去年6月，我在科技特訓營的直播裡跟大家說過，隨著數位技術革命進入展開期，我們會看到硬體訂閱制這種新的服務形式出現，以後的手機廠商、機器人廠商都會從賣硬體轉型到賣服務上。
沒想到新的趨勢來得這麼快，這幾天一條新聞又驗證了我的這個判斷。
3月底，《彭博》長期追蹤蘋果動態的馬克．古爾曼（Mark Gurman）爆料，蘋果最早將會在2022年底推出iPhone手機的硬體訂閱服務，也就是說以後你再也不需要辛苦存錢，或者分期24個月付款買iPhone手機了。
就像串流網站的年度、月度會員那樣，每個月付個會員費就能直接用上iPhone，遇到硬體升級不用糾結要不要換新款，也不用考慮「以舊換新」要補多少差價，直接聯繫蘋果換最新款就行。
根據古爾曼的內部消息，蘋果為了推出硬體訂閱服務，已經花了幾個月時間準備，目前他們還在評估硬體訂閱服務除了iPhone外還要支持哪些其他硬體，要不要搭配Apple care硬體保障服務。
消息一出，各大媒體和投資機構都開始分析蘋果這麼做有什麼深意，《富比世》的記者認為，蘋果是為了應對以後硬體銷量放緩，大摩的首席分析師Katy Huberty覺得硬體訂閱服務能讓用戶付更多錢，提高蘋果的淨利率。
這些看法都有一定道理，但還是太表面了，沒有看到硬體訂閱背後真正的大趨勢—— 服務的規模化，一場我們正在見證並親身經歷的，從賣產品到賣服務的大轉型。
服務的規模化：從賣產品，到賣服務
為什麼這麼說呢？回看一下產品設計生產的發展史你就會明白。工業革命以來，人類發明出來的各種產品，根本目的都是為了給用戶提供某種服務，市場上也流傳過一句名言「客戶不是要買電鑽，而是要買牆上的那個洞」，很好地道出了其中真諦。
但是，工業革命只解決了大規模生產的問題，沒辦法直接用服務滿足用戶需求，只能賣給你一個產品，讓你自我服務。你需要牆上的洞，就自己買個電鑽回去鑽洞好了。
所以為了解決服務需求，我們每個人都買了越來越多的產品，要鑽洞就買個電鑽，要出行就買輛車，要打掃環境就買個掃地機器人。問題是，我們很多人根本不知道怎麼操作好這些專門的設備，設備還時不時出故障，問題沒解決，反倒增加了很多新煩惱。
企業造產品，為何「擠牙膏」？
更要命的是，產品都是一次性交付，企業這邊產品開發得太好，不是說自己就能搶占更多市場，反而可能變成「竭澤而漁」，因為產品太好，太符合消費者的需求，以後可能都沒得賣了。為了增加銷量，企業就跟「擠牙膏」一樣，定期修修補補，更可恨的是還總會製造些缺陷，讓人感覺就是要逼你買下一代升級產品。
凡是有過幾次購買相機和手機經驗的應該都有體會，現在的新手機發表頻率高，買還是不買，已經成為靈魂拷問了。不買吧，新的性能實在很誘人；買了吧，過幾天又有新品出來也就罷了，看著自己剛買的手機價格跳水實在是不爽。
相機就更嚴重了，索尼、富士的相機每代都有些技術升級，但也總會留下一些電池容量不足、散熱不行或者支持格式太少的「缺陷」。如果你不是很專業的攝影師，使用很久才可能發現；即便早就意識到，它們也不屬於品質問題，不在保修範圍內，只能自己默默承受。
這其實非常不合理，本來我付錢給你是為了讓我能方便、快捷地享受各種功能，現在倒好，變成花錢來適應各種問題。
硬體訂閱，必然出現的商業模式
還好今天隨著數位技術革命的到來，我們看到這種模式正在發生改變。隨著人工智慧、雲端計算、大數據等技術的深度結合，個性化的服務也可以做到大規模提供，賣硬體設備不再是提供服務的唯一方式，軟體服務平台成了複雜個性化服務的載體。
這個趨勢過去幾年其實早有苗頭。手機裡，我們看到蘋果從最開始透過軟體升級改進用戶體驗，到後來在硬體上預埋雷射雷達、UWB定位晶片等技術，通過OTA升級就能增加戴口罩的面部解鎖、AR顯示、空間音訊等新功能。電動車就更多了，特斯拉透過系統升級讓電動車也能玩很多大型遊戲，唱卡拉OK；蔚來去年6月的一個版本更新，讓充電時間縮短10%。
隨著各種服務成為吸引用戶的關鍵點，為了觸達更多用戶，讓用戶對服務更滿意，硬體訂閱就是必然會出現的一種商業模式。當然，硬體能訂閱時，確實會如《富比世》和大摩分析的那樣，給企業帶來更長久、穩定、可預測的收益，但那不過是這場大趨勢的副產品罷了。
＊本文獲「全球風口」授權轉載，原文
責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉
