在歐美國家，汽車租賃業進展迄今已有八、九十年以上，汽車租賃產業的發展還被認定為各國服務業發展成熟度的重要指標之一。對此，AVIS安維斯租車董事長彭仕邦便指出，「汽車租賃業者透過汽車、結合品牌服務及網點便利性，提供消費者「行動解決方案」，這樣的經營模式，首重的就是服務品質以及顧客滿意度。」
租車服務使用者除了涵蓋出遊的度假人士與忙碌的商務差旅族群，也包括有高度用車需求的企業，以企業租車作為用車的解決方案，這樣的供需關係，讓汽車租賃業與國家經濟發展有緊密的連動性，也是不少國家在政府招商、吸引外來投資方面的重要商務配套，透過汽車租賃的服務，企業得以更專注於本業發展外，汽車租賃還扮演著觀光旅遊服務業者的重要角色，從旅客踏出國門後，就能輕鬆地完成從飛航到旅店，出遊代步的用車預訂等服務，可以說汽車租賃的成熟與否象徵該國家觀光旅遊環境是否成熟完善的重要元素。
讓汽車租賃回歸服務業的本質 創新服務顛覆傳統經營模式
台灣租車業很慢熱，早在三十多年前就有業者投入，卻因服務良莠不齊而沒有爆發性的成長，隨著市場觀念的改變、數位化普及與疫情的推波助瀾等因素，根據調查，台灣租車市場每年以二○％到三○％成長，其中又以企業法人的租賃、新車中以高級車的比例最高，而看中台灣市場多元的成長潛力，彭仕邦在2012年便率先引進全球市占第一的AVIS租車，希望透由AVIS讓台灣租車市場接軌國際。
從引進AVIS踏入台灣市場之始，原先幫AVIS管理中國市場的彭仕邦深刻了解，唯有和國際市場接軌，打破數十年來台灣閉門經營的傳統租車營運模式，才是加速台灣租賃產業演進的絕對關鍵。帶入國際租賃品牌及海外市場經驗，加上適當的本土化，為台灣租賃市場注入全新的商業模式，翻轉原本幾乎是賣方市場的台灣租車產業，回歸以消費者需求為主軸的服務業，彭仕邦指出：「所謂的本質化及服務化，就是回歸使用者的根本需求。過去租車市場是以賣方市場，消費者的選擇權並不多，若將租車視為服務業，自然要回歸本質，以消費者為核心，除了車種要多元，以符合不同需求及目的外，就連服務，也要做到細緻。」
為台灣國際化做出貢獻 共享服務滿足更多期待
而歷經十年的發展歷程，AVIS對台灣租車市場帶來最大的質變，則在於「國際化」。在全球租車市場獨佔鰲頭的AVIS，憑藉著綿密的全球服務網絡，在進入台灣市場後，讓台灣得以銜接AVIS的全球差旅客源，也提供台灣客戶在海外及暢行兩岸的「一站式」用車服務，並以國際的規格及標準促進國內企業長租、短租自駕與短租代駕的服務水準。同時，AVIS也將服務納入travel route的規劃之中，攜手像是KKday及KLOOK等深度旅遊體驗電商平台，增強國內商務及觀光旅遊配套，甚至與保險業者等進行跨界合作，進而提升台灣整體國際形象，以及國際旅客對台灣的好感度，為台灣國際化做出貢獻。
近來，隨著共享經濟的崛起，共享租車也成為業者的搶食大餅，彭仕邦興奮的表示，「台灣是一個成熟及有趣的市場，消費者可以接受品牌及產品的多元性，尤其，台灣汽車租賃市場已經進入分眾時代，只要把自己的品牌經營好，提供消費者最佳的服務體驗，甚至超出他們的預期，喜歡你的客戶自然就會源源不絕」。因此，共享汽車平台Zipcar，以服務為本深耕社區，提供更多元的車款選擇以及優質的共享服務，徹底從服務面和產品面滿足消費者的期待，不管是平日幾個小時的差旅用車，或是假日帶著家人出遊，透過APP就能輕鬆完成預訂及取車，完全符合「行動解決方案」該具備的核心價值。
無畏疫情強化佈局力道 搶攻疫後復甦商機
而在新冠疫情衝擊全球下，許多人原訂的差旅及出遊計畫的被打亂，在外籍旅客租車訂單明顯減少下，台灣卻因防疫有成，連帶對租車產業產生變化，迎接疫情衝擊，AVIS除了提供的「長期短租優惠」、加強第一線服務人員及司機團隊防疫準備工作外，面對疫情政策調整，政府有望首先開放商務客入境的情況下，彭仕邦更直指，「此開放政策將帶動商務短租及飯店業生意，會是飯店業及租賃業樂見的狀態。」
他進一步以美國市場為例，隨著美國高疫苗施打普及率，旅遊及商務旅行需求增加，加上缺車潮，讓手上握有近百萬輛車源及許多有價值的二手車源的AVIS總公司股價飆高，「從目前美國租車市場狀態來看，可預測台灣市場將會如同北美市場般復甦。」彭仕邦說。
為了迎接疫情後的復甦，AVIS與TR9關山汽車結盟合作， 拓展花東服務據點，深耕台灣在地市場，同時積極佈局，與「ASAP富豪租車」攜手合作，除增加短租服務據點外，更擴編豪華車隊導入多款Volvo暢銷車型；至於Zipcar，則是與共享公寓玖樓9floor跨界聯手，讓「共享」不只重新定義生活，也讓消費者達到「用車不養車」的新世代生活模式，藉由各式多元車款及更經濟便利的方式，來滿足不同的使用情境，種種作法一舉打破長久以來租車產業的封閉經營模式。
接軌國際引領市場趨向服務 厚植台灣觀光事業帶動經濟成長
隨著AVIS安維斯在台深耕，在彭仕邦明確的策略帶領下，目前旗下經營AVIS 安維斯租車、Budget百捷租車和Zipcar汽車共享的三大品牌，以細分市場的方式服務台灣客群，贏得消費者的認同及支持。不過，過程中卻也發生不少挑戰，像是IWS租車侵權事件，造成品牌混淆，導致客訴不斷外，還引起媒體的關注報導，因而讓AVIS安維斯租車總公司ABG集團決定發起跨海訴訟悍衛品牌及消費者權益，所幸獲判勝訴，而判決賠償9600萬元也創下業界訴訟天價。
面對挑戰，彭仕邦秉持對的事就是要堅持，也堅信隨著台灣產業轉型以及旅遊觀光市場成長，「對於租賃事業在疫後的未來發展抱著相當大的期待，我們也將更積極佈局、大舉投入台灣市場。相信導入國際化的品牌理念和服務標準，能讓市場的服務及選擇更加多元，並透過企業的良性競爭以及旅客們的消費選擇，帶領市場更趨近服務導向，進而使台灣成為國際旅客嚮往及必訪的旅程目的地，厚植台灣觀光事業大力帶動經濟成長。」
