#AI賦能／台灣電信三雄唯一女總座井琪
言教不如身教，高層領導要以身作則，親自使用AI工具。

我認為，二○二五年「AI賦能」是很重要的關鍵字，這代表企業和個人必須擁抱AI，才能在競爭中保持領先。

為什麼呢？我們看一下AI發展歷程：從二○二二年ChatGPT開始風行，到二三年微軟推出Copilot，這段時間，越來越多企業和個人，開始大量運用這樣的工具，所以從明年開始，就是AI賦能普及的關鍵一年。

AI賦能對我們電信業，尤其重要。遠傳的IT（資訊科技）人員就有七百多位，占公司總人數比率高，他們擁有專業知識，要處理大量電信相關數據，而AI可以將這些知識數位化，建立一個「公司大腦」，新進員工能夠快速學習，所有員工都能更有效率的處理問題。

但我講的「公司大腦」，不是指公司要建立自己的AI模型，而是指讓組織內專業領域人才，他們的know-how（專業知識）可以被保存下來，有效運用，讓人才交替和傳承有彈性，而且不是只有IT部門才需要AI賦能，各部門都需要。

那AI賦能要怎麼做？首先，言教不如身教，高層領導需要以身作則，親自使用AI工具，並鼓勵員工學習。

我自己就是這樣做的，我是公司第一個使用微軟AI工具的人，並且推動團隊使用，也透過舉辦公司內部的AI應用競賽，讓員工分享使用案例，互相學習。

而且，在推廣AI工具的過程中，我們還需要提供員工明確的指導和培訓，幫助他們克服使用障礙。你會開始看到，員工開始會動起來，願意擁抱這樣的新工具。

企業採用Top-down（由上到下）的策略外，還要設定明確的目標和指標，例如提升特定工作的效率、縮短處理問題的時間等，才能有效推動AI應用。

舉例來說，我要求IT部門使用AI工具，分析舊的程式碼，並建立測試案例，提升程式碼維護的效率；我也會要求會計部門使用AI工具，自動化一些會計流程，原本需要花兩天的事，甚至只要一天、幾個小時就可以完成。

導入AI賦能的過程中，最重要的是，讓員工能夠看到使