在當今競爭激烈的環境中，體驗行銷崛起，成為品牌經營的新顯學，然而相較著眼於創造整體購買流程的順暢與體貼程度的體驗行銷，品牌體驗更重視感性價值，也就是藉由品牌塑造出的情境，為消費者帶來愉悅、安心與信賴的感受。事實上，很多大眾熟知的品牌，皆不斷地經營自身的品牌體驗，建構出專屬品牌的世界觀，並與消費者一同創造出一種專屬連結，進而打造出競爭優勢，綠的傢俱集團就是最好的例證。
從生活者視角出發 打造有感品牌體驗
身為系統傢俱的權威，深知傢俱是每一個空間的靈魂關鍵，綠的傢俱集團推出「城市家居」品牌，透過去中間化的單品傢俱模式，讓消費者以相對親民的價格享有高質量傢俱，並以對營造美好生活的「lifestyle」解讀，透過好的居家配置進而影響生活態度及從生活中涵養美好。
將空間生活者視為最重要的主體，從為他們實現美好生活的想望出發，城市家居在每一位客戶到訪後，會先提供現有的平面圖，交由門市人員詢問需求，初步說明服務後，便會以單一空間做舉例，再根據客戶需求，繪製模擬3D圖，降低系統傢俱與原先的裝潢配備不相襯的落差，「從瞭解、溝通、設計、施工等環節一步步把關品質，打造出一個符合客戶想像又舒適、貼近個人需求、滿意的美好生活空間外，還提供終身保修與搬遷協助，方便消費者無痛搬家，種種的用心，就是要打造出讓人有感的品牌體驗。」城市家居門市副總經理鄭美月分享。
創產業之先 以最高規格板材守護健康
致力於提供給顧客最高的產品品質與貼心服務是集團始終不變的初衷，延續同樣的品牌價值，也反映在城市家居對於健康與環保板材選擇。
為了滿足更多消費者的需求，並讓更多人使用到最高等級的F1環保板材，綠的國際不僅開發出上千種規格變化，以符合各種空間的使用需求，更是全台唯一使用F1櫃體板材的連鎖傢俱品牌，因而城市家居所採用的系統板材均達歐盟最嚴苛的環保標準，並過SGS認證，甲醛含量小於0.3mg/L，值得一提的是，綠的傢俱集團還以此為基礎持續升級，使用如此高的環保標準等級，創產業之先河，更重要的是，回歸到企業初心，致力於降低甲醛暴露風險，守護健康。
品質與服務創新 持續賦能帶動營運成長
先前受到疫情的影響，賣場人流減少，城市家居也以品質與服務結合的「品牌體驗」帶動營運逆風成長，像是創意運用居家整體配置的概念，規劃出新的專屬沙發區，針對不同產品的展示與銷售，使沙發銷售年增長近50%。 鄭美月說，「不少人會對系統傢俱有刻板印象，覺得缺乏設計感，但是只要走一趟我們的門市，就會發現完全顛覆！」
事實上，為了強化設計力，緣的傢俱集團所有的員工進來公司後都要上一系列的課程，包含居家整體配置、繪製3D圖、色彩配置等，門市人員也會定期回到總部，分享交流銷售經驗，就連組裝人員也有完整的培訓及經驗傳承，讓他們能夠更快上手，提升效率。從2022年開始讓員工學習繪製3D圖、居家整體配置等課程，「訓練賦能讓我們提升了成交的客單價，5萬以上的訂單占比從35%(2023年)上升到48%(2024)！」鄭美月補充。
回歸品牌價值的堅持 打造綠的永續循環
種種的用心，顯示出城市家居對於產品與服務的高度重視，也是集團之所以再推出「城市家居」子品牌的主因，「我們希望透過高規格健康訴求、無縫的顧客體驗服務、以及持續的創新策略，強化品牌競爭力並積極向業界領導品牌邁進。」綠的傢俱總經理吳益財強調，「目前城市家居的店面都位於賣場或百貨中，未來我們希望能夠從百貨/賣場門市慢慢轉換成街邊店，加大單品傢俱的展示空間，也可藉此吸引到更多非賣場人流，提升來客數及業績。」
有感的品牌體驗，除了顯現在服務流程的優化、細膩度，產品的安全與品質，更重要地，還是要回到企業對於品牌價值的堅持，為了達到節能減碳，實現傢俱產業的永續循環，在作業流程上，綠的集團積極藉由「數位化」來簡化，就是為了讓顧客都能享最高且一致品質的產品，甚至對此有所信任與感到安心，然而一切的努力，還是希冀能在空間裡牽動蝴蝶效應，觸發人們改變實踐生活的方式，為所有企求美好生活的人，以多元的生活美學演繹出空間風格，並勾勒出專屬的美好樣貌。
