想像一下，你下班後特意到門市試穿在官網看中的鞋款，卻發現門市消費無法折抵官網累積的紅利點數，滿心期待以折抵後的價格帶現貨回家，卻因為購物體驗斷點敗興而歸，這樣的消費情境屢見不鮮。當消費者購物行為更多元，品牌若僅提供線上線下通路，卻沒有創造流暢的消費體驗，恐將難以滿足消費者需求。
已經不是加分題！OMO 勢在必行
根據 91APP 與商周聯合發布的《2024 台灣 OMO 趨勢洞察報告》，實體電商已占台灣網路銷售三成，且跨通路會員虛實購物的頻率、貢獻額都明顯高於單一通路消費者，品牌想創造更高的營收，勢必得培養跨通路消費會員。然而，許多品牌打造跨通路購物體驗時，常造成消費者體驗不佳、購物意願下降，難以吸引更多消費者進入 OMO 消費循環。
《2024 台灣 OMO 趨勢洞察報告》指出，約 79.7% 消費者在半年內使用過跨通路購物，但其中 86.9% 的消費者並不滿意。他們普遍抱怨收到不相關的推播訊息、虛實服務無法互通、會員積分無法跨通路使用等問題。這顯示，為消費者打造完整且流暢的 OMO 體驗，已是品牌創造銷售成長的必備條件。
實踐真 OMO 四大關鍵，發揮全通路經營綜效
歸納多年來協助客戶成功實現真 OMO 的經驗，91APP 於洞察報告中強調：無論是從實體擴展至電商，或從電商推進至實體，品牌都須掌握整合、流通、效率及洞察四大關鍵指標，才能實現 1+1>2 的效果，實現完整 OMO。
1. 整合：以組合式商務提升時間、經濟效益
品牌須以全通路思維制定兼具深度與廣度的整合策略，不僅打通線上與線下訂單，還需整合購物歷程中的會員、數據、庫存等資訊系統。此外，品牌透過組合式商務布局通路策略，能提升 OMO 競爭力，是更具效率、性價比的選擇。
2. 流通：驅動消費者自主虛實流動
透過廣告或店員引導消費者虛實流動，雖然有效但若要事半功倍，品牌應善用 App 與 LINE 官方帳號，持續與消費者互動。比如，透過 App 發送門市優惠增加消費者到訪門市機會，再加上店員人性化推薦助攻、並於門市跨通路累積紅利，促進消費者主動進入 OMO 流通循環。
3. 效率：智能營運提升購物體驗
傳統庫存管理模式將線上與門市庫存分隔，經常導致缺貨或超賣，不僅可能造成品牌營運損失，也使消費者購物觀感不佳。真 OMO 可透過一站管理多庫存與訂單，自動平衡各通路的可售庫存比例，達到貨暢其流。
4. 洞察：數據驅動精準溝通
63.5% 消費者希望品牌提供量身定制的商品推薦，真正的 OMO 可以讓品牌透過 AI 解析第一方數據，了解會員與品牌的關係，進行分群溝通。此外，品牌也能運用第一方數據結合第三方數據，找出機會受眾精準擴充客群。
每次購物成為下一個消費旅程起點
當品牌全面落實 OMO 四大關鍵，不僅能讓顧客擁有更好的消費體驗，更為品牌帶來穩定而深遠的商業效益。
《2024 台灣 OMO 趨勢洞察報告》指出，73.5% 的消費者認為門市和線上各具優勢，會依據當下需求選擇最適合的通路購物。真正的 OMO 體驗不僅是一筆交易，而是一段無縫循環的旅程。品牌應布局多元通路，讓消費者能夠靈活切換，享受無縫消費體驗，且使每一次的購物行為創造下一次的起點。
例如，消費者到門市取貨時，也順道取得新品試用組，並於 App 中完成下單後，再次選擇門市取貨。打造人、場、貨虛實融合的全通路消費體驗，品牌建立的不僅是一筆筆銷售記錄，更是消費者對品牌的持續互動與認同。
品牌加速全通路布局！減少試錯才能立於不敗
消費者對購物體驗的期望不斷提高，品牌通路布局稍有延遲，便可能在市場中落後。然而，品牌若要在全通路經營中繳出亮眼的成績單，OMO 布局便是發展的必經之路。
透過實踐真正的 OMO，不僅能創造「1+1>2」的全通路經營效應，更是品牌洞察消費行為、應對市場變化的利器。借助數據快速調整營運與行銷策略，品牌得以提供無縫的購物體驗，進而建立顧客忠誠與品牌認同。唯有如此，品牌方能在激烈市場中站穩腳跟，持續提升在消費者的心佔率。
