「進化，總是令人嚮住」，點開恆隆行的官方網站，第一句文案就將恆隆行的企業精神展露無遺。1960 年創立至今的恆隆行，引進英國 Dyson 吸塵器、美國 Honeywell 空氣清淨機、 德國 BRAUN 電鬍刀、丹麥 bodum 咖啡壺 ... 等國際知名品牌， 以時尚智慧家電的定位，成為優質生活的代名詞。 開業半世紀以來，恆隆行從一家代理商，逐漸發展成為擁有上萬個點位的零售商， 而此刻正推動著第二次的企業轉型，期待藉由數位平台的串連， 拉近恆隆行與消費者間的距離，不斷創造出嶄新的企業優勢。
恆隆行第一次轉型，是以精耕通路的方式，開創家電品牌代理新氣象，不但被視為傳統產業發揮轉型力的典範，更成為第二次數位轉型的良好基礎。目前在各大百貨通路已發展出70餘處HENGSTYLE專賣點，同時與上萬家超市合作，再加上量販賣場、醫藥美妝以及電視、網路購物⋯等，可以說整合了多元的全通路網絡，以各種形式展現品牌的生命力，觸動消費者對生活的嚮往。
數位加值 邁向三贏
恆隆行營運服務處協理莊樹漢指出，在過去，代理商的角色幾乎是隱形的，消費者常常都是在產品需要維修時，才會尋求當初購買的通路或直接找上代理商協助。
然而，如果有機會可以從客戶購買產品的那一刻開始，透過數位平台，蒐集紀錄客戶購買動機、曾經購買過的產品，以及在哪些通路購買等，將能夠藉由數據分析更加瞭解消費者需求與思維，有利於對顧客行為做出更精準的判斷與預測，同時引領企業轉型，朝更貼近市場需求的腳步邁進。莊樹漢認為，以數位為導向的企業轉型，不但可以拉近產品代理商與顧客間的距離，同時更可以推動消費者、原廠及恆隆行，邁向三贏的境界。
雲端整合 提升戰力
為了達成數位轉型的目標，莊樹漢帶領 IT 部門投注心血，整合 ERP 企業資源計畫（Enterprise Resource Planning），包括訂單系統、客服系統、行動端 APP 的設立，以及會員資料的整合，甚至透過大數據的分析找出消費趨勢，讓 IT 部門成為行銷與銷售人員的最佳夥伴，戰力得到最佳的發揮。
有效率的工作環境，才能夠讓同仁把資源和時間更多地運用在服務客戶與開拓市場，為此，莊樹漢特別與台灣微軟合作，導入Office 365 雲端辦公室服務作業軟體，公司同仁只要在任何有電腦跟網路的地方，就可以存取資料，不需要拘泥於公司的電腦。他強調，「這對於人員的行動力、 IT 部門的管理，以及 TCO 總體擁有成本（Total Cost of Ownership）的管控，都是非常划算的。」
輕鬆管理 降低成本
Office 365 對行動平台的完全支援、線上即可調整授權數量的彈性，以及使用 Exchange Online 之後， IT 部門的人力大幅減少9成，管理成本跟著大幅降低，都是莊樹漢選擇微軟合作的主因。他滿意地表示，「業務同仁在平台上設定好帳戶，後端的連結就不用再傷腦筋，因為微軟幫我們請到世界第一流的團隊，把這些後端的煩惱都管理好了。」
莊樹漢還提到，有一次他早上起床後，發現網路曾經當掉一次。他笑著說，「如果是以前的話，老闆早就在半夜打電話給我，要我馬上處理。使用 Office 365 及 Exchange Online 之後，就不用再擔心這些問題， IT 人員可以著重在更重要的事情，提升公司的競爭力。」
部門互助 優勢在握
中小企業能夠用在 IT 部門的預算，往往遠低於大企業，無法組成完整的 IT 團隊，莊樹漢認為就市場使用習慣以及兼顧效益與成本的考量下，Office 365 及 Exchange Online ，是企業最好的選擇。「恆隆行是以銷售為導向，有三分之二的人員是業務與行銷。IT 部門對銷售部門的幫助很大，給我們非常多的協助，讓事情變得簡單又有效益。」HENGSTYLE行銷處資深經理曾淑君，談到目前進行的一系列數位轉型行動，能夠拉近恆隆行與消費者之間的距離，不僅比出大拇指給予「讚！」的肯定，更流露出高度的期待。
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