「工作時渴望停下來。但當退休一段時間後，才會懂得自己真正想要的是什麼。」晶華酒店物業管理總監丁秀卿說。

她幾乎半個人生都是在晶華過的。1990年，那時晶華酒店還叫麗晶酒店，才高中畢業的她，就進了上庭酒廊當服務生。

跆拳道運動員出身的她，特別有毅力，別人喊苦的服務業，在她眼底全是新奇：「好開心啊！每天都會遇見不同國家的人、講不同的話，每天都等不及上班！」

接著，她受管家訓練、服務如麥可傑克森等國際名人、到自助餐廳栢麗廳、又轉業務、再到宴會廳，甚至到房務部。

「我學歷不高，還是進了很多不敢奢望的單位。但晶華也真的心臟很大顆，總跟我說：『Why not?』，公司既然說沒關係，我就沒關係，不要怕就沒事囉。」

但在工作將近30年後，忽然有一天，她覺得，不那麼確定了。「其實對學歷還是有點自卑，想要去多讀點書，就申請退休。」她跑去菲律賓、又跑去英國，一面讀語言學校、一面玩，外人稱羨的豐富退休充電生活，她卻越玩越迷惘。

「這樣的日子過了半年多，我覺得沒辦法這樣下去哎。」她扳起手指算：「我才五十幾歲，現代人能活到80歲，我接下來還有30年，要這樣過嗎？」

如果說退休生活絢爛如煙火，煙火散盡後，她發現，自己最自在的時刻，還是工作。於是她申請回聘，晶華退休回聘的例子，屢見不鮮。

「潘夫人（晶華董事長潘思亮夫人）看到我，笑咪咪的糗我說：『我知道妳會回來，可是才半年啊，太快了吧。』」老長官、老同事，熟悉的環境，但丁秀卿的心態已經不一樣了。

回鍋後，她更懂得為何工作

她對壯世代同仁，更有同理心了。

她舉例，中高齡員工責任心強，當工作超過負荷，往往會認為是自己的錯而非工作不對，當他們跟你說不行的時候，就是改善流程的好機會。

譬如，原本晶華的公共區打掃以場所為區分，譬如1、2、3樓的廁所，因為負責特定區域的員工，若僅打掃一層樓，工作量不夠；但一位剛加入的員工Victor年近60，膝蓋無法承受長時間爬樓梯，但若要換工作內容，Victor又擔心會造成同事困擾，乾脆主動請辭。

丁秀卿了解後，把工作流程重新設計，把範圍變成一層樓的所有設施，不再需要跑上跑下，Victor就留了下來。

「制度是為了人存在的。如果人力組成改變，制度當然也得跟著變，方法都是被逼出來的。」她說。當大哥大姐能負荷，又感覺被需要，就會留下來。因為尊重中高齡員工，晶華45歲以上員工，逼近3成。

無論是壯世代、或是外籍人才，用人的包容度越高，能用的人才選項就越多，在未來的缺工時代，就更無後顧之憂。

責任編輯：陳柏燕