員工討厭的都不做！韓國首富拒當財閥

徐廷珍在「韓國人」特質裡發現了賽特瑞恩的成功秘訣。他相信韓國人特有的潛力，能把不可能變成可能。

如果沒有「對人的信任」，賽特瑞恩不可能沒有員工出勤表、沒有規定上下班時間，更不可能創造出以組長為中心的自發性組織文化。

賽特瑞恩是一家「三無公司」，包含會長在內，沒有人可以干涉採購業務，也沒有人可以插手招募，而且薪資水準向最高的三星電子看齊。

之所以能「顛倒經營」，將自己在領薪時期厭惡的事情翻轉，也是基於對員工的完全信賴。徐廷珍常說，賽特瑞恩的成功「是多虧了員工」。

他相信，如果創造員工喜歡的公司，就會自然成為好公司。

問：賽特瑞恩的成功秘訣？

答：就是韓國人。人家都說韓國是吵鬧、勞資問題複雜、政治風險高的國家，但我們還是活得好好的不是嗎？我們能做好本來的事，再把不可能變可能，秘訣就在於工作拚勁。

有次美國華盛頓因為颶風停電，如果當時不能準時交資料給美國FDA，許可就會延遲6個月。我們員工租了緊急發電機來供電，我跟美國當地員工保證，這段時間工作會給獎金，所以才交得出資料。這在當地成了有名的軼聞。這種事叫得動嗎？都是自發的。

問：你一年到海外出差兩百天以上，外國企業跟國內企業的優、缺點是什麼？

答：向世界各國醫藥當局提出許可申請書，他們以為我們會在兩個月後才回覆，但我們只花了一個星期。一開始可能覺得很奇怪，但我們總是這樣，後來就成了公司的信譽。

我們能成功，其實就是因為這是韓國事業，沒有一個民族有韓國人的韌性。

問：反過來說，因為是韓國人，有沒有比較辛苦的地方？

答：韓國人很難朝著同一個方向前進。讓大家往同一方向前進只有一個方式，就是我本人也要勞心勞力。如果不到這個程度，怎麼活得下去？

問：聽說賽特瑞恩有很多其他企業沒有的東西？

答：我把過去領薪水時，討厭的事情都反過來做。企業都喜歡做人事評價，且要有「很差」的考績。在這裡，有6成的人是「普通」、2成5「做得好」、1成5「非常好」。

其他公司會打「很差」，最後列為人事機密不公開，所以根本不會有員工說「我會認真工作」，因為沒有半點好處，只是傷感情而已。其他公司在代理、科長的升遷考核中，竟還規定淘汰的百分比，但被淘汰者並沒有要離開公司，這些都是在製造問題。

我們的代理、科長只要年資足夠就會升職。如果不讓他升，一定要有特別的理由，內容要公開。

問：組織營運似乎是徹底以組長為中心？

答：我叫人資別做一般工作，而是去物色優秀人才，好好安排，然後讓他們升職。人資的事就由組長負責，年薪以三星為標準，叫他們找出困難在哪。

我們人資最大的不滿，就是他們沒什麼特別的事要做。

問：太過理想化，不會導致組織運作的困難嗎？

答：年底員工必須評價自己的領導人。如果有三分之二的成員不認同，就會解除領導人的職務。從評價結果來看，員工們的意見幾乎都是對的。

我們給領導人很大權限，同時也給了相應的待遇，但你要明確知道他是不是合適的指揮者。另一方面，也需要有給員工牽制領導人的制度。

我想的是可以發揮我們優勢的方法。人事的核心在於把大家認可的人放到適當位置，給所有員工「自己也能當CEO」的希望。

問：聽說賽特瑞恩有連會長也不能做的事？

答：第一個，採購相關的事我不做、我不能做。所有的採購都有負責人，每兩年會考核一次；第二個，招聘員工時，社長不能介入。我們沒有所謂的走後門，所有的錄用都是組長跟幹部處理；第三個是薪資，原則是要韓國最高，以三星電子為標準。如果知道三星的調薪幅度，人資會去確認，我會要他們確認給我們員工的對不對。

薪資不只是數字，也是員工的驕傲。企業給予最好的待遇，你就賺你該賺的，所以我們沒有任何這方面的不滿。

問：對於成功的秘訣，你總會提到「韓國人」跟「人」，這關乎賽特瑞恩的「員工」。

答：賽特瑞恩的生產良率是世界第一。良率高的話，成本會降低，從而產生競爭力。說到底，人就是企業最重要的資產。

企業的能量，就取決於聚集在裡面的人是否協調、融合並創造出加乘效果。領導人如果深刻體會這些，就會有柔軟的領導魅力。你隨便找員工來問問，你覺得你們會長如何，他們一定會表示尊敬的啦（笑）。

問：太有自信了吧？

答：不然會長就無法帶領公司。員工很少會說「尊敬」，除非感覺到自己被關愛。

世界真有趣，我自殺未遂，又活了15年。懂得感謝跟道歉，就會變得幸福。我親身經歷了靠員工才有成功這回事。

問：「徐廷珍的企業家精神」是什麼？

答：記者打電話問我：「會長認為的企業家精神是什麼？」我說「我沒有企業家精神。」結果他說不能這樣答，他叫我找報導來看。我看了之後打電話跟他說，我不像那些人一樣聰明，做生意也不是因為什麼遠大的抱負。

大宇倒閉時，我跟底下的人一起離開，但我沒有任何對策，想說死活做看看，就用5千萬韓元開始了。那時沒有特別想做什麼，只想說做做看。

問：你說你創造理想公司是出於本能，雖然現在可能還沒完成，但你追求的企業家精神應該有個大方向吧？

答：繼續往理想國前進，找到真正的企業家精神，然後進步、發展。反正人生沒有正確答案嘛，都需要看狀況隨機應變。我想做我最擅長的事情，做有益於公司、員工、股東、社會的事情。

做生意，名分的重要性大過數字──也就是業績。你追尋著名分，利潤自然會隨之而來。但你如果追著數字跑，客人跟事業夥伴都會流失。

問：創業才20年就取得巨大成功。你不因此滿足，反而勇於挑戰新事物，這種熱情跟希望的泉源是什麼？

答：這是創辦人的本能。想要用同樣的時間，做出更有效果的事。賽特瑞恩的守城可以交給後輩，不一定要我來做。就像在屋頂上再蓋屋頂一樣，現在擴大企業規模已經沒有意義了。

把已經弄好的東西拿來拿去的話，反而會弄壞的。應該要回到一開始出發的姿態，跟認同我的人一起工作。