以PChome執行長張瑜珊上任起算,網家啟動改革迄今已滿兩年。但,就剛公布的今年上半年財報來看,成績單並不好看。
營收方面,年減超過6%,和兩年前同期相較,下滑幅度則是超過兩成;獲利方面也沒有好消息。雖然過去8個季度以來,曾出現過一次單季稅後小幅轉盈,但本業和稅後都已連6季虧損,規模也未有顯著收斂。
在營收、獲利皆差強人意的情況下,網家如今股價也比兩年前砍半,8月15日收盤價不到30元。這讓已經失去市場龍頭地位的網家,恐怕還要再面臨台灣電商市值老二的保衛戰。
改革2年,營運卻沒好轉
詹宏志:做很多下水道工程「了解的人很少」
為什麼改革進行了兩年,也做了很多事,營運卻沒有好轉?
6月的股東會上,PChome董事長詹宏志多次提到,自兩年前的組織改革以來,團隊已經做了很多下水道工程。他舉例,去年網家進行了金流方面的優化,讓原本超過2%的支付手續費,在去年底降至約1.84%。
「這都是細節,不是煙火式的東西。」詹宏志想強調,網家團隊在努力的,都是扎扎實實的東西,但他也說,這些努力很難對外展現,「了解的人很少。」
而問題,或許也就是出在這句「了解的人很少」。
投資人不知道改了什麼,消費者感受不到變了什麼,或許,也不是每個員工都知道,公司到底做了什麼。
可以理解,網家想將重心放在重新穩固根基,所以啟動許多打掉重練工程。但問題是,如果在進行這段下水道工程的同時,無法止住消費者的流失,那本來就不穩的地基,也會再產生更大的裂縫。
營收萎縮陷入「逆向飛輪」:
交易量減少、難給好價格,更不利消費者體驗
營收規模持續萎縮,代表了消費者的進站流量下滑、交易量減少,而交易量減少,又會導致供應商轉移重心,於是在PChome提供的產品種類、數量就可能不到位,也更難給出好的價格,而這,又會再回頭影響消費者體驗,完全就是一個逆向飛輪。
而一旦被消費者遺忘,後面就算做更多努力,也可能只是枉然。
試想,如果消費者要購物時,不再想起PChome,那就算商品價格壓低、使用介面改變,消費者也不會知道。
這就像是許多賣家之所以在蝦皮連番調漲手續費的情況下,仍離不開,就是因為他們發現,在其他電商平台上架商品,即使祭出比在蝦皮更高的折扣優惠,銷量還是不及在蝦皮的表現。因為消費者第一個想到的,就是蝦皮。
宏碁董事長陳俊聖先前分享企業翻轉經驗時,曾說過要先止血,再發力。
網家專注止血當然沒有錯,但問題是,不能只做好這件事。特別是,網家現在還有一個更大的負擔,來自已經開倉營運的A7物流中心。如果前台訂單填不滿後端這麼大的物流產能,那就像是止住一邊的傷口,卻讓另一處傷口開得更大。
momo、酷澎外,雅虎再進逼
PChome翻轉營運的難度,恐比兩年前更高
只要成長動能未能止滑,網家就等於沒有脫離險境。
而且近期一項值得注意的變化是,統一集團投資一億美元,取得台灣雅虎電商8成持股,以此推算,台灣雅虎的估值約41億元,距離網家目前市值約43億元,已相當接近。
據了解,PChome即便營收連年衰退,現在也還是領先雅虎有一段距離,但網家卻沒有受惠於比價效應,股價反而持續走低。一個關鍵,就是缺乏未來成長性。
對電商來說,成長率是一項重要指標。就連台灣電商龍頭momo,也因為疫後成長動能減弱,在過去一段時間經歷了一大波市值修正。
而現今的競爭態勢下,市場上除了既有的momo、來勢洶洶的酷澎,現在再加上找到新金主的雅虎,對於營收、市值都在萎縮的PChome,將是更加不利的局面。翻轉營運的難度,恐怕也比兩年前更高。
核稿編輯:吳中傑
責任編輯:林思妍