你是否也曾發現，路上的電商品牌變得越來越多了？向來被視為高消費象徵的百貨公司裡，開始大量出現Air Space、Life8等男女服飾櫃位。

傳統實體零售業者，如何看待這批新玩家？他們共同的態度是：不可小覷。

「電商品牌（對百貨）最大的吸引力就是導客，而且他們帶來的人流年輕，大約20到30幾歲，就是百貨最想培養的未來客群！」遠東Sogo總經理汪郭鼎松說：「他們也想到實體試試看，我們也需要人流，我們雙方是彼此需要。」

新光三越、Sogo、全聯都關注
電商實體展店潮，導流、人才都很強

「電商品牌轉去做實體店，最大的優勢，就是他們正好擁有實體業者此時最想要的能力！」亞太行銷數位轉型聯盟創會長的高端訓說。

「還有另一個關鍵因素，會導致『電商轉實體』會比『實體轉電商』相對容易，就是池子裡的人才量不同！」高端訓指出，由於實體零售已經有千百年歷史，是個極度成熟的業種，人才眾多，「相反的，電商發展至今頂多30幾年，學習障礙又高，你要找一個電商高手，絕對比找實體零售高手要難太多了！」

那問題來了，單一店家跑到線下開店試水溫不稀奇，為什麼偏偏在這個時間點，出現大量電商品牌的實體展店潮，甚至成為零售業新趨勢？

94％消費者已重返實體商店
全球盛行，C2B、光環效應新詞發酵

2023年底發布的美國零售統計資料庫，提到幾個值得參考的數字。

第一、94％的消費者已經重返實體商店。

第二、儘管Z世代是數位原生世代，卻有60％的人比較喜歡在實體店購物，且有28％希望能和店員互動。

第三、29％的消費者傾向先在線上購買，再到店面取貨。另外，高達45％的消費者會先用社群媒體來審核甚至購買商品。

第四、高達3分之1的消費者表示不信任「只經營電商」的品牌。換言之，開實體店不僅能提高品牌知名度，也能為顧客信賴感加分。

當消費者的購物板塊重新挪移回實體，電商品牌開實體店的風潮，不只發生在台灣，各國都已遍地開花。例如被譽為「眼鏡界Netflix」的Warby Parker，已經開出200多間店；以超低價快時尚服飾崛起的Shein，更從2018年起，就開始輪流到全球各大城市開快閃店測試市場，2022年到日本東京開幕首間門市。

歐美不僅開始出現「電商原生品牌走向實體街頭」這類白皮書分析，甚至還出現不少專有名詞。例如重新詮釋的C2B、光環效應，意思是⋯

從實體為王到電商暴紅，如今漸回流

據歐洲研究機構網路零售2022年調查指出，歐洲有40％的電商品牌計畫在3年內開實體店。

這股實體店風潮已經陸續出現在海內外。前述的美國電商品牌Warby Parker，靠著一副約3000元的平價眼鏡，以及不斷地展店擴增市占率，變身估值近新台幣500億元的獨角獸。執行長布魯門撒爾（Neil Blumenthal）也強調：「未來的大部分增長，都將由我們的實體門市來推動。」

「現在的氣氛，有點像一個新時代的開始，」擁有60間實體門市、店數居全台之冠的女裝電商品牌Air Space執行長鄭凱隆回憶，過去是實體為王，2000年後電商崛起暴紅，一路在疫情期間飆到高峰，如今人潮卻又逐步回流實體店，就連電商品牌，也要順應這股趨勢布局。

91APP何英圻：零售終局之戰來了
實體電商vs電商實體4觀察

何英圻在接受商周專訪時指出，過去，零售業只有做實體、做電商兩大分類，但如今，可以再新增兩種更細緻的商業模式：「實體電商」與「電商實體」，且兩者的優劣勢正好相反，猶如光譜的兩端。這樣的局面，將在未來5到10年間越演越烈，最終演變成零售業的終局之戰。

曾協助全聯、寶雅、康是美等實體業者轉型電商的91APP董事長何英圻的4大觀察是⋯

「現在這個時代，如果不到實體，你就少了9成的生意機會；如果不到線上，你就少了未來的生意機會！」亞太行銷數位轉型聯盟創會長的高端訓總結。

儘管兩個物種現在實力差距仍大，但市場如地球變化，誰能越快適應、演化，誰就能成為劇變下的新霸主⋯更多內容請鎖定本期商周。

一鍵訂閱！看懂「2024零售新物種」
・2024零售新物種
・毛利率沒4成不要開實體店，電商跨線下先想4件事
・Air Space店開進馬國101，拆解業績、打團戰造21億女裝王國
・門市第一多男裝電商　Life8三招消庫存、創6成毛利率
・卡通雜貨電商靠「員工大數據」攻占一線百貨、展店22家
・一舉開3店型、一個月就賺錢　水餃網購名店「數據腦戰法」
・91APP何英圻：零售終局之戰來了　實體電商vs電商實體4觀察
・鯨魚的祖先