吹拂太平洋鹹鹹的海風，交織山巒清新的芬多精，從2024年開始，台東又多了一股溫暖養生的中藥茶香，全台灣最大連鎖中醫品牌「馬光中醫」宣告開幕東部第一間分院，並選在交通便捷、毗鄰鐵花村文創聚落的市中心設立「台東馬光中醫診所」。除了彌補東部醫療缺口，馬光首創的CRM顧客關係管理部門及全預約制度亦完整在台東院落實，而病人最重視的醫療品質，與西半部相較毫不遜色，藥物採用4大GMP藥廠的科學中藥，團隊更是兼具專業與服務熱忱，再加上開闊、雅致的舒適環境，在在傳承馬光的「善待」醫道。
培育專業醫療，四大價值打破東部醫療框架
台東馬光中醫是馬光醫療網的第21間院所，儘管首度來到台東，貫徹馬光四大核心價值——堅持專業、善待患者、善待員工、誠實正直，以醫病又醫心的大家庭信念守護東台灣的醫療水平。為什麼台東馬光中醫的創立對當地意義獨特？首先是「量」，根據2023年中醫藥司統計，東部地區的中醫診所（含醫院附屬）不到100間，總數僅台北區的1/16，馬光的開幕能挹注缺乏的醫療資源，讓在地多一個調養身心的好選擇。
第二個特點是「質」，馬光醫療網從90年代耕耘至今，建立一套精實的人才培訓制度，孵化一代又一代優秀的中醫人才。例如培訓醫師職前教育訓練與在職進修，馬光安排資歷豐富的醫師指導新進醫師，進行實際跟診學習與一對一答疑。另外也發揮圍棋「覆盤」的檢討心法，在內部定期舉辦讀書研討會，讓醫師相互分享實際的病例，以及治療方案的成敗，彼此切磋琢磨、加速經驗值累積，並不時聘請外部專業人士進行特定主題教學，抱持開放心態，不斷活絡組織學習氛圍。值得一提的是，馬光中醫還是衛福部核定之PGY（中醫負責醫師訓練計畫）醫師培訓診所，提供內科、婦科、兒科、針灸科、傷科、藥學等臨床訓練，帶動中醫群體進化專業。
台東院一步到位，有馬光的地方就有幸福
擁有重培訓的企業文化，台東馬光的開幕前教育訓練自然是毫不馬虎。護理與行政人員於開院4~8周前就職，接受完整的教育訓練。教學模式結合線上與實體，安排人員至馬光醫療網優良院所參訪、實習，實戰演練包含掛號、跟診、服務等SOP流程，與醫療知識、常見問題教學，幫助就任醫師、護理、行政人員迅速接軌。
黃福祥執行長表示，台東馬光所有規格都與西部院所如出一轍，並且要求一步到位。「我們務必講求一開幕就讓所有同仁達到馬光醫療網的服務水準，呈現出最完整的馬光。」台東馬光的獨特，從踏入的第一秒就感受得到，佔地超過百坪，有明亮恢宏的寬敞候診區，風格則結合日式侘寂美學，巧妙運用光影變化，匯聚風、海與象徵馬光的海鷗等元素，在靜謐、雅致的大地色系中重現東部山水的開闊兼容與天人合一。
馬光廣受好評的CRM顧客關係管理部門更是中醫界獨創，團隊著重對眼微笑與親切問候，並搭配低矮式的櫃檯設計，貼近傾聽患者需求，促進更多關懷與互動。溫暖了心房，也需要一杯熱茶暖胃，馬光有奉茶文化，依據季節時令款待特調中藥茶飲，用好茶調和空氣中的芬芳氣息，安神又潤燥。首創的全預約制和自助式報到機，能大幅降低排隊等候的時間，貼心照顧看診者和陪同的親友。
推廣善待與治未病，有需要的地方就有馬光
馬光醫療網源於澎湖小島的希望之光，1990年在馬公市創立第一家院所，同時也是當時澎湖地區唯一的中醫單位，因廣受民眾讚譽，被推崇為「馬公之光」，故得品牌名。之後馬光在南台灣起家，於穩健、快速且大量地拓點之際，關懷偏鄉的仁醫情懷30多年來從未妥協，因此2024年前進台東亦是回應初心。
《黃帝內經》有「治未病」一說，意指預防性治療，馬光中醫發揚這種洞察先機的概念，從根本善待員工、為病患建立幸福醫療環境，並將「共好」理念延續至社區，與在地單位合作舉辦健康講座，教導居民提升日常健康知識與居家護理方法，早期發現疾病的初期徵兆；抑或是分享養生保健的方法，例如飲食調理、穴道按摩等，有效預防疾病發生，輕鬆掌握樂活人生的訣竅。
未來馬光將進一步於花蓮等地開設中醫診所，持續引入中醫資源，降低東西部醫療服務的落差，在照顧民眾健康之際，也提供更多工作機會，幫助東部人才回流。「只要有需要的地方，就會有馬光，而有馬光的地方，就會有幸福。」黃福祥說。
台東馬光中醫診所
地址：台東市中山路395號
電話：089-341399
網址：https://ma-kuang.1655.com.tw/
