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黃思翰來台灣，某種程度是意外。他幾次在電梯裡碰上前星展集團總裁，聊到台灣市場與花旗購併，最後總裁一句「你去吧」，他就從新加坡來到台灣。(攝影者：陳宗怡)
1 星展2023年購併花旗曾遭看衰，如今獲利卻暴增逾7成。他們扭轉形勢的第一步，是總經理騎單車環台傾聽基層，揪出阻礙客戶交易的致命瓶頸。
2 為打破實體與數位的業績衝突，星展大改制度推動飛輪效應。把理財門檻降至30萬元，看它如何靠營運槓桿迎戰本土金控。
三年前，這是一場看法兩極的購併。
二○二三年八月，花旗（台灣）消費金融業務正式併入星展銀行（台灣），市場立刻湧出質疑聲浪。
花旗深耕台灣多年，財富管理一直是最亮眼的招牌，背後靠的是資深理專與多年累積的客戶關係。
外界質疑，星展留得住這批理專嗎？一旦人走太多，跟著流失的，可能還有銀行最難重建的資產：客戶關係。原本期待的購併綜效，也會跟著打折。
三年後，數字開始回答這些質疑。
星展（台灣）稅後淨利，從購併後第一個完整年度，二○二四年的四十九億三千萬元，增至二○二五年八十四億三千萬元，年增率超過七成。
今年獲利還在加速。累計前五月稅前淨利近七十億五千萬元，年增逾六成，對比國泰世華、玉山銀行增幅約一成，星展明顯跑更快。
反映資本運用效率的股東權益報酬率（ROE）也一路往上，從二○二四年的五．三七％，升至今年第一季的一二．二二％，幾乎翻倍。
它究竟做對了什麼？
星展銀行（台灣）總經理黃思翰接受商周專訪時，把答案濃縮成一個詞：飛輪。
時間回到二○二四
黃思翰是道地的新加坡人，也是外界眼中的學霸。康乃爾大學資訊工程學士、哥倫比亞大學理學碩士，2004年以儲備幹部身分加入星展，至今已在星展超過20年。
但他和一般人想像中西裝筆挺的銀行家，很不一樣。
他高中開始接觸輕艇，20歲入選新加坡雙人輕艇國家隊，還曾在東南亞運動會拿下銀牌。
退役進入金融業後，他也沒離開戶外，騎單車、滑雪、潛水、衝浪樣樣來。到了台灣，單車環島、爬玉山，甚至在宜蘭玩衝浪，也一一被他放進人生清單。
皮膚曬得黝黑，談起運動時，比談銀行還多了幾分少年氣。
不太像傳統銀行家的氣質，也反映在他的管理與談話風格上。外商銀行高階主管受訪，字斟句酌；黃思翰卻相對直率，只要在能揭露的範圍內，有問必答。
這3年的成績，總部也看在眼裡。8月初，星展宣布黃思翰將於2027年3月1日起，轉任星展銀行（香港）總經理。從台灣到香港，與其說升遷，更像是總部把一個更大的市場交到他手上。
（文●韓化宇）
