益!」張家銘感性地說,「無論任何時候、無論企業或個人,只要客戶需要支援,中國信託銀行都在身後扮演最佳支持者。能在最艱難的時刻發揮作用,更證實中國信託銀行與中小企業密不可分的夥伴關係!」

專業團隊資源整合 一條龍式服務
全面滿足資產配置及傳承接班需求

在疫情衝擊之前,國際貿易戰火便已影響產業與經濟,也牽動臺商回臺與中小企業海外布局的腳步,更衍生出不少新需求,「其中不乏擔心中美貿易戰的影響海外個人資產或公司,為降低經營風險,考慮資金返鄉。另一種則是隨著企業規模變大,盈餘分配、轉投資與稅務規劃的問題,而更多的是要傳承接班。」張家銘說明,「中國信託銀行擁有豐富的集團資源與專業的團隊,從了解客戶需求到提供客製化的建議,皆能協助客戶做出最適當的決策。」

看見中小企業在傳承接班的痛點,中國信託銀行擁有專業的諮詢團隊,橫跨投資、保險、融資、信託、資本市場等不同領域的專家團隊全力支持,提供客戶最適的傳承方式,成為幫助中小企業傳承的最佳夥伴。而未來中國信託銀行也將持續陪伴中小企業順利傳承,守護財富的價值,開創家族企業永續新未來。

便利數位工具及平臺
協助中小企業聚焦本業、拓展海外版圖

為滿足不同中小企業的產業特性,中國信託銀行首先提供靈活有彈性的融資管理規劃,更充分運用數位化、提供便利完整的現金管理服務及工具,讓中小企業專注本業,協助數位轉型,「運用數位工具可提供企業線上交易服務、撥薪服務、代收付服務外。透過中國信託銀行存提款合一自動化設備存入中國信託銀行活期帳戶,二十四小時不間斷服務,即時入帳、即時起息,可降低店家保管現金的風險。」

而為了拉近與客戶間的距離,中國信託銀行也開展養成計畫,藉由循序漸進的紮實培訓課程、設計完善健全的輪調制度,以及專業職及管理職雙軌職涯發展,涵養同仁專業,並透過完整的專業能力及金融證照培訓課程,評鑑考核多方面經營企業的金融專業知識,及金融市場動態與相關法令規範,強化專業及軟實力,還有完善的「師徒制」方式,讓資深的同仁帶領資淺同仁,延續好的服務經驗;最後則是藉由強大的全方位產業資料庫,提供客戶有溫度與客製化的服務。

本著「臺商在哪,中國信託銀行就在哪」的服務精神,中國信託銀行整合金控資源全力支持,不論是銀行內部的跨單位合作,或是以金控子公司做為團隊最佳的強力後盾,連結中國信託銀行海外分支據點,縝密的金融服務網及跨境平臺的建置,只要在中國信託銀行海內外分子行開戶,就能輕鬆調度資金。

還有以客戶需求為中心,透過單一窗口的專屬服務團隊,搭配專業團隊來支援全方位產品與服務,提供整合的最適方案建議。相較於競品以單一化的產品服務與諮詢服務,造成企業客戶往往無法即時獲得全面性投資評估資訊,中國信託銀行走出與市場上獨特的服務模式,成為經營中小企業客戶的關鍵優勢。」

張家銘說,「中小企業在臺灣的經濟發展中,扮演極重要的角色,展望未來,我們仍將秉持初衷,持續關注中小企業的發展與市場布局,協助企業轉型蛻變、成長茁壯與永續經營,以企業、家族、個人財富全方位的服務陪伴中小企業,成為企業及個人心中的優選銀行。」