統一集團旗下小金雞「網路書店之王」博客來，近來獲利數字表現不佳：今年第1季虧損741萬，第2季雖獲利轉正，但上半年仍是虧損，相較過去動輒單季可賺1億元的表現，有明顯落差。
小金雞怎麼了？只占集團營收不到2％的它，讓統一集團大家長羅智先隨後在受訪時自省：「任何一個成功的企業，最容易被它的營運慣性所摧毀。」
8月15日，羅智先親自指派、空降博客來領軍的副總經理何禮旭，首次對外亮相。「未來的3到5年，我們預計會投入10億元，做整個系統的前台、後台升級！」何禮旭宣告。
然而，擺在她前面的卻是一場硬仗。商周遍訪多名電商專家，以及十多位統一超、博客來的離職主管，多數人的答案是：仗，會打得很辛苦。
「如果在momo剛切入賣書的時候（做這些），也許還有機會。（現在）時間已經不站在它這邊了！」美而快總經理、曾任雅虎電商事業群副總裁的王志仁說。
博客來的路為何越走越窄？目前，外界多將原因歸諸於momo在2017年搶入書市，發動價格戰導致。但多位前主管向商周透露，它的問題，早從十幾年前就已經開始⋯。
超完美聯姻
富爸爸卻成了最大阻力？
博客來創立於1995年，只比美國亞馬遜（Amazon）晚了一年，是兩岸三地第一家網路書店。2000年，它遭逢財務危機，險些倒閉，最終由時任統一超總經理徐重仁出手，隔年斥資1億元取得其逾5成股權，從此併入統一集團。
富爸爸挹注的資金，確實讓博客來起死回生。它在2003年即轉虧為盈、2010年超車誠品，成為全台最大書店。2016年後，它每年的EPS都在20元左右，論獲利率，約在統一超旗下52間子公司的前3名。
情況看似一片美好，但事實上，小金雞與富爸爸之間的歧異，早已悄悄浮上檯面：2007年，博客來創辦人兼總經理張天立，無預警遭到統一超解職，原因是經營方向不同，「統一還是從（實體）零售出發，不懂電商思維，就像一個是陸軍、一個是空軍！」他今年4月告訴商周。
「綜效就像鬼！」
博客來與「兄弟」各有算盤
2017年，當momo宣布踩進圖書市場時，博客來並非沒有意識到威脅。一開始，博客來不想只成為專賣書的電商，它希望往綜合電商邁進，但一談到要不要如其他電商一樣，先不賺錢導流量，就因為邏輯不同，而內部卡關。
一隻很會賺錢的小金雞，在一個大集團下，除了遭受主導邏輯的挑戰外，還會發生什麼事？
例子之一是：每個人都希望你能為他們帶來綜效。但，這不代表大家會願意為你帶來綜效。
政大商學院副院長邱奕嘉曾有個傳神比喻：綜效就像鬼，大家都說有，但多數人沒看過。而綜效不如預期的原因，十之八九，又都與「人」有關。
9月5日，博客來總座再次換人，改由統一超總經理黃瑞典兼任。這代表，羅智先將更積極介入，這場戰爭還沒結束⋯。
一鍵訂閱！完全破解綜效的陷阱：博客來虧損啟示錄
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