讀懂團隊的空氣

2022/02/24

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摘要

我的團隊中，曾有一個小男生和一個小女生，感情非常好，最後也結婚了。可是在幾年前他們剛開始交往時，我就知道他們是男女朋友，我應該是全公司中最早察覺他們在交往的人。

我為什麼會知道呢？

最早是在開會時，當其中一個發言時，我發覺另一個總是用極欣賞的眼神，看著發言的人。後來在中午吃飯時，常在馬路上看到他們兩個走在一起去吃飯。後來再遇到時，我就會開玩笑的說，你們感情很好呢？結果是兩個人都臉紅了，我大概就知道他們正在交往中。

在我帶的團隊中，我也發覺有兩個人很不對頭，開會時意見常常針鋒相對，工作表現上也常常互較高低，我敏感的覺得這是兩個互相競爭的人，果真後來我提升了其中一人，另一人也就憤而離職。我雖然察覺他們之間的敏感關係，但還是不能避免其中一人離職的下場。

在我當主管時，我對組織中的互動及人與人之間的敏感關係，一向非常注意，因為了解組織成員之間氛圍，有助於我有效的帶領團隊，也可以避免組織內的衝突。

有一次我讀到一本日本文化的書時，書中提到許多日本人善於「讀空氣」，在日本人與人接觸時，很善於揣摩現場的情境，讀懂別人話中的言外之意，及早避開敏感話題，以免踩到地雷。

我學會了「讀空氣」，我把讀空氣運用到帶領團隊中。

要讀空氣，首先就要了解團隊成員每一個人的脾性，知道每一個人的個性如何。

積極的人，就要賦予高目標，讓他放手去發揮。保守的人就要多加鼓勵，讓他能嘗試去做困難的事。開朗的人，有話可以直說，糾正錯誤時也不用拐彎抹角。敏感的人，說話就要小心，以免觸動他敏感的神經，引發不必要的困擾。

了解每一個人，就可以適才適所的分派任務，帶領團隊。這是讀空氣的第一步。

讀空氣的第二步就是要知道當前組織的氛圍，每個組織在任何時間都有不同氣氛，士氣的高低又是組織氣氛的關鍵指標，士氣高時，主管可以快馬加鞭，乘勝追擊；士氣低時，主管要知道設法提升士氣，否則績效將大打折扣，而讀出團隊當前的空氣，又是經營上的關鍵。

讀空氣的第三步是了解團隊成員間的互動關係。團隊內都有各種互動小團體，小團體內的成員是互動密切，互助合作，有效的動員小團體是提升績效的重要方法，而了解團隊內的各種小團體，也是主管必須掌握的事。

團體內也有各種不良的互動，有人互看不順眼，有人彼此有競爭關係，甚至可能形成衝突，這些人與人之間的敏感互動，也是主管必須讀出來的空氣。

主管要會讀空氣，才能有效帶領團隊。