帶Z世代員工的最佳方式：直接教他怎麼做

會有上司或前輩向我詢問以下的問題：「經過悉心教導後，年輕員工在工作上越加駕輕就熟。然而，我也擔心若持續這樣帶領，他們會不會變成只會聽從指令的員工，缺乏自主思考而感到困惑。他們都是努力工作的好孩子，但我不知道應該教導到什麼程度，何時是放手讓他們自行發揮的合適時機？」

尤其當部門內有拚命努力、認真負責的年輕部屬時，上司或前輩似乎會認為不要過度教導，反而有助於激發他們的工作幹勁。

首先，請將應該教導年輕員工的工作分為「有正確答案」和「沒有正確答案」這兩類。這樣一來，你會發現幾乎所有的工作項目都有正確答案。在這種情況下，一開始就告訴他們正確答案也無妨，這樣就不會培養出只會等待指示的員工。

很多工作都是基於過去的模式，也已經有固定的處理方式，這些都是能透過口頭表達加以說明的工作。尤其當對象是入職第一年和第二年的年輕員工時，工作指導的重心應放在讓他們掌握這些工作模式，在這當中，應該幾乎不存在沒有正確答案的工作。

相反的，如果明知道正確答案卻不告訴他們，這樣反而是繞遠路，白白浪費時間和精力。之所以容易培養出等待指示的員工，往往是因為缺乏系統性的教導各項工作。因此，若能指導一套相互關聯的工作流程，之後即使沒有逐項指示，年輕員工也能自主採取行動。

如今時代的腳步越來越快。同時，年輕員工對成長速度的要求也在加快，因此快速提供正確答案才符合他們的期望。換句話說，如果不提供正確答案，而是讓年輕人自己去摸索，甚至有可能被他們當成無法實際感受到成長的職場環境，所以請注意這一點。 

「知道」和「做到」是不同的階段

上司或前輩需要隨時檢視自己提供正確答案的方式是否恰當，年輕員工是否真正易於理解。

不少上司或前輩對於自身表達方式充滿信心，認為年輕員工應該能掌握所傳授的內容。正因如此，當年輕人未能理解時，問題往往被歸咎於他們的理解能力不足。

當談到簡報和溝通的基礎時，有人認為「傳達」和「有效傳達」是兩回事，對於指導工作來說也是如此。更進一步來說，「知道」和「做得到」也是不同的階段。

即使上司或前輩覺得自己已經很詳細的提供正確答案，但如果年輕員工的工作結果經常不如預期，此時就有必要重新審視自己的教學方法。

此外，上司或前輩可能平時都在腦中安排工作的先後順序，但年輕員工不知道如何判斷優先順序，所以必須從頭教起。

因為對工作內容的理解不足，往往無法掌握重點在哪裡，或者哪件是需要優先處理的工作。為了讓他們能夠從「知道」的階段無縫銜接至「做得到」的階段，請務必試著以兩人三腳的方式，與他們一同努力。

＊本文摘選自方言文化《新世代也能帶出班底人才》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤