《AI創新百強》商品點擊率成長1.9倍，91APP助品牌靠AI打贏零售之戰

在餐飲業，店長每天必做的第一件事，就是從POS機裡撈出來客數、消費額等各種營運數據，加以分析並且研擬銷售策略。然而，一旦資料過於繁雜、分析流於片面，不容易貼近消費者實際需求。

同樣，對於線上零售品牌來說，每天打開系統後台，來自官網或多個電商平台的銷售數據，如果無法有效彙整，也會難以一眼掌握營運表現，影響到行銷策略的反應速度與精準度，結果就是投放了廣告，卻沒有帶來客流量與銷售額。

91APP是台灣首家掛牌上櫃的SaaS軟體服務公司，已協助許多零售與餐飲品牌完成數位轉型，對於業者展現的焦慮，有著深刻第一手觀察。91APP產品長李昆謀便指出，「零售與餐飲業，本質上都是效率之爭，害怕慢一步，市場就可能被別人拿走。」

他進一步解釋，鑑於在資訊碎片化時代，消費者注意力只有8秒，企業無不希望制定更精確的銷售與行銷策略，吸引消費者「眼球」關注。

因此當越來多企業反應，數位轉型走到今天，下一步該怎麼創新突破時，91APP決定透過可以做到流程自動化、決策自動化的AI，重塑零售與餐飲業商業模式。

系統內建AI協作，企業提升商品點擊率1.9倍

自2017年起，91APP就開始運用AI研發新系統功能，隨著AI技術迭代演進並且應用成熟，也打造出一系列解決方案，涵蓋AI模型、代理式AI與生成式AI三大類型，用來助力客戶提升營運效率與行銷轉換率。

李昆謀首先談起，由91APP自行開發的零售AI模型「jooii」，替企業分析消費者的瀏覽記錄或購買行為，再串接CDMP（顧客數據管理平台）會員資料，建立人、商品、風格標籤之間的關聯性，作為自動推薦商品的依據，尤其不同於傳統推薦系統，「jooii」懂得從多元面向去勾勒消費者輪廓，更立體也更切中要點，根據客戶使用回饋，商品點擊率平均成長達1.9倍。

至於AI Agent，則扮演「系統後台幫手」角色，例如，客戶有行銷活動需求時，只要輸入內容或關鍵字，AI會自動依據活動的邏輯與流程，選擇適合的主打商品，減少操作流程與錯誤風險；而運用在客服端時，AI Agent會自動回覆常見問題、辨識來電意圖，以及將對話自動整理成重點摘要，減輕客服人員工作負擔。

如今，應用廣泛的生成式AI，李昆謀則舉例指出，過去，品牌客戶在上架商品之前，往往會花好幾天撰寫規格、特色或活動亮點，如今使用系統後台的「一鍵文案」、「一鍵洞察報告」功能，可以快速生成內容，負責人校對確認完，就能直接上線曝光。

加上，生成式AI會自動撰寫分類頁長描述（Long Description）、搜尋引擎最佳化文本（SEO），讓各大搜尋引擎更容易理解宣傳內容，提升曝光度與網頁排名，至今成功幫助客戶的廣告投放點擊率提升10%、平均業績成長75%。

AI導入部門流程，打造800名「人＋AI」高效團隊

「AI儼然成為行銷領域的標準配備，催生出『人＋AI』的協作團隊與運作模式，」李昆謀表示，91APP不僅對外以AI賦能，優化銷售與行銷解決方案，對內更透過提案比稿、 舉辦「AI大賞」，鼓勵800名員工，探索AI融入工作流程的各種可能性。

包括廣告業務部門將AI導入內部作業系統，過去製作零售數據簡報，需耗時1.5個工作天，現在縮短到幾分鐘就能完成；人資部門將AI與Apps Script（程式碼語言）結合，實現招募、任用與離職全流程自動化，省下85%至90%作業時間；財務部門則利用AI，自動生成折扣單、再轉存PDF檔，作業效率提升約85%。

最後，他也強調，91APP將AI深度融入到服務、電商營運、管理決策與工作流程，始終圍繞同一件事，那就是希望運用更智慧化的工具與方法，幫企業團隊快速掌握客戶需求、市場商機，打贏零售之戰。

百強AI應用心法
「為了打造『人＋AI』高效團隊，我們由上而下推動，讓AI真正導入各部門、優化工作流程，再將人與AI的能力，轉化成產品與服務。」—91APP產品長李昆謀

核稿編輯：康育萍、黃巧惠