「進化,總是令人嚮住」,點開恆隆行的官方網站,第一句文案就將恆隆行的企業精神展露無遺。1960 年創立至今的恆隆行,引進英國 Dyson 吸塵器、美國 Honeywell 空氣清淨機、 德國 BRAUN 電鬍刀、丹麥 bodum 咖啡壺 ... 等國際知名品牌, 以時尚智慧家電的定位,成為優質生活的代名詞。 開業半世紀以來,恆隆行從一家代理商,逐漸發展成為擁有上萬個點位的零售商, 而此刻正推動著第二次的企業轉型,期待藉由數位平台的串連, 拉近恆隆行與消費者間的距離,不斷創造出嶄新的企業優勢。

恆隆行第一次轉型,是以精耕通路的方式,開創家電品牌代理新氣象,不但被視為傳統產業發揮轉型力的典範,更成為第二次數位轉型的良好基礎。目前在各大百貨通路已發展出70餘處HENGSTYLE專賣點,同時與上萬家超市合作,再加上量販賣場、醫藥美妝以及電視、網路購物⋯等,可以說整合了多元的全通路網絡,以各種形式展現品牌的生命力,觸動消費者對生活的嚮往。

數位加值 邁向三贏

恆隆行營運服務處協理莊樹漢指出,在過去,代理商的角色幾乎是隱形的,消費者常常都是在產品需要維修時,才會尋求當初購買的通路或直接找上代理商協助。

然而,如果有機會可以從客戶購買產品的那一刻開始,透過數位平台,蒐集紀錄客戶購買動機、曾經購買過的產品,以及在哪些通路購買等,將能夠藉由數據分析更加瞭解消費者需求與思維,有利於對顧客行為做出更精準的判斷與預測,同時引領企業轉型,朝更貼近市場需求的腳步邁進。莊樹漢認為,以數位為導向的企業轉型,不但可以拉近產品代理商與顧客間的距離,同時更可以推動消費者、原廠及恆隆行,邁向三贏的境界。

雲端整合 提升戰力

為了達成數位轉型的目標,莊樹漢帶領 IT 部門投注心血,整合 ERP 企業資源計畫(Enterprise Resource Planning),包括訂單系統、客服系統、行動端 APP 的設立,以及會員資料的整合,甚至透過大數據的分析找出消費趨勢,讓 IT 部門成為行銷與銷售人員的最佳夥伴,戰力得到最佳的發揮。

有效率的工作環境,才能夠讓同仁把資源和時間更多地運用在服務客戶與開拓市場,為此,莊樹漢特別與台灣微軟合作,導入Office 365 雲端辦公室服務作業軟體,公司同仁只要在任何有電腦跟網路的地方,就可以存取資料,不需要拘泥於公司的電腦。他強調,「這對於人員的行動力、 IT 部門的管理,以及 TCO 總體擁有成本(Total Cost of Ownership)的管控,都是非常划算的。」

輕鬆管理 降低成本

Office 365 對行動平台的完全支援、線上即可調整授權數量的彈性,以及使用 Exchange Online 之後, IT 部門的人力大幅減少9成,管理成本跟著大幅降低,都是莊樹漢選擇微軟合作的主因。他滿意地表示,「業務同仁在平台上設定好帳戶,後端的連結就不用再傷腦筋,因為微軟幫我們請到世界第一流的團隊,把這些後端的煩惱都管理好了。」

莊樹漢還提到,有一次他早上起床後,發現網路曾經當掉一次。他笑著說,「如果是以前的話,老闆早就在半夜打電話給我,要我馬上處理。使用 Office 365 及 Exchange Online 之後,就不用再擔心這些問題, IT 人員可以著重在更重要的事情,提升公司的競爭力。」

部門互助 優勢在握


中小企業能夠用在 IT 部門的預算,往往遠低於大企業,無法組成完整的 IT 團隊,莊樹漢認為就市場使用習慣以及兼顧效益與成本的考量下,Office 365 及 Exchange Online ,是企業最好的選擇。「恆隆行是以銷售為導向,有三分之二的人員是業務與行銷。IT 部門對銷售部門的幫助很大,給我們非常多的協助,讓事情變得簡單又有效益。」HENGSTYLE行銷處資深經理曾淑君,談到目前進行的一系列數位轉型行動,能夠拉近恆隆行與消費者之間的距離,不僅比出大拇指給予「讚!」的肯定,更流露出高度的期待。

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