新能力1》漢來飯店拉開商品區隔
它派機器人服務小資客，靠三麗鷗吸引高端客
有「南霸天」之稱的高雄漢來，向來是高雄單價最高的五星級飯店，過去六成以上都是海外高端商務客入住。疫情爆發後，這群穩定客源瞬間歸零，他們還面臨另一重衝擊——萬豪酒店、洲際酒店等兩大國際品牌進入高雄市場。
「按照飯店業以往的習慣，這時候就是降價，」漢來飯店事業群總經理林子寬直言。但他考慮到兩點：第一、降價通常就再也拉不回來；第二、高雄五星級飯店每年住宿人次約六十萬左右，供需大致平衡，但隨著兩大品牌進駐，供給量將瞬間被拉到一百二十萬，「量變大了，但是客人還減少！所以最重要的一件事，是去找新客源。」他的策略，是直接把自家飯店分切為兩個截然不同的客群，大膽拉開商品區隔。
過去，漢來飯店共有五百多個房間。他將較低樓層、有獨立電梯的九十九個房間分切出來，成立子品牌「漢來逸居」，推出針對年輕小資族的無人旅館，主打自動化服務，這是漢來過去從未經
