看一場演唱會，你願意花多少錢？3月中，韓國女團Blackpink到高雄開唱，搖滾區黃牛票喊到6位數以上，只漲2、3倍的，還被稱作「有良心」。
黃牛票會讓誰最生氣？鐵粉。因為他支持這藝人那麼久，卻買不到票去現場觀賞。他們會是最生氣、最失望的一群。
要為了鐵粉而杜絕黃牛，而經營鐵粉，也是最根本的解方。因為任何運用科技的對策，總有被突破的一天，但粉絲長期累積下來的消費行為無法造假。
2021年底，日本音樂產值，竟有68％還是CD。因為你買唱片才能進入藝人的俱樂部，買多少張，會有不同待遇。日本辦演唱會，售票，最公平的方法，是最鐵的粉絲，中籤率最高，這樣就不會有黃牛了。
說穿了，你得提供差別待遇，「對最忠誠的人最好」。這不是新鮮事，航空公司、飯店，早就行之有年。
而要把鐵粉經營好，關鍵是真心的讓粉絲「參與」你的事業。例如，定期舉辦線下聚會、每週固定上Instagram和粉絲互動，甚至出席頒獎典禮時，會讓粉絲票選要穿哪一套衣服，不斷讓他們覺得「我的心聲有被聽到」。
演唱會上歌手唱兩句，為什麼要換粉絲接唱兩句？五月天的粉絲叫「五迷」，BTS防彈少年團稱粉絲「A.R.M.Y」，一切都是為了創造參與感。
參與感，讓粉絲們在精神層次上結盟，漸漸培養出一種身分認同，代表共享的品味、價值觀。
經營鐵粉，不是大品牌才能做的事。不論是賣一杯咖啡，或賣一份早餐，都該思考你的品牌理念是什麼？有沒有比有形的產品，更高層次的精神，能讓人認同？這能大大節省你的行銷費用，因為鐵粉會是你的最強行銷部隊。
所以，從創業第一天開始，你就要想辦法，把受眾變成你的鐵桿部隊。
這不容易，但絕對有可能。像是現在知名的宗教或政黨，都是從沒錢、沒資源長大。人家為什麼埋單？靠的是理念。
因此，要經營鐵粉，不能沒有理念。
熱情、信心與安全感，這3點，是人們會支持一個品牌的關鍵。B2B品牌也適用。例如台積電，或許很難談熱情，但是客戶為什麼信任它？因為良率就是比別人高；為什麼客戶有安全感？因為發生問題，每一次都找得到人。
如何拿捏熱情、信心、安全感三者的比重，打造最合適的品牌理念，取決於你有多了解你的客戶。
但無論什麼產品，一定能萃取出一個理念，根據我的經驗：沒有理念，品牌經營會事倍功半。
