金價創高，讓黃金再次成為市場焦點，但對品牌而言，真正的考驗不是價格，而是如何跟上消費者的改變，持續吸引新世代、建立長期會員關係。35 年金鑽珠寶品牌鎮金店，攜手 91APP 打造 OMO 虛實融合的會員經營模式，不僅疫情期間逆勢成長，更透過數位重新定義黃金零售，走出新的成長曲線。
「如果只是把黃金當作原料賣，這門生意永遠走不出國際。」鎮金店（ Just Gold ）台灣區總經理丁桂芳語氣堅定地說。
在外界眼中，鎮金店是一個以「真金、真情、真女人」陪伴無數女性成長的經典品牌；然而，過去五年來，這家金飾品牌也悄悄展開一場革新。
這場變革的成績單令人驚豔。近年來消費光譜逐漸反轉，實體門市的體驗型消費重新展現強勁吸引力；在「實體電商」成長力道超越純線上的趨勢下，鎮金店也開始尋找能共同推動 OMO 的商務夥伴，並與 91APP 展開深度合作，不僅業績翻倍成長，更成功打造出 APP 下載率高達 92% 的 OMO 生態系。
一個原本被視為「高單價、低頻次、客群偏成熟」的珠寶品牌，究竟如何打破產業宿命，讓年輕人甘願把買股票的錢拿來買「理財金豆」，甚至成為手機 APP 裡的忠誠鐵粉？
5G 工藝＋理財金豆 讓黃金走進年輕世代
過去，大眾對黃金的印象往往停留在「銀樓、保值、算克重」，甚至覺得戴金飾略顯老氣，丁桂芳卻很早就意識到，如果只跟消費者談黃金重量與國際金價，品牌永遠無法拉高溢價與品味。
「我們一直想跳脫『賣貴金屬』這件事。黃金，應該是一種全球流行的時尚語彙！」丁桂芳說。為了將品牌推向國際高度，鎮金店近年赴巴黎與澳洲拍攝形象大片，並運用 Art Deco（裝飾藝術）風格進行產品設計，更遠赴法國凡爾賽宮與當地團隊合作。
在產品端，鎮金店更突破傳統工藝，大量引進 5G 黃金工藝，相較於傳統黃金顏色偏黃、質地軟，5G 工藝能讓黃金呈現出類似 K 金的現代光澤與硬度，不僅極具時尚感，隨金價上漲更兼具資產保值效果。
接著，鎮金店更針對年輕世代推出精緻可愛的「理財純金 g 豆幣」，上面刻有品牌 Logo 與 999.9 純金印記，成功掀起小資族的搶購潮。「三年前買一條三萬多的金飾，現在價值已經飆到九萬多！」丁桂芳笑說，這也讓年輕消費者發現，選購鎮金店金飾不僅能展現個人品味，還能兼具理財效益。
然而，有了對的產品與品牌高度，下一步關鍵在於：如何透過數位工具，精準觸達這群習慣在線上消費的年輕世代？
破解門市「搶業績」心結 三分法讓 OMO 落地
2022 年，鎮金店決定深化 OMO 布局，啟動與 91APP 的合作。然而，這項決策在初期並非一帆風順。
「數位化沒有多神奇，如果使用者（專櫃同仁）沒有準備好，再厲害的系統也是徒勞。」丁桂芳一語點出許多品牌轉型的致命傷：急著上線做生意，卻忽略了前線專櫃人員的焦慮。
她表示，專櫃同仁最擔心的，就是「線上電商會搶走實體門市的業績」，為了破解這個心結，鎮金店與 91APP 團隊合作，採取了「三分法」策略：
1．線上線下產品線區隔：百貨專櫃受限於空間與展示坪效，鎮金店刻意讓實體與線上扮演不同角色：實體專櫃聚焦高端、高單價商品與現場體驗，強化品牌價值與服務；線上電商則延伸年輕、輕奢、親民的入門款，以及獨家聯名商品，擴大產品線與客群。當顧客在專櫃找不到現貨時，專櫃同仁也能即時引導至線上選購，讓「買不到」轉化為「買更多」的機會。
2．專屬分潤綁定機制：鼓勵專櫃同仁透過 91APP 系統發送「導購連結」給顧客，即便顧客離店後三天才在手機上下單，該筆業績依然 100% 歸屬於該位專櫃同仁，實現「24小時不打烊」的銷售效益。
3．分階段教育訓練：不一次將龐雜的系統功能丟給前線吸收，而是成立「任務小隊」，由 91APP 團隊提供完整且有系統的培訓，分階段讓專櫃人員先熟悉操作、再做線上投稿互動，最終才全面推廣。
循序漸進的方式，讓專櫃同仁的排斥感逐漸轉化為推動力，也讓實體與線上的合作達到「1+1 > 2」的乘數效應。
解決了內部流程，最後一哩路，是「如何讓消費者願意下載品牌 APP」？
權益綁定＋跨界導流 APP 下載率衝上 92%
當今消費者的手機空間寸土寸金，要讓顧客主動下載，甚至長期保留一個高單價珠寶品牌 APP，並不容易。鎮金店行銷團隊沒有把 APP 當成單純的數位工具，而是透過一套精準的組合拳，讓「下載」變成顧客享受品牌權益的必要條件。
1．權益綁定，創造下載的剛性需求：鎮金店將專櫃會員禮、 VIP 優惠券的兌換等實體權益與 APP 串接，顧客必須出示 APP 條碼才能領取，讓原本「可有可無」的下載行為，轉化為與尊榮服務直接連結的必要入口。
2．跨界 IP 與異業合作，快速擴大新客池：跨界 IP 與異業合作也是鎮金店借力使力、拓展年輕客群的重要策略，除了成功取得三麗鷗（ Sanrio ）主要明星 IP 授權、推出聯名系列，吸引年輕族群及收藏愛好者，更榮獲「年度最佳授權商大獎」肯定。鎮金店品牌行銷經理傅心緹進一步分享，品牌也與 7-ELEVEN 展開跨界導流，並順應金價熱潮推出「下載 APP 註冊抽黃金」活動，在短期內帶動大量下載與註冊轉換，讓 APP 不只是會員服務工具，更成為鎮金店接觸新客、擴大會員池的重要入口。
3．串聯全通路會員資產，讓數據真正服務銷售：透過 OMO 會員資產管理，鎮金店逐步掌握顧客從線上瀏覽、官網購買到實體門市消費的完整旅程。銷售人員因此能即時掌握顧客跨店、跨通路的互動紀錄，進一步提供更連貫、更精準的客製化服務。
這一連串精準布局，讓鎮金店 APP 下載率一舉衝上 92%，不僅建立高黏著度會員池，更讓 APP 成為品牌服務入口。鎮金店做的不只是數位轉型，更是重新定義高單價珠寶品牌與顧客的關係。
高單價、低頻次也能高互動 鎮金店走出新成長曲線
回首這段轉型歷程，鎮金店在 2025 年榮獲「2025 行銷傳播傑出貢獻獎」時尚精品產業「年度傑出品牌獎」，與麥當勞及國際美妝品牌同台獲獎。對丁桂芳而言，這無異於拿到品牌行銷界的「奧斯卡獎」。
進一步談及與 91APP 的合作，丁桂芳深有感觸地表示，「我們不是專業的軟體開發商，有時提出的需求可能很天馬行空、甚至沒有邏輯，但 91APP 團隊最讓我們印象深刻的，是同時具備產業理解力與技術前瞻性。他們從不輕易說『做不到』，而是站在品牌的角度思考解法，從需求拆解到技術落地，全力以赴把目標做到！」
鎮金店的轉型歷程也證明，品牌的競爭力，不只來自工藝與品質，更在於能否持續回應消費者與市場的改變。透過商品創新、會員經營與線上線下整合，即使是高單價、低頻次的珠寶品牌，也能創造更多互動，走出新的成長曲線。
