許多企業將 AI 應用在客服或後勤工作：自動回覆訊息、生產文案、處理文書、及整理報表。山穎科技創辦人張雪芳在觀察企業現場多年後，發現了一個更深層的現象：要讓 AI 真正推動企業成長，首要來自「業務效率」的提升。
「我們看到，很多公司都把焦點放在客服速度，但實際上，企業成長的關鍵在業務團隊能不能真正理解客戶。」張雪芳語氣平穩卻堅定。
很多大企業每天都在產生大量的語音、會議紀錄與銷售訪談，這些內容蘊含著客戶的真實需求與反應，如果只被當作例行紀錄，沉沒在雲端資料夾裡，那真的太可惜了。張雪芳認為，這些被忽略的資料，其實是一座等待被挖掘的「商機寶山」。
AI 讓企業「看見」客戶需求
為了挖掘隱藏在訊息裡的商機，山穎科技選擇從語音切入，打造整合語音辨識（ASR）、大型語言模型（LLM）所做出AI 智能質檢與商機助理的系統。這個系統不只把對話轉成文字，更進一步整理出需求關鍵字、標示商機、找出客戶痛點。
「技術本身是中性的，但對話裡的訊息有溫度。AI 該做的，就是讓企業看見這些被忽略的訊號。」張雪芳說。
企業主管透過系統，可以在幾分鐘內了解業務團隊的溝通品質，掌握成功與失敗的差異。這些洞察過去往往要靠主管聽上數百小時的錄音才能得到，如今只需短短時間即可完成。
張雪芳形容：「當對話能被看見，企業的策略判斷也變得更清晰。」
在導入 AI 應用的過程中，山穎科技也觀察到業務模式的轉變。過去講求「誰說得多」，現在則回到「誰聽得懂」。業務的關鍵能力不再是話術，而是深度理解客戶的需求。
「用 AI 找出客戶真正要什麼，比不斷強調產品更有力量。」她說。AI 幫助企業更快掌握市場脈動，也讓業務不再依賴直覺，能根據真實數據做決策。
企業透過山穎科技的商機地圖（Opportunity Map），能看見哪類客戶對哪些產品最感興趣，哪些產業的需求正在升溫。這些資訊讓業務更有方向，讓主管能即時指導團隊，讓產品部門快速回應市場。
AI 技術是企業策略的放大鏡
許多 AI 新創熱衷於模型與演算法的競賽，但山穎科技的路線不同。他們堅持先理解企業問題，再設計技術方案。
「如果沒清楚企業的問題與痛點，再強大的模型都沒有意義。」張雪芳直言。
她帶領團隊深入每一家客戶的實際場景，從客服到業務、從語音到流程，逐步建構出企業自己的語音知識庫。再透過 AI 自動分析與可視化儀表板，讓管理層能即時掌握市場變化。
「我們的角色不是技術炫技者，我們是技術與企業之間的轉譯者。」她強調。
在實際導入後，山穎科技的客戶都發現，AI 的價值遠超過預期。許多公司原本只想降低人力或技術成本，卻意外開啟了新的成長動能。
AI 自動生成訪談摘要，業務回報速度提高；AI 商機分析協助找出被忽略的銷售機會；AI 對話訓練讓主管與業務能精準對焦；而產品團隊透過對話趨勢分析，能更快調整市場策略。
這些累積效益，讓企業的整體競爭力獲得實質提升。張雪芳觀察：「我們看到除了效率的改變，更重要的是企業體質也因此重建。」
為了讓企業在下一波 AI 革命中保持領先，山穎科技也啟動了新的策略方向。張雪芳透露，未來的山穎科技將升級為「企業 AI Agent × OCR × LLM」的整合方案提供商。
AI Agent 將成為企業內部的智慧助理，不只是回覆問題而已，主動行動才是關鍵：自動分析業務訪談、整理客戶需求、生成提案建議、掃描風險合規，甚至自學企業的 Know-how。它像是一位能主動執行任務的業務助理，讓團隊從繁瑣的重複工作中解放出來。
AI OCR 則把企業文件帶進 AI 世代。山穎科技結合 OCR 與 LLM，除了辨識文字，還能深度理解內容，包含自動解析欄位、比對正確性、生成報表等，甚至即時核對系統發現文件錯誤。從合約到申請書，企業文件終於能被真正「讀懂」。
至於 LLM 的角色，山穎的願景是打造企業的「商務智慧中台」。AI 是語言模型，更是企業的第二大腦，能自動從客戶對話洞察需求，從業務通話生成提案方向，從客服紀錄定位問題，讓每個流程都能被查詢、重複、及優化。
「AI Agent、OCR、LLM 三者整合起來，讓企業的資訊流動更順暢，也讓決策更有依據。」張雪芳說。她相信，這樣的整合將是未來企業競爭力的根基。
AI 從不取代人，它釋放了人
張雪芳相信，AI 讓業務從繁瑣的文書中解放出來，把時間放在理解客戶、建立信任與創造價值上。這價值在於，讓企業真正回到成長的本質。
「AI 不會讓每個人都變強，但它會讓想變強的人走得更快。」她微笑著說。
在她看來，未來企業的差距，在於誰能真正運用 AI 聽懂市場。山穎科技正在協助企業完成這場轉型，讓每一次對話都成為推動成長的力量。
AI 成長的速度飛快，也正在成為企業成長引擎。對願意傾聽市場、勇於理解客戶的企業來說，這將是改寫競爭格局的新起點。
