美國運通「黑卡」是目前全世界最知名也最尊榮的信用卡。但其實，在過去幾年，美國運通面臨了內外的重大衝擊。2015年，原定的接班人因心臟病去世，也失去了與好市多（Costco）的合作關係。

原本預計在60歲退休的史蒂芬．史奎利（Stephen Squeri）在2018年臨危受命、接任執行長。雖然史奎利在美國運通工作了幾十年，但他不是接班的第一人選，許多人也不認為他適任。高盛（Goldman Sachs）的一位分析師說：「當他上任時，最大的問題是，他是否有戰略眼光帶領公司向前走，以及他是否能專注於公司營運。」

從不被看好到被加薪，美國運通CEO：任何人都能靠努力達到顛峰

這5年來，史奎利證明了自己。在他接管美國運通以來，公司股價上漲了近80%，董事會在2022年也多給他一些獎金，讓他的總薪酬達到4800萬美元（約新台幣15.49億元），也使他的薪資躍升到美國標準普爾指數500（S&P 500）企業之冠。在2023年，因為疫後復甦帶動消費，美國運通的帳單金額增加了25%，再加上成功吸引了年輕世代辦卡，業績有望再成長15～17%。

「我是一個例子，說明任何人都可以透過大量努力達到顛峰。」史奎利向《金融時報》（Financial Times）指出，擔任CEO是一個全年無休的工作，他每天早上5點45分起床，15分鐘內就會出門，雖然工時長達17個小時，但在每天展開4小時以上的會議馬拉松前，他都還是會設法擠出時間騎飛輪鍛鍊身體。

美國運通CEO，每日17小時的日程表

以下是史奎利一整天的行程表：

時間 內容
5：45 起床
6：00 上班，並在車上閱讀email
6：45 在辦公室的飛輪騎30分鐘鍛鍊身體，以水果、茶當早餐
8：00 開始當天的會議
12：00 在辦公桌上吃一份沙拉
12：30～17：30 更多的會議及其他工作，包括去茶水間吃下午茶、在員工面前露臉，以此打破一整天的單調行程
17：30～19：30 回家途中接電話，然後吃晚餐
19：30～22：30 回覆150到200封客戶email
22：30～23：30 睡前放鬆1小時

他坦承，一整天的行程其實滿緊繃，在睡前放鬆的1小時之前，工作其實沒有真正結束的感覺。

綜觀史奎利的行程表，除了滿滿的會議，他花了整整3小時在回客戶email，「我會一封封閱讀並回覆email，因為我們說自己是會員制度，你怎麼可能忽略他們？」史奎利強調，他盡量避免在星期五晚上工作，但在周日花大約5小時來準備下一周的公事。

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＊本文獲「經理人月刊」授權轉載，原文：美國運通CEO的一天：每天親自回覆200封email、工作17小時還能運動

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻