台灣邁入超高齡社會，「健康」已不再是單純的醫療議題，而是牽動個人生活品質與社會永續發展的關鍵命題。國泰人壽以其深耕台灣近 800 萬保戶的視野，率先洞察到這股趨勢，展開一場前所未有的組織轉型戰略。從 2020 年布局「健康智庫」，到 2024 年組織「健康實驗室」，再到今年延攬跨領域專業人才組成「健康顧問團」，保險業龍頭國泰人壽正以「三箭齊發」的戰略思維，以「保險業開拓者」之姿重新定義保險業在健康經濟時代的價值主張。
以專業實力撐起轉型新格局
「保險不該侷限於投保與理賠的框架內，更要從預防端發力，全面守護保戶的健康生活。」國泰人壽資深副總經理吳俊宏一語道破轉型關鍵。在 IFRS 17 健康險新制的驅動下，保險公司必須更精準地掌握健康議題。
為此，國泰人壽打造三支核心專業團隊：由公衛、護理、健康專業組成的「健康智庫」擔任戰略智囊，負責需求分析與保險核心業務諮詢；「健康實驗室」則整合保險、精算、數位、數據、企劃人才，以敏捷思維開發健康促進工具；「健康顧問團」更網羅醫療專家，為健康策略與行動注入專業活水。
而國泰人壽健康智庫博士林民浩指出，「跨領域整合是新時代的必然趨勢」，團隊匯集流行病學、傳染病學、食品安全等領域專家，透過精準的數據分析，找出健康防護網的缺口，並轉化為實際可行的介入方案。這種創新思維，不僅帶動更多公衛與大健康人才投入保險業，更為產業注入轉型動能。
大數據解密，揭露健康關鍵警訊
2024年，國泰人壽發布業界首份「保戶健康年報」，針對各種健康指標數據進行分析，揭露三項關鍵發現：國泰人壽保戶不僅擁有較一般國人多出三年的健康餘命，還展現更積極的健康管理意識，以及更高的癌症存活率。林民浩解釋，這份報告突破過往以單一商品為本的分析框架，首次立體呈現保戶群體的健康全貌，也反映出保險資源確實能為保戶帶來更好的健康結果。
然而，年報也曝露兩大健康缺口。首先是特定癌症（如乳癌、卵巢癌）的發生率高於全國平均。「這項發現也促使我們深入探究背後原因，究竟是保戶的健康狀態不佳？還是因為有保險保障而更積極進行健康檢查、及早發現疾病？」林民浩表示，無論是哪種原因，國泰人壽都將加強鼓勵保戶定期進行癌症篩檢，從預防端降低健康風險。
另一個值得關注的警訊，是女性的自殺率已躍升保戶十大死因之一。資料顯示，31至45歲「三明治族群」的女性佔前述死亡總數的35%，這群同時承擔職場壓力、育兒責任與照顧年邁父母重擔的女性，其心理健康急需社會關注。事實上，根據健保署統計，近六年來15至45歲族群的精神科就醫率從7.4%攀升至9.5%，成長率達27%，顯見心理健康已成為新世代不可忽視的隱形危機。這也促使國泰人壽積極研擬心理健康保障方案，期望從保險及健康促進雙管齊下，為保戶構築更完整的防護網。
串聯資源，國泰人壽打造一站式健康促進平台
面對健康挑戰，國泰人壽健康實驗室經理曹心慈表示，公司也正以創新思維迎戰：「我們看見憂鬱症患者年齡下降的趨勢，因此與正念冥想及線上心理諮詢服務平台 『couchspace沙發心理』合作，於『FitBack健康吧』APP推出正念冥想任務，期盼能協助保戶放鬆身心、調解情緒。同時，我們也籌備結合心理服務的創新保單，希望能滿足保戶的需求。此外，因應醫療科技的進展，國泰人壽持續積極將精準醫療、基因檢測等前瞻服務納入保障範疇，作出具市場差異的新型保單服務。」
為了構建起「知識普及、習慣養成、康復關懷」的完整生態系，國泰人壽不只透過近十萬名業務員的在地深耕，搭配媒體合作推廣健康知識，同時以「FitBack健康吧」作為溝通平台，為保戶提供多元便捷的健康資源。曹心慈舉例，像是與工研院合作開發「認知功能檢測遊戲」，協助民眾預防失智風險，並提供便利的健康檢測管道；另外也與大樹藥局等產業夥伴攜手，為癌症病友提供營養諮詢與生活調適資源。「FitBack健康吧」APP不只提供資訊與工具，也結合獎勵機制，希望能鼓勵保戶建立健康生活型態。
「健康本身可能很無聊，但透過保險社群的力量，能讓它變得更有趣。」林民浩認為，國泰人壽投入大量資源，就是要讓保戶能揪團運動、相約一起健康吃吃喝喝，讓健康生活充滿樂趣。「健康不是苦行僧」，曹心慈補充道，「我們要打造讓每個人都能輕鬆融入的健康舒適圈。」
吳俊宏則強調，「在高齡化與少子化的趨勢下，兼顧『身、心、財』健康，才能迎向優質樂齡人生！」放眼未來，國泰人壽將持續整合多元資源，打造台灣最具影響力的健康生態圈，從身體健康的預防保健、心理健康的情緒支持，到財務健康的理財規劃，撐起全方位的健康守護網絡，提供保戶最完整的保障，讓每個人都能享有「有力」的健康人生！
