社群要怎麼經營，才能提高粉絲數？如何讓粉絲變成忠實客戶？這是企業在經營社群時最關注的課題。新光人壽子品牌「人生設計所 LIFE Lab.」，只用了短短 5 年時間，就讓 LINE 官方帳號的好友數超過 33 萬人，在全國保險業排行第 6 名，更透過定期舉辦的多樣化活動，提高粉絲黏著度及至實體店舖諮詢的比例，堪稱品牌社群經營的成功典範。
更有趣的是，人生設計所不只經營外部粉絲，也服務內部同仁，透過行銷快取站匯整公司各類資訊與活動，讓業務員可以選擇適合分享給客戶的資源，維持不間斷的溝通互動，而景宜 WEBA 數位互動平台則是人生設計所提高社群經營成效、從對外經營粉絲到對內服務同仁的重要關鍵。
人生設計所一站式服務，創新保險服務模式和體驗
「現代年輕人自主意識強且獲取資訊管道多，保險業傳統以業務員為主要行銷方式，很難打動年輕人的心，」新光人壽保險小舖推展辦公室專案協理顏睦原分享，當初新光人壽決定成立人生設計所的原因。
2017年，新光人壽觀察到日本街頭出現許多以提供諮詢服務為主的保險街邊店，不只翻轉保險服務模式，更寫下保費複合成長率 8-9% 的好成績。看準此一趨勢，新光人壽於 2018 年推出人生設計所與傳統業務行銷模式做出區隔，透過實體店舖、線上諮詢 2 種方式，提供民眾瞭解保險商品、保單健診、規劃保險需求等服務，2023 年更整合網路投保業務，民眾在服務員做好保險規劃後，可以立即線上投保，打造一站式服務。
與傳統透過業務員服務的模式相比，人生設計所實體店舖的小助手不需背負業績，民眾可以沒有壓力的詢問保險相關問題，而小助手也能根據民眾需求提供保險規劃建議。
為了吸引更多人體驗這種全新的保險服務，人生設計所積極經營 FB 粉絲團、Instagram 官方帳號、LINE 官方帳號、Podcast 官方頻道等社群媒體，除了定期發文外，也舉辦如：直播講座、線上遊戲等行銷活動，「WEBA 是我們經營社群的秘密武器，讓我們可以密集舉辦行銷活動，增加社群互動率與留住粉絲，」顏睦原說。
WEBA 應用 1》經營社群、提高互動率與黏著度
顏睦原表示，過去若舉辦網路行銷活動，即便只是簡單的抽獎遊戲，也都要開業務需求單給資訊部門，由其規劃製作排程，很難短時間內快速上線，而時程上的限制，不只拉長行銷活動籌辦期，也限縮了主題範圍，無法結合有趣的時事議題即時推出行銷活動。當然也可以採用專案外包的方式，推出結合時事的行銷活動，但相對成本偏高，不可能變成常態。因此人生設計所在多方評估下，決定導入 WEBA 平台解決這些問題，並創造降低時間與成本、促進社群互動、跟上時事議題、OMO 行銷價值四大效益。
一是省下行銷活動網頁的製作成本和時間，目前互動型網頁委外製作的費用約12 萬，以一年舉辦 24 檔活動來計算，WEBA 省下了至少 288 萬成本，再從製作時間來看，從需求溝通到上線約需 30 天左右，而 WEBA 只需要5天，效率提昇 80%。
二是促進社群互動，舉例來說，人生設計所每週會舉辦一場直播講座，透過WEBA 設計抽獎活動，聽眾在講座開始前到人生設計所粉絲團留言講師姓名並回覆問題，就有一次玩抽獎轉盤的機會，不只提高講座聽眾的互動率，表單資料匯整後還能做為投放廣告的依據，降低投放成本。
三是結合時事議題快速推出活動，吸引粉絲注意及討論熱度，像之前韓劇《魷魚遊戲》正當紅時，人生設計所便仿照劇中遊戲關卡「猜彈珠」，運用 WEBA 設計相同遊戲，並放在 LINE 官方帳號上，無論觸及率及活動參與率都有不錯的表現。
四為展現 OMO 全通路行銷的價值。舉例來說，人生設計所之前為慶祝粉絲破萬，舉辦幸運轉盤抽獎活動，中獎者可以憑 QR Code 至預約好的線下實體門市兌獎，OMO 全通路行銷的價值，讓這群參與線上抽獎的粉絲到門市諮詢後的成交率高達26%，遠高於業界的平均數值。
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WEBA應用 2 》行銷快取站、業務與客戶互動變得更有趣且個人化
也因為 WEBA 成效良好，在前兩年 COVID-19 疫情期間，新光人壽為解決業務團隊無法面對面拜訪客戶的困境，決定運用 WEBA 平台中的「My Site」模組打造行銷快取站，讓業務與客戶的線上互動變得更有趣及個人化。人生設計所將各部門提供的最新消息、活動快報、商品介紹、直播影片、保險知識懶人包等資訊，集結在單一平台、也就是行銷快取站，讓業務團隊能夠與客戶分享資訊，每則訊息最下方都會嵌入業務同仁電子名片，客戶看了若有興趣便可直接聯繫業務同仁，如此一來，即便因疫情期間減少見面機會，業務同仁仍能維持與客戶緊密互動。
「其實，行銷快取站與社群經營的概念類似，就是將內部同仁當成外部粉絲來經營，」顏睦原形容，過往公司內各部門提供資訊管道不同，業務同仁難在第一時間掌握最新訊息，業務員與客戶的互動，多半也只有早安圖或是新聞連結，往往欠缺話題也不有趣，為了提升資訊傳達效率也讓客戶產生共感，勢必要有所改變。
如今，行銷快取站不只解決這些問題，業務同仁還能做到客製化服務，依據對客戶的瞭解，選擇其可能感興趣或有需求的資訊分享給客戶，提高客戶購買意願或擴大服務族群，「之前某業務同仁分享訊息給客戶，客戶再轉傳給朋友，因而接觸到不同族群的客戶，」顏睦原笑著分享業務員的使用經驗。
WEBA三大優勢：No-Code設計、豐富功能、完整服務
從經營社群的祕密武器，到內部同仁的行銷資源平台，WEBA 之所以能發揮如此大的成效，顏睦原認為有 3 大關鍵。第一是 No Code 設計，即便是不懂寫程式的一般人，也能輕鬆且快速的製作網頁。「現今新光人壽其他部門有行銷活動網頁的製作需求，都會詢問人生設計所能否協助，仿佛成為內部專屬行銷網頁工程團隊，」顏睦原說。
第二為內建豐富的套版與功能模組，如：問答測驗、線上抽獎、問卷、報名表等，可以根據行銷活動主題設計不同遊戲方式，讓每一次的行銷活動都能帶給粉絲不同趣味性。
第三是後續服務完整，景宜會根據客戶需求持續更新 WEBA 功能，也會定期舉辦交流分享活動，讓人生設計所可以觀摩其他企業的使用方式，持續拓展 WEBA 的應用面向，像新光人壽之前推出 OCR 保單鑑識線上服務，便透過 WEBA 設計行銷活動來鼓勵民眾體驗，未來希望藉助新光人壽的成功經驗，推動新光集團行銷模式的轉變。
「我認為 WEBA 是社群小編的好朋友，任何有在經營社群的企業，都可以運用 WEB A創造社群互動、提高粉絲黏著度，進而實現將粉絲化為客戶的目標，對品牌而言，也傳達出新光人壽人生設計所在數位時代，引領保險業年輕化的企圖心！」顏睦原語氣肯定的說。
關於 WEBA
WEBA 提供企業無需程式碼創造遊戲化、個人化、無紙化的網頁應用，可因應需求提供私有雲建置以及落地安裝的導入方案，目前已獲超過20家金融及大型企業導入使用中。了解更多：WEBA｜人生設計所LIFE Lab.
