位於美國正中央的堪薩斯州，以小麥、玉米、大豆聞名，是農業大州。但同時，它也孕育出頂尖的科技公司Garmin。
Garmin是全球衛星定位系統龍頭，國人最熟悉的產品是手錶與導航器，許多企業家與運動員都是它的粉絲。
它的創辦人之一來自台灣，出生於南投竹山、台大電機系畢業的高民環，在40歲時，與另一位創辦人蓋瑞・布瑞爾成立Garmin，並擔任董事長至今。
而且，它的產品9成以上是台灣製造，在汐止、林口、中壢、台南都有廠，台灣員工更擔任研發、行銷、全球智慧製造的重任。
在經濟前景不明，科技巨頭紛紛裁員的2023年，它逆勢繳出營收與每股盈餘（EPS）創歷史新高的成績，且毛利率高達57％。
很難想像，該公司股價在2008年曾只剩不到16美元，市值比上一年度的高點重摔約87％。其中固然有受金融海嘯的影響，但更多的是智慧型手機iPhone與免費Google Maps的出現，讓身為全球車用個人導航裝置（PND）龍頭的Garmin前景備受質疑。
但，Garmin目前股價超過160美元，在過去1年裡漲52％，市值換算新台幣破兆元。它就像隻不死鳳凰，不僅長出強勁的智慧穿戴產品線，與蘋果、三星等巨獸相比毫不遜色，以中高價格帶產品殺出一條血路。連Meta執行長佐伯格都曾在社群平台貼出配戴Garmin手錶跑步的照片。
創造「以信任帶動創新」正循環
員工把對產品的期待與不滿化為點子
2月，它被《富比世》評選為2024年美國最佳大型雇主第2名，為科技產業之冠，甚至超越Google、蘋果，成為員工最愛。
為何它能不被科技巨獸擊垮，並深受員工與用戶愛戴？
我們抵達堪薩斯州的總部，向首度接受台灣媒體專訪的Garmin總裁暨執行長克里夫·潘伯（Cliff Pemble）尋求答案。
「多年來，我們從未害怕殺死自己的產品……，我們總是非常渴望跨越到下一個水平。」他答道。
原來，Garmin能持續創新的秘密，在於人。他們創造以信任帶動創新的正循環。
如何得知使用者需求？首先，他們把員工與顧客合一。
他們寧可花很多時間找到對的人。許多Garmin員工都是自家產品的重度使用者。例如，它在民航機飛行系統市占率第1，許多總部員工也是飛行員。
他們希望每一位員工都能在職場裡「Have fun!」因為，熱愛產品的員工，更可能將對產品的期待與不滿化為點子，最終變成使用者喜歡的產品。
用「創新小組」打破組織榖倉
連出差搭飛機、坐車都要打破階級
有了對的人，還得搭配對的制度與工具。
為了激勵創新，Garmin會辨識出哪些員工是「不僅是搶著舉手分享idea（點子），還搶著動手做出來的人」，組成創新小組。
這個小組扮演內部的創新孵化器。例如，Garmin的航海產品「即時動態聲納」，就是他們以新生兒超音波照片為靈感，用3D影像，讓釣魚愛好者能精準定位魚群並看見水下的地勢長怎樣。
此外，Garmin的研發費用占營收的比重，長年維持在17％上下，而護國神山台積電則是8％左右。它不只充分給予員工創新空間，還提供必要的資源。
為了不讓組織內部的權力結構阻礙創新，Garmin崇尚透明與平等的氛圍，盡力打破階級。
例如，若員工與主管一起出國出差，短程一律經濟艙，長途一起升級豪華經濟艙。外出洽公，若需要搭9人座休旅車，主管會自動爬到後排，把上下車更方便、寬敞的座位留給員工。
如此一來，兩者更有機會因近距離培養出信任。而信任，正是創新的催化劑。
還在大數據，AI就出現！在破壞式創新、產業典範轉移越來越快的世界，Garmin示範了一種面對和挺過時代輾壓的做生意模式。本刊深入拆解，Garmin從聘雇、組織型態、工作輪調、職場文化等，怎麼建立「相信員工，也被員工相信」的環境？
它一邊做品牌、一邊幫車廠「打工」，如何用「配角學」兼顧兩種天差地別的業務？1年要出1200種產品，品牌、研發、製造、行銷、客服一條龍，還將張國煒、馬化騰等董座大咖變鐵粉，Garmin「社群體驗」4步驟首度公開。
一鍵訂閱》全球GPS系統王最強後盾在台灣！蘋果、Google打不倒的Garmin
・Garmin浴火重生兆元王國
・006號員工變Garmin執行長 潘伯：我們從未害怕殺死自己的產品
・有iPhone、Google Maps，誰還用它？Garmin拚「配角學」翻身記
・星宇張國煒、騰訊馬化騰都是鐵粉 它四步驟把顧客圈牢牢
