當你團隊中的成員犯了錯，你認為他們有多大比例會直接認錯、道歉呢？
客訴處理、公關道歉，一直是企業邀請我們內部訓練的熱門主題。因為「道歉」無論是對領導者、主管或一線同仁，都不是一件容易的事。而對內道歉的難度，往往並不亞於對外道歉！
若你觀察到公司內有同事犯錯卻未妥善道歉，可以從道歉的三個階段剖析原因。
第一階段，知錯認錯。很多時候犯了錯卻沒道歉，是因為他根本不知道此事是不對的。例如，同事A因為手上事情忙碌，原本約定好的專
1.3階段做到有誠意、正確的道歉！用「辦公室道歉藝術」贏得老闆信賴、客戶尊重、同仁真心！
2.道歉等於能力不足？問題解決就不用認錯？說對不起就沒事？一道萬用公式破解你說不出口的隱祕心事。
3.「承認錯誤」和「認領錯誤」不同，勇於認錯是魅力領導重要的特質之一。
