我這幾年很榮幸能擔任中衛發展中心「全國持續改善」的評審，今年的評審作業從8月開始，由於一天只能評鑑2家企業，第一天主辦單位幫我安排上午到苗栗銅鑼的企業，下午則到彰化另一家企業。
早上的評鑑提早30分鐘結束，距離下午行程的開始時間13時50分還有一段時間。由於幾位同行的老師們吃飯都很快，就請司機提早接我們，先到彰化那間公司休息。
到了12時40分，我們想說能不能提早開始評鑑，於是請窗口聯繫公司詢問看看，沒想到才過5分鐘，就收到可以的回覆。
當我們13時5分抵達時，該公司的主管們已經在大門口等候，展現出十分重視的態度。最讓我們驚訝的是，他們已經準備好了新的行程表，把原本13時50分開始的行程，改成13時10分開始、15時30分結束。
我相信很多人會覺得，幹嘛改原本的行程表，反正調整行程表是評審的關係，又不是公司內部問題。
但這家企業不一樣，他們每個人都覺得要動態調整行程表，尤其這個舉動還是某位同仁主動提出的。這不就是當責的精神嗎？
這個小小的舉動，讓我十分感動，不只展現了強大的執行力、彈性應變能力，更重要的是當責文化。這正是我在推廣持續改善活動（PCIT, Plus Continuous Improvement Team）時，一直強調的重要精神。
在最後的講評環節，我特別提到了這個小插曲，稱讚他們公司的當責文化做得很棒。他們的主管跟我回饋，「原來公司推行持續改善活動，能產生當責這種強大的文化。」
當責文化的3大關鍵能力
這次的經歷又讓我再次體會到，持續改善活動不只是一種管理方法，更是一種能深刻影響企業的當責文化。
但大部分的企業主管根本不知道，為什麼推行持續改善活動，能創造出當責文化，因為失敗案例非常多。根據這幾年我們實際輔導企業導入持續改善活動的成功經驗，當責需要3個底層能力：
1.問題分析解決的能力
無法解決問題，不是不願意當責，而是無法當責，才需要透過持續改善活動，讓員工學習有系統的問題分析解決方法。
2.跨部門整合共同解決問題的能力
有許多的問題之所以會讓老闆覺得員工缺乏當責精神，主要是因為問題牽涉的部門太多，難免會牽扯到部門之間的矛盾，犧牲掉某些人的利益。這個時候，就非常需要跨部門整合的能力。
持續改善活動可以透過以戰代訓，讓學員們藉由系統性的方法論，解決專案上實際遇到的問題，一同整合、養成習慣，進而帶動「工作文化」改變。
3.向上溝通與對焦的能力
公司必然存在許多問題，解決每個問題都需要付出代價，所以哪個問題需要最優先處理？身為高效能的職場工作者，就必須具備向上溝通與對焦的能力。
在華人社會中，普遍很少培養這個能力，因此透過持續改善活動的每個步驟，無形之中養成學員擁有這項能力，懂得對焦利害關係人的期待與目的，真正做對的事情。
透過優化企業的持續改善文化，並建立當責的文化，對公司永續經營是很重要的課題。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
