Martine盯著電腦螢幕上密密麻麻的表格，要趕在下班前提交合約用印的電子簽呈並完成簽核，為了避免系統未及時送出簽呈、核決權限被提升至總經理，讓時程耽擱導致客戶棄單，他不得不中斷和客戶的視訊會議。
另外一頭，Martine的主管Allen正在和法務部門主管Merry通話，他嚴肅說道：「Merry，我知道客戶的採購合約中，有關違約賠償的條件比較嚴苛，我們會有一些風險和可能要注意的地方，但我們後端負責供裝及服務的團隊評估過這個case，會發生延誤或無法即時交貨的可能性極低，你難道不能有一點彈性嗎？」
Merry回答：「你們這樣的情況就應該提早溝通啊！我們法務人力這麼有限，哪有辦法每一個case都這麼清楚你們實際的狀況，我們只能就合約的文字與條件進行審閱啊！否則發生問題，你們又要說法務沒有盡責！」
Allen順著Merry的話回說：「我們不是沒有提早溝通啦！是我們的電子合約系統，再加上簽呈系統，流程真的很複雜，每一次修改條件或文字內容，就必須重新跑一次，再加上我們的法務同仁很忙、一份合約審閱都要好幾天，甚至要超過一週以上。我們真的沒辦法跟客戶爭取更多的時間了。」
Merry口氣略帶威脅地反問：「你是對公司的數位轉型策略有質疑嗎？總經理就是因為要落實公司治理的原則，才要求將合約全部數位化，若是部門不配合的話，轉型政策就無法達到原有的目標，我覺得老闆應該非常不樂見業務部門是這樣的態度。」
Allen的火氣也上來了：「我不是反對數位轉型的大策略方向，而是我們的客戶撂下一句話：『為什麼同樣的條件，其他公司3天下單完成用印，而我們公司卻用了2個禮拜還在拖延時間？』數位化了半天卻沒有提升效率，你覺得前線的業務還幹得下去嗎？」兩人的對話因此不歡而散。
新世代不再願意被繁文縟節綑綁
COVID-19對企業經營所造成的最明顯衝擊，莫過於因WFH造成的工作模式改變、辦公室潛規則的破壞，原來每天朝九晚五、凡事照流程走的工作，在不得不採取應變措施的非常時期，都變得可以簡化、可以變通，可以以替代方案將原本鐵板一塊的規則打破。
根據幾個全球調查機構針對就業市場所做報告，疫情趨緩後，全球就業市場有兩個值得注意的現象：一是希望長期改採居家遠距工作的受雇者大幅增加，二是受雇者主動離職的數量快速增長。其中，越是年輕的族群，越是會對既有的工作模式產生質疑。
這兩個現象反映出企業管理困境：既有的企業管理的制度與規範，將會因為不可預期的突發事件及數位浪潮的推波助瀾，被加速瓦解或被迫改變。
沒有正確的思維，數位工具反成威脅
在一窩蜂的數位轉型風潮下，許多企業投資了大量的硬體、軟體、IT人力，往所謂的數位轉型衝刺，卻不想：投入的資源不比人少，遭遇的困境及內部反彈卻持續增加，效率不增反降。
其實，這樣的問題大多是因企業只看見有形投入，卻忽略了關鍵的核心思維。企業的數位轉型目的，應該是提升整體競爭力與未來發展潛力，而不應只針對營運問題、個別效能或是工具優化。
舉例來說，企業常因為要趕上數位行銷浪潮，因而架設官網、開臉書粉專、IG帳號、LINE＠帳號，但卻缺乏具體的溝通策略與目標，沒有定期發布內容，甚至沒有值得在社群上客戶交流的內容。不僅虛耗資源，更可能因為錯植或不當的內容，成為影響企業形象的破口。
更常見的狀況是，因缺乏整體思維，資源無法放在最需要的地方，或投入資源卻無法解決問題，導致企業的管理與運作產生更多的流程困擾。這類案例中，最常見的就是「企業資源規劃與管理系統」（ERP）和「客戶關係管理系統」（CRM）。
企業最大的挑戰絕非數位工具的功能，多數的不成功都是源自企業內部的人與制度的僵化、心態上不夠數位化，或是對於未來發展藍圖不夠具體清楚。企業必須先清楚知道自己的長遠規劃與未來，要避免頭痛醫頭、腳痛醫腳，才不會花了大把金錢和時間，卻未能有效解決問題。
數位資源已無差異，未來將是人才的競爭
過去，企業依賴的是資源上的優勢差異，只要將規模建立起來，就能在工具與資訊上領先。例如客製化服務，自動化、規模化的生產能量，或是強大的資訊系統優勢。具備規模及技術優勢的企業較能壟斷市場，當然就能吸引人才集中。
但在快速數位化及後疫情時代工作模式變革的趨勢下，全球代工與分工模式的興起，雲端服務、開源軟體、訂閱模式服務都使得數位工具唾手可得。大型企業雖具資源優勢，但也容易有制度面與管理上的包袱。
企業必須要更有彈性地因應趨勢，擁抱數位變革所需要的新觀念、新作法，才能吸引更多的人才為組織效力。若只是持續用過去傳統的觀念與管理制度，既有的組織管理方法將不再有效。今天全球企業正面臨的缺工潮，已是我們的最佳借鏡。
責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉
