今年，全球各大品牌都在聚焦一件事：重新檢視客戶，把「最有貢獻」的客戶找出來，然後絞盡腦汁，提供他們與眾不同的服務和體驗。
它們稱這群客戶為「VIC」（Very Important Clients）， 也就是主力忠誠顧客／超級顧客。
當全球40%業績，由前2%客戶貢獻
三大管理諮詢機構之一的貝恩（Bain & Company）今年出具一份報告：以奢侈品行業為例，該行業的VIC的集中度大幅提高；去年全球排名前2％的客戶，貢獻了全球奢侈品業40％的業績，這兩個數字的差距，創下了史上新高。
而貝恩的資深全球合夥人拉納（Bruno Lannes）則表示：「VIC正在快速壯大，許多品牌針對這群顧客推出一系列活動，極力防止他們跳槽。」他更斷言，這個趨勢將進一步延續。
這2%，被視為是鐵粉中的鐵粉，被稱作「VIC」的他們，概念跟行之有年的貴賓客戶（VIP，Very Important People），有何不同？
最大的差異在於，傳統VIP用財富、消費力來識別，但VIC是複合指標。
除了營收貢獻，還包括消費頻率、回購率、滿意度、影響力、投入度等。總體來說，VIC不僅看消費力，更看顧客忠誠度。
疫情、通膨讓許多人財富縮水，行為模式、價值觀也改變，企業發現，疫前有用的招數，例如提供會員折扣回饋、累積點數等，效果都大不如前——打造會員經濟已非新鮮事，許多企業都已發現，他們的鐵粉，正在消失。
而對品牌認同度高的VIC，角色重要性因而凸顯。
要怎麼經營你的VIC？三個關鍵字
先看奢侈品行業的案例：
香奈兒、迪奧、路易威登等奢侈品，今年紛紛開設私人沙龍，採邀請制，只邀請VIC，也就是消費頻次、金額最高的那群顧客，到私密空間內，喝最名貴的香檳，再欣賞專門為他們安排的獨家商品。
再看一般零售業：
美國消費電子零售商百思買（Best Buy）最近也推出新的忠誠會員計畫，把會員分三級，其中最頂級會員，每年須支付會費約一百八十美元，但可以獲得與眾不同的待遇，包括全天候到府技術支援、全產品兩年保固等，藉此鞏固它們的核心客群——年齡層偏高的人們。
美國聯合航空，最頂級的會員層級「Global Service」更有無限制的艙位升等服務，以及即使碰到惡劣天候導致班機延誤，它們也會想盡辦法，透過各種方式將顧客準時送抵目的地。
而想要成為Global Service會員，並沒有明確的門檻，也不是靠消費累積就能獲得，聯合航空會觀察顧客的消費頻率、金額，以及身分地位等各種面向，來決定是否要邀請顧客成為會員，保持一種極致尊榮的神秘感。
發現了嗎？經營VIC的三個關鍵，就是：獨家性、差異化、認同感。
實戰案例：台灣經營2%VIC的佼佼者
西服店傳承三代，他讓政商名流都信任
台灣最有權、最有錢的人，公開亮相的「戰袍」，許多出自他的雙手——「湯姆西服」是民國5年創立、傳承三代的西服店，當時遷台的西服名店不只有它，不但未因政權更替、產業興衰而沒落，而能跨越政治光譜、族群、行業、世代，為何他們招牌能越擦越亮？
她們是台灣豪門指定新秘團：在金字塔頂端，讀懂空氣才是關鍵
一個幾乎沒有任何行銷，卻又在金字塔頂端客群間廣為流傳的神秘造型團隊，包括奇美、廣達、長榮、統一、旺旺等企業主，甚至連台灣十大富豪家族，都有超過半數是「ViVi Makeup Studio」的客人。婚禮產業競爭激烈，為何她能打造出讓影劇圈、企業界、豪門家族都埋單的新秘團？
專攻高知識型買家，他做出最高社群聲量的老錶行
相較於金生儀、寶鴻堂、寶島鐘錶等赫赫有名的大型連鎖錶店，只有一間實體店的「大西門鐘錶」，市場規模大約只能排進前十。但在網路上，情況完全不同——從PTT、Dcard、臉書、IG到YouTube，大西門的數位聲量和討論度，可說輾壓所有鐘錶行，各平台追蹤數合計約超過八萬人次，在這個極度傳統的業界中，為遙遙領先的第一。
它不僅聲量傲人，黏度也高，回頭客達七成，他並非悶著頭猛做到底，瞄準的，就是他認為最需要把握的VIC：類似《經濟學人》所描述的「富裕大眾」。
以上三個例子，都是「專注服務一小群人」的最佳實例。
如果你是是中小企業、小店長、上班族，有機會嗎？專注這6大心法，絕對做得到！只要精準定位出自己的核心顧客並深度經營，任何工作、任何服務，都有機會做到無可取代。
