一個非常幹練的工作者，被升成一個部門的小主管，他小心翼翼的上任，但總是擔心沒做好，他鼓起勇氣來找我，希望我給他一些意見。
我問他：你有什麼問題？他說：他想知道怎麼做才會是一個好主管？
我的回答很簡單，只要做到兩件事，就會是一個好主管。
第一件事是帶好團隊，第二件事是完成公司交付的任務。
第一件事是帶人的問題，主管一定是要帶領團隊，所以首先是要帶好團隊。
要帶好團隊，首先要做到用對人，帶好人。用對人要從招募開始，就找到合用、適用的人，只要團隊內的人不是對的人，就要適時汰舊換新，替補成對的人。
找到對的人之後，就要適時加以教導訓練，強化團隊成員的本職專業能力，必要的時候，必須一步一步的示範教導，讓團隊成員能增強能力。
帶好團隊的第三步是要分工設職，把每個人要負責的工作分配好，每個人都有明確要扮演的角色，知道每天、每週、每月要做些什麼事，而所有團隊成員的工作，加總起來就是團隊要完成的任務。
第四步則是要授權，要信任團隊成員的能力，適當的把工作下放，也把責任下放，讓每一個人能自主的完成工作，而主管只需要適時的督導即可。
帶好團隊的第五步，是把所有成員組成相互協調、組織綿密的團隊，要有共同的價值觀，要有共識，並形成良好的組織文化。
做到這五步，主管的帶人功能大概就已經完成，然後這個團隊可以執行組織交付的任務，完成組織賦予的目標。
主管要做到的第二件事，就是要精準、高效率的完成組織交付的任務。
主管帶領的部門通常有兩種，一種是成本中心的部門；一種是利潤中心制，有業務導向的部門。前者通常是要完成一項工作或任務，本身並不帶業績，如人事、財務、行政部門等，這樣的主管要做的事就是完成相關職能的工作，雖然沒有業績目標做為部門的考核標準，但是工作成果有品質高低、效率如何的問題。主管要完成工作，就要做到品質最好，效率最高，這才是完成組織交付的任務。
至於利潤中心，有業績導向的部門，其考核標準相對簡單，只要達成組織設定的業績目標即可。
這種單位，組織通常每年都會設定要完成的業績目標，而主管只要帶領團隊達成，就是完成任務，當然如果能超額達成，就表示主管的高績效，會得到組織更大的認同。
所以簡而言之，主管就是要帶領團隊，完成任務，要動員所有團隊的成員，同心協力，高效率的完成任務，這就是好主管。
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