2026/6/20高雄澄清湖球場，封王的那一刻。
萬人吶喊還沒散去，看台上另一件事正在同時發生：一支又一支手機亮起。封王紀念的「記錄型商品」預購連結才剛上線，官方商城立刻迎來一波搶購潮，短時間內買氣持續升溫，訂單與加購量同步衝高，熱銷聲勢完全不輸場上的歡呼。
然而，這一夜的熱度，如果放在幾年前，會隨著散場的人潮消失在夜色裡。球隊只能等球迷「下一次進場」再買，而誰也不知道，那份沸騰的心情能撐到下一次嗎？但這一次，熱度沒有蒸發。它變成了訂單、變成了數字，在這種重大事件裡，味全龍的官方商城業績，直接翻轉更超越實體門市，官方商城的業績佔比更來到 7成。分享到這，味全龍營業總監程韋仁有感而發的說「絕對不能只給球迷『勝負』」，而這句話，更是他帶著球團一路走向「智慧球隊」的起點，也是味全龍與智慧零售品牌 CYBERBIZ 合作的起點。
打通線上線下，讓看球的熱情延續成日常
一支球隊一年例行賽約 60 場主場賽事（不算季後賽），等於一年只有六分之一的時間在營業。這件事和「讓看球成為球迷 365 天都熟悉的日常」正好抵觸，在沒有比賽的日子，球迷想支持球隊、想買周邊，卻無處可買。那要如何走進球迷的日常？程韋仁說「官方商城，是一個必要條件。」它一次跨越了兩道牆：一是營業天數的不足，二是地區的隔閡。就像在高雄有很多在地龍迷，但他們平常不可能為了買個周邊、參加一場會員活動，特地跑一趟台北。而官方商城，把這件事解決了。
程韋仁回憶道，在建立商城這條路的起點有些挑戰，味全龍在2021 年重返中華職棒一軍，對一支重新起步的新創球團來說，資源與技術都極度不足。當時售票系統用的是全家、商城是另一家電商平台、會員則是自己開發的簡易 APP，這三套系統各自獨立互不相連，數據自然無法整合，可想而知線上線下庫存並不互通，現場貨賣完了、線上卻還顯示有貨，「超賣」屢屢發生，對一個滿心期待的球迷下了單，等來的卻是一則道歉與退款，或是「請您再等五、六個月」的通知，想支持球隊的熱情，被硬生生澆了盆冷水，造成球迷的體驗不佳。
為提升球迷體驗，味全龍於 2022 年與 CYBERBIZ 合作，把 LINE OA 作為統一入口，後端售票、商城、會員、活動等數據都串於同一個平台上，當各平台數據串接後，味全龍不再只是被動處理訂單，而是能即時掌握會員動態與庫存狀況，做到有貨才成交，同時，還能更進一步分析會員需求與規劃再行銷，一步步成為最懂球迷的球團。當球團愈懂球迷想要什麼，球迷感受到的，就是一次比一次更貼心、更順暢的體驗。
而味全龍從「三套系統各自為政」走到「數據串於一處」，表面是系統的整併，實則牽動的層面更深，這也呼應了 CYBERBIZ 執行長蘇基明的觀察：「這類客戶的轉型門檻，從來不是先卡在技術」，蘇基明直言讓球團真正脫胎換骨的，並不只是換了一套更好的系統，而是「觀念」，他也進一步說明，過去做得成功的品牌，不管是球隊還是食品，大多深耕線下實體通路，要轉到線上，第一個最大的困難其實是「觀念」；接著是「組織」，因為線上與線下部門常會為了資源而「打架」；把觀念與組織理順了，「系統」才是第三步。順序上，一定要先有對的觀念、理順組織，最後再選對的系統，才能事半功倍。
奪冠夜的爆單，倉儲接得住
觀念對了、組織理順、系統選對，味全龍的線上線下總算串成一氣，做到「有貨才成交」。不過，把數據接起來，只是穩住了日常營運的基本盤；真正的壓力測試，往往來自那些無法預期的高峰時刻，而這也正是考驗倉儲的關鍵時刻。程韋仁坦言，倉儲對編制精簡的球團來說，是不小的負擔：比賽日，同仁須全力投入現場銷售；沒有比賽，則要進倉庫挑貨、揀貨、出貨，人力始終處於兩線並進的狀態。也因此，與 CYBERBIZ 合作後，味全龍將倉儲一併交由 CYBERBIZ，讓球團得以把心力，集中於自己最擅長、也最核心的球迷經營。
有鑑於球隊周邊的出貨節奏與一般電商截然不同，奪冠、封王、球星打破紀錄，都可能讓訂單在幾小時內瞬間爆量。這種「記錄型商品」無法預先囤貨，過去只能現場排隊搶購；如今靠 CYBERBIZ 自研的雲端 WMS 倉儲系統與位於楊梅的峰潮電研倉，透過系統整合並導入自動化，強化多屬性 SKU 與批次管理，即使面對短時間爆發的極端訂單量，仍能維持穩定的揀配效率與出貨水準，讓想買的球迷都買得到。
CYBERBIZ 倉儲物流業務總監王曉德指出，楊梅倉在同一實體空間劃分出多個虛擬「倉域」，前台商城與後台 WMS 完全打通、毫秒級即時同步，每筆訂單成立前都先問庫存，徹底根除超賣。同時球團可以推出組合包或福袋包：味全龍只需在後台設定好「組合包」，倉庫無須提前實體打包，球迷下單後系統自動導引揀貨員把三件商品併入同一包裹出貨，讓促銷組合能靈活即時變化，讓球迷擁有多樣選擇權，提升球迷購物體驗好感。
從門票到場域經濟：把球場變成「棒球樂園」
把倉儲與出貨的重擔交給 CYBERBIZ 之後，味全龍把心力投入更長遠的願景：讓球迷不再只為了勝負而來，而是讓看球成為一種可以融入球迷日常的生活習慣。要達成這件事，靠的不再是後台的揀貨出貨，而是對球場、對球迷經營的整體想像。
程韋仁不藏私的分享他對球隊經營的理念，他把球迷分成三種輪廓：傳統的「戰績球迷」、把看球融入日常的「生活休閒型」球迷，以及為「台式應援文化」而來的球迷。後兩者，正是味全龍未來要深耕的主力，要讓看球成為球迷365天都願意參與的日常，畢竟六隊不可能每隊都拿第一，只靠戰績留客，熱潮退得飛快。而台式應援文化甚至已經「外銷」，啦啦隊今年遠征福岡軟銀主場，年初更受邀出席 NBA 華盛頓巫師主場台灣之夜。
順著這個邏輯，程韋仁說，味全龍最大的願景，是把球場打造成像迪士尼、環球影城一樣的「棒球樂園」：讓球迷不為勝負，放假時也會想帶全家人來球場放空、休閒一整天。而要做到這點，門檻必須夠低、體驗必須夠友善。以前球迷想參加啦啦隊簽名會，得前一晚就到球場外「夜排」，對帶著孩子的家庭根本不可能。現在味全龍透過 CYBERBIZ 的系統，把見面會、簽名會的資格直接放上商城，讓球迷提前一週在線上買一個商品套組，就能取得資格。「我們要把整個球場的食、衣、住、行、娛樂，全部用這種友善的方式串接起來。」
當球場從單純的比賽場地，蛻變為一個能承載食衣住行娛樂的「棒球樂園」，味全龍所經營的，已經不只是一場球賽，而是一整個消費場域。但這個場域經濟的能量若只停留在球場之內，終究有其邊界。真正的想像，是讓球場所累積的人流、熱度與會員資料，能夠跨出球場圍牆，與更多品牌產生連結，建立起生態圈，而這也正是 CYBERBIZ 對這場合作的下一步佈局。
蘇基明說，CYBERBIZ 協助與味全龍以集團整合「One ID」的概念發展。未來，你在味全龍看球、在美好時光買東西、甚至去德克士炸雞消費，都能跨品牌拿到優惠券，把整個集團的會員生態圈串在一起。「CYBERBIZ 不只是一個系統商，更是一個平台。」透過這個龐大的生態圈，品牌與品牌之間得以互相導流、聯名、跨界，讓球迷在一場比賽中透過味全龍的會員平台，從進球場到回家過程中，所有的消費都有最順暢的體驗。
AI 上場：從「數智平台」到主動預測球迷需求
把數據串起來之後，下一步是什麼？答案指向 AI。蘇基明說，隨著 AI 導入與龐大數據累積，CYBERBIZ 正從基礎建設的「工具平台」，轉型為「數智平台」，為品牌商提供消費者 360 度的完整輪廓，把現在的主動行銷，進化為真正的「AI 主動式智慧行銷」。這不是口號，而是一連串已經在路上的功能。
蘇基明分享，以數智平台給球迷的體驗為例，當一位球迷在賽後滑開 LINE，想問問剛剛那件限量球衣還有沒有現貨，訊息送出的另一端，CYBERBIZ 的 CHATBOX早已把 Messenger 與 LINE 收攏進同一個後台，不論球迷習慣從哪個管道敲門，客服同仁都在同一個畫面上接住他。這份「接住」還會愈來愈快：第一階段，AI 先把一則「建議回覆」遞到同仁手邊，讓他答得更快、也更貼心；等對話量累積得夠厚，第二階段升級成「自動回覆」，讓球迷不論在哪個時刻提問，都不必對著空白的對話框空等。
蘇基明接著說，CYBERBIZ 的 AI 應用藍圖分為兩端：對球迷端，未來透過自然語言的對話，AI 就能直接預測球迷「需要什麼」，主動把客製化商品推播給他，而不是讓球迷自己在兩、三千件商品裡一頁一頁翻找；對球團端，AI 則能協助進行更完整的智慧營運，從廣告素材生成、廣告成效分析，到庫存管理與預測、營運異常提醒，協助球團從「活動前猜測，活動後才知道結果」，逐步走向「活動前先預測、活動中即時調整、活動後再精準持續溝通」。
不過，上述應用主要仍發生在螢幕的兩端：球迷在手機前提問、瀏覽，AI 在後台讀懂並回應他的需求。當這套「主動預測、主動服務」的能力愈來愈成熟，下一個問題也自然浮現，線上能做到的貼心，能不能延伸到球迷真正踏進球場的那一刻？
站在球團的立場，程韋仁的 AI 願望，則落在「進場的那一刻」。「我希望未來能結合人臉識別或 IoT 攝像技術。」他說，當特定會員踏進球場，系統就知道他是誰：帶著孩子來，就自動導引他去看吉祥物劇場、推薦正在優惠的親子餐廳；是一般球迷，就引導他去適合的觀賽活動。讓每位剛進場的會員，用最快的速度找到最適合自己的體驗。
味全龍的答案，也是 CYBERBIZ 給每個品牌的解方
場景再回到那個封王的夜晚，四萬人散場之後，在看不見的地方，數以千計的訂單正從楊梅倉出發，飛向全台，甚至海外。球迷不會知道這座倉庫的存在，但貨有沒有準時到、限量商品搶不搶得到、進場那一刻有沒有被好好接住，他們是知道的。這正是全通路的本質：真正被看見的是體驗，真正在背後撐住體驗的，是一套被理順的系統。
從一年只營業 60 天的球場，到全年無休的官方商城；從單場的勝負，到經營一整年的會員與回購；從三套各自為政的系統，到數據串於一處的「有貨才成交」；從一支重新起步的新創球團，到一座正在成形的「棒球樂園」，這一路味全龍與 CYBERBIZ 想解的，始終是同一個問題：讓球迷的每一份熱情，都不會白白蒸發。
而味全龍的故事，其實不只屬於棒球。它真正映照出的，是所有「擁有實體場域優勢」品牌共同的課題：手上明明握有最珍貴的人流、熱度與現場感動，卻常常被營業時間、地域距離與分散的系統困住，讓熱情在散場後蒸發、讓來客止步於單次消費。無論是深耕線下的零售通路、餐飲連鎖，還是主題樂園、展演場館，痛點其實如出一轍，就是缺一套能把線上與線下、會員與庫存、行銷與倉儲真正接成一氣的底層架構。
這也正是 CYBERBIZ 的角色。從觀念、組織到系統的正確順序，到打通前台商城與後台 WMS 的即時同步，再到跨品牌串接的 One ID 生態圈與 AI 數智平台，CYBERBIZ 要做的，從來不只是「賣一套系統」，而是陪品牌完成一次從實體到全通路的體質轉型。正如 CYBERBIZ 的使命所言：「讓有好產品的人做生意更簡單。」對味全龍而言，那個「好產品」，是一整座球場的感動；而對每一個品牌來說，你手上的「好產品」，可能是一間店、一座樂園、一場展演、一份被無數人記住的現場體驗。把它變成一門能經營一整年、跨出圍牆、持續回購的生意，這個數智平台，CYBERBIZ 已經為你備妥。
