籌劃多時，momo購物終於在9月2日正式推出付費會員制moPlus。不同於亞馬遜、酷澎等推出付費會員制多年的電商，主打免運費和影音等多元服務吃到飽，momo目前端出的方案，倒更像另一種形式的信用卡優惠，例如提高購物回饋的百分比，以及提供專屬折價券等。
momo首度推出付費會員「moPlus」
早在2019年mo幣剛問世時，momo前董事長林啟峰就曾透露，他們一直在研究亞馬遜的Prime會員計畫，希望提高會員的忠誠度。但他當時也直言：「如果要收錢，相對要有一個讓客人物超所值的服務。」
然而，亞馬遜最能打動Prime會員的物流免運，在台灣早已成為電商平台的基本要件。
此外，不像亞馬遜有影音等多元服務，momo的業務相對單一，難以組成具有吸引力的付費會員服務大禮包。
這也是為什麼moPlus打出的宣傳，會聚焦在「筆筆4%回饋」的mo幣回饋上。該會員制的整體產品設計，可以說和現有的聯名卡十分相似。
但這次moPlus的mo幣回饋，設下許多條件。不同於2019年與台北富邦銀行合作推出momo聯名卡，第一年爽快的給出在momo消費5％回饋無上限。
moPlus回饋限制1：每月回饋上限500元
以基礎4%消費回饋為例，乍看之下比momo聯名卡現行的3%更高，卻設有每月上限500元、每年上限6000元的天花板。
畢竟，不同於聯名卡有銀行夥伴和信用卡組織，可以一起分攤點數發行成本，moPlus這4％回饋，每一點都得從自己口袋裡掏出來。以momo 7月營收約85億元計算，如果筆筆交易都給4%回饋，就要付出價值3.4億元的mo幣。
因此，設每月回饋上限的第一個目的，就是要控管每月發出的點數成本。
第二，momo推會員制，目的無外乎是希望用戶更常買、買更多，但如果不設單月回饋限制，會員很可能只要一次大筆消費，賺夠了會員費成本，就不再回來。再者，無限制的回饋，也可能引來以此套利的不正常交易。
moPlus回饋限制2：mo幣效期30天
除了設有mo幣回饋上限，moPlus回饋方案還有另一個關鍵細節是，這4%基礎回饋的mo幣效期僅有30天。
站在momo立場，30天的限制有雙重意義，一是時間限制，可以促使消費者在30天內再次消費，當消費者進站購買的頻次拉高，就有機會買更多；同時間，momo也可以藉此維持站內流量水準，既省下站外投放廣告的費用，還可以利用站內流量向供應商賺取更多廣告收入。
第二個好處是，mo幣的效期越短，過期的機率越高，而這些忘記折抵的點數，就會從原本財務報表上的負債，變成收入。
moPlus挑戰：門檻高、限制多
只是，momo每多一項條件限制，就等於篩選掉一批用戶。舉例來說，一年2399元的會員費，以基礎4%回饋回推，就是一年至少要在momo消費約6萬元，才能打平。因此，年消費額在此水準以下的使用者，購買會員資格的機率就不高。
此外，因為同時還有每月回饋上限和mo幣效期的考量，所以如果不是有高頻次購物需求的消費者，也可能因為擔心消費分布不均，無法回本，而放棄成為會員。
同時還有一項要素是，點數之於消費者的價值，不全然來自於發點者給予的等價金額，更來自於點數的流通性、可用性。意思是，當一個點數的使用限制太多，一旦消費者覺得不好用，就等於沒有價值。
況且，momo平台上經常會有來自各家銀行和支付業者提供的各種消費回饋，相比之下，去累積這些使用限制相對少的點數，對消費者可能更有吸引力。
當然，在諸多條件限制下，要藉moPlus有效擴大momo核心忠誠會員的規模可能不容易，但還是有機會鞏固最核心的客群。
moPlus吸引誰？為何momo要推出？
以momo先前揭露的聯名卡用戶數據來看，在2023年，這群卡友的消費頻率，比一般用戶高出36％，且以今年首季數字來看，這群人佔整體營業額的比重達3成，每位卡友的平均消費金額也高於一般消費者，顯見核心消費族群的貢獻之重要。
而這同時還帶出moPlus的另一個任務，就是要降低對momo聯名卡的高度倚賴。
畢竟這張聯名卡推出已經將近5年，卡友權益不若當年，特別是在台北富邦銀行拿到好市多聯名卡後，momo聯名卡之於該銀行的重要性也在降低，要爭取資源更不容易。
因此，透過推出moPlus創造疊加回饋，可以吸引站上消費力本來就比較高的核心客群繼續活躍，同時避免這群人因聯名卡權益縮水而流失；另一方面，這樣的付費會員方案，或許也有機會吸引到無信用卡，但有高消費力的另一批客群。
對於今年截至目前為止，營收成長低於5%的momo來說，現在恐怕比任何時候都更需要高消費力客群的貢獻。
核稿編輯：吳中傑
責任編輯：倪旻勤
