根據金管會最新統計報告,台灣數位存款帳戶數量於今(2022)年第一季創新高:1,175萬戶,季成長率高達12.2%,細究其中原因,與疫情反覆爆發促使消費者對零接觸、數位金融服務需求攀升有關。為滿足消費者對數位金融服務的渴望,國泰世華銀行一方面以What if We Cloud精神推出符合消費者需求的創新金融服務,一方面透過科技賦能的方式,從點、線、面串聯24小時不中斷安全防護機制,提供兼具安全、便捷且創新的服務體驗。該舉,不僅備受客戶好評,更獲得許多國際權威媒體獎項肯定,如《銀行家雜誌(The Banker)》對國泰世華銀行的評論是:「在獲利性及風險性資產回報率項目中表現最佳,營運效率亦大幅提升,整體績效表現為台灣銀行之首。」

疫情反覆爆發促使消費者對零接觸、數位金融服務需求攀升

以客戶需求為核心,國泰世華銀行以國際級標準、先進科技打造超安心的金融體驗

為讓客戶安心使用數位金融服務,國泰世華銀行早在2020年便於網銀App登入機制中導入國際聯盟FIDO所建立的國際級標準,透過非對稱公鑰私鑰架構與線上身分識別的結合,讓客戶可以快速且安全的登入網銀App,並且隨時查詢登入紀錄、消費明細以降低盜刷疑慮,其後,更進一步因應使用情境優化安全防護機制:

首先,突然找不到信用卡、又不確定是否丟失時,客戶可以即時透過網銀App鎖定信用卡消費;另外,當偵測到異常刷卡金額或地區時也能透過網銀App接收警示通知,把關交易安全;其次,客戶想要用網銀App轉帳但又有安全考量時,可以申請使用人臉辨識功能並以此作為轉帳驗證,如此一來,不僅不用花費心力背誦跟手動輸入密碼,又可以直接辨識技術–即時比對當下辦理交易的人臉與客戶留存於本行之人臉資訊兩者間100多個「臉部多點特徵值」–安全轉帳與使用其他金融服務,還可以有效降低密碼外洩導致的安全威脅、或者是杜絕反詐欺糾紛;此外,客戶也可以透過4步驟–快速登入FIDO、註冊人臉辨識、將網銀App更新到最新版本、手機系統軟體更新–為網銀App進行安全健檢、確保網銀App的24小時高階防護能力。

除從消費者視角、金融服務使用情境提升安防能力,國泰世華銀行更進一步打造全方位風險偵測平台–國泰盾(Cathay Shield),透過客戶在跨平台及跨場景線上線下的行為整合,發展以客戶為主題式的安全防護機制,當登入行為異於客戶習慣時,將會即時啟動動態防護機制,除第一時間通知客戶外,國泰及客戶也可把握溝通的黃金時機,能立即透過數位平台上進行相關身分驗證及回報,強化金融場景的安全防護成效,打造完善且安全服務流程。

國泰世華銀行從消費者視角、金融服務使用情境提升安防能力

擴大人臉辨識應用範疇,國泰世華銀行以刷臉ATM跟視訊服務打造OMO安全體驗

為進一步滿足用戶對「便捷」與「安全」金融服務的期許,國泰世華銀行除持續精進人臉辨識技術以提升安全防護能力,更因應法規鬆綁、用戶需求進一步擴展應用範疇:首先是將捷運沿線的ATM升級刷臉服務模組,讓用戶可以輕鬆享受線上融合線下(OMO)的低接觸金融服務體驗;其次是用戶可透過視訊申辦多種臨櫃業務,讓擁有手機的客戶打開網銀App就像走進分行一樣,不出門也可以線上輕鬆完成申辦:如註冊人臉、設定台幣約定轉帳帳號、申請/重設網銀密碼、新增/修改手機號碼,以及開立/升級數位帳戶…等,為體恤忙碌的上班族,視訊客服的營業時間從營業日的早上9點到傍晚6點,預計自七月中起更將延長至晚上8點,用戶可以自由選擇方便的時間進線,滿足用戶對金融服務的期待。

從當前市場發展動態,可以清楚看到,因應不同場域無縫整合線上與線下金融服務以提供個人化金融服務體驗還不夠,還必須進一步透過先進技術與專業團隊保障服務的安全性與穩定性,讓客戶用戶可以放心、安心、便利的使用各種金融服務

擴大人臉辨識應用範疇除了能滿足消費者對低接觸金融服務的期待,也能提升安全防護能力

本文係由國泰世華銀行邀約