因鄉音太重不敢接客戶電話⋯稻盛和夫：我捨棄了害怕，才能讓公司活下去

外表看起來力氣十足、講話豪邁的人，會讓人感覺這人有肚量、值得信賴；但是，不代表這種人在意外發生時值得託付。我就曾經碰到不少這種人，而且他們事實上不值得信賴、光說不練。相反的，我發現那些平常有點膽小、溫順、細膩的人，在意外的時刻往往能發揮勇氣。

回顧我的經驗，我發現「勇氣」不是比腕力，也不是特別會吵架，而是原本個性溫和、膽小而謹慎的人，經過多次的試煉，建立自己的氣度，這才是真正的勇氣。

會這樣想，或許因為我本來也是個膽小又謹慎的人。小時候我非常愛哭，儘管在家裡十分調皮，但我不敢一個人去小學上課。即使母親陪我去學校，一旦我走進教室，母親轉頭回家時，我就放聲大哭，變成膽小鬼。

雖然，我後來當上孩子王，但與生俱來的個性沒有改變。

大學畢業後，從鹿兒島到京都，我只會講帶著鹿兒島腔的方言，一想到要接必須以標準日語回答的電話，就感到十分恐懼。當時只要電話鈴聲響起，我就會一直期待有人會幫忙接聽。原來，我只是個不可靠的年輕人而已。

因為這樣的個性，讓我在剛創立京瓷時，時常懷疑自己能否做好經營者的工作，並感到非常不安。我到底適不適合當一位經營者或領導人？

但一想到，願意賭上自己的人生，追隨只有27歲的我的7位夥伴，還有二十幾位對人生抱著光明的希望、才剛從高中畢業的年輕員工，我絕對不可以讓他們失去方向。

當時，我的腦海裡只有一個念頭，就是不論怎麼做，絕對不能讓這家公司倒閉，一定要讓事業成功才行。就是這種「非守護公司不可」、「非守護員工不可」的義務和責任感，帶給我勇氣。

員工出車禍撞死人，我來負責

京瓷創立之後沒多久，租來的倉庫已經無法趕上生產的速度，於是我在滋賀縣建了新的工廠，員工得經常要往返京都與滋賀之間。

有一天深夜約2、3點左右，我接到警察的電話，「你公司的員工，在滋賀縣的國道上撞到人，對方死了，請你快來！」我立刻飛快趕到現場。

聽警方說，這位員工運材料去滋賀工廠，正在趕回京都途中，結果國道上竄出一個男人，他閃避不及所以撞上對方。據說，被撞死的男人剛從小酒館喝完酒走出來。

開車員工是個年輕人，從大學畢業後就進到公司，資歷才1～2年，是個非常認真的青年。我到達現場時，他自責到像是失了魂般的哭著。警方也在擔心，他會不會突然竄入車來車往的國道，結束自己的生命。

有間小餐廳就在附近50公尺的地方，為了安撫年輕員工的情緒，我取得警方的同意，把他帶到餐廳裡。

「你從傍晚就沒吃飯了吧？無論如何先吃點東西。」我告訴他，但這位員工沒動筷子，只是繼續哭著。我不得已只能叫他到旁邊休息一下，我則在旁邊守著他，直到天亮。

早上在警方調查後，我帶著員工到喪家去道歉，結果引發事故的員工兩腳發軟，走到喪家大門就無法走進去。我只好帶頭走入，結結巴巴的自我介紹，「我是某公司的總經理，是來道歉的。」

「我的員工做了無法挽回的事，非常抱歉。」我把頭頂在榻榻米上說著。

「滾回去，把我家的人還來！」

我還是處於一片罵聲當中。喪家已經把遺體安置妥當，親友們也都集合了，那種場面對我們而言只能說很想逃走。

我的員工跟在我的背後，只是一直哭泣。我一方面保護他，一面央求他們：「非常對不起，我的員工已經犯下錯了，無論發生任何事我都會讓他負起責任，今天無論如何，就讓我們為死者上炷香。」或許是誠意多少有傳達到，喪家讓我們為死者上香。

從喪家出來途中，我對著員工說：「所有的責任都該由公司經營者的我來負。我會全部處理，你不要擔心，拿出精神來。」處於情緒混亂狀態的員工聽完我的話之後，總算慢慢恢復理智。

之後，我對喪家，盡了當時京瓷最大的能力給予補償。或許還不夠充裕，結果還是得到遺屬的諒解。

發生這件事的時候，我才30歲左右，根本沒有處理這種事情的經驗，很可能因為恐懼而不知所措。但無論如何，我都得守護我的員工。

我想我一定要對這孩子引發的事故做出補償才行，出於這個想法，內心頓時就湧出勇氣，一點也沒有想逃避責任，正面的解決眼前發生的問題。

從以上的經驗我也想到，無論遭遇多大的困難，最重要的事就是抱持勇氣面對。

產生這種勇氣的來源，就是對他人的體貼之心。先捨棄自我，無論自己怎樣都沒關係，只要你想為對方竭盡心力，真正的勇氣應該就會出現。

＊本文摘錄自遠見天下文化《稻盛和夫的思考之道》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤