《AI創新百強》一位採購升遷，他的十年心法怎麼留？微風用AI把個人記憶轉為組織記憶

一位資深採購，在微風工作了十幾年，腦袋裡裝著幾十家廠商的底價與脾性，每份報價單一翻，大概就知道哪一行的數字不對勁。後來她升遷轉調，另一個人接手她的位置，經驗如何傳承？這些知識，放在哪裡最安全？

「資深採購對特定領域有自己獨到的議價方式，如果他離職或轉調，這些經驗沒留下來就很可惜。」微風集團副總經理兼微風數位副總經理賴榮倫觀察。

微風廣場實業2001年成立，版圖涵蓋信義、南京、松高、基隆及台北車站等核心商圈，2025年集團營業額達355億元。盡管版圖擴張，但卻有一塊最難被複製的資產，長期儲存在一個最脆弱的地方：員工的記憶。

但這不只是採購的問題。

企業經營最珍貴資產，裝在員工腦袋裡

行銷團隊每次品牌形象拍攝，要重新協調模特兒檔期、溝通經紀人、安排棚拍，前置成本極高；財務採購核對一份報價單平均需要2至3小時，人工逐筆翻查散落在Excel和Email裡的歷史價格；服務第一線的資深專員，一旦離職，那些記在腦袋裡的VIP偏好與消費習慣，往往就這樣跟著散了。

「傳統百貨的瓶頸是，當最熟悉的櫃姐或品牌離開，客戶資料怎麼辦？」微風集團公關顧問洪藜恩說。賴榮倫把問題往深處推了一層，「你必須把日常工作流程梳理清楚，才能交給AI執行，就不用花時間做重複工作。」

2025年初，微風正式成立AI工作小組，由董事長廖鎮漢親自領軍、副總經理賴榮倫統籌，從銷售行銷、財務採購、資訊運維，3條線同步推進。

但財務這條線，碰到了一個意外的難題。

把報價單丟給AI、要它判斷價格是否合理，結果因人而異。「大家問AI的問題都不一樣，3個人問會有5種答案，」賴榮倫說。問法不同，答案就偏，這正是生成式AI最容易失準的地方。

微風的解法，是把問題本身封裝進流程。系統先自動檢核報價單格式，通過後進入歷史價格比對；比對結果以紅、黃、綠燈呈現，紅燈自動觸發議價程序，Copilot Studio同步生成標準化談判話術，採購人員按確認，就能直接使用。報價錯誤率下降超過70%。
資訊部門走的是另一條路。每天幾萬筆資安事件，導入Azure OpenAI後，AI先依風險層級分流，再交由工程師研判處置。資安維運的AI協作比例，如今達到100%。

AI不是取代人，而是讓人長出不一樣的視角

推動過程中，真正需要時間的，是人。

工程師不是抗拒AI，而是「擔心」，原本5小時寫完的程式，若要替AI抓漏，可能反而花7小時。賴榮倫沒有用命令化解，讓工具慢慢說服人。如今，軟體開發的AI協作比例，已達70%至80%。

設計師的心情更微妙。一次內部示範中，公關顧問把廠商建議交給AI，讓它重新跑出一張構圖草稿。設計師看完，沉默了一下，承認那個方向是自己沒有想到的，並非AI比設計師更好，而是AI讓設計師看見自己的盲區。於是，設計師用自己的美感，把AI的草圖方向做得更深，以人機協作完成作品。

微風AI大使Svasti也在這段時間誕生，一位看起來19歲的台法混血女孩，眼神清透，氣質游走於時尚與優雅之間。她不需試鏡、不受檔期限制，可以同時出現在不同版本的視覺素材裡，也在準備接洽外部品牌合作。

「微風推動AI的關鍵不是技術，而是更有效的方法，」賴榮倫說，「AI讓每位同仁的經驗不再因時間流失。」資深採購的議價心法、VIP客戶被記住的溫度、設計師的品牌直覺，它們不再屬於一個人，而是進入組織記憶。

「科技可以解決效率，但不能解決感動。導入AI是為了把無聊、重複、繁瑣的事情簡化，讓員工能把時間與心情拿去跟顧客建立有溫度的連結。」洪藜恩銓釋。

這些經驗、知識被留下來，不是為了效率，或短期營收數字，是為了讓下一個站在客人面前的微風員工，知道這位客人喜歡什麼，上次買了什麼，什麼時候需要被想起來。科技可以解決效率，但微風真正想留住的，是那份讓客人感覺被記得的溫度。

百強AI應用心法
「推動AI的關鍵不是技術，而是方法與溝通。我們讓同仁明白，AI是助手而非替代，能把個人經驗轉換為組織知識，讓每位同仁的積累不再因時間流失。整個導入過程中，持續與同仁溝通，就是專案最重要的成功因素。」—微風集團副總經理兼數位副總經理賴榮倫

核稿編輯：康育萍、黃巧惠