年輕同事什麼都靠手機？用3招教Z世代「獨立思考」，溝通效果更好

年輕員工和上司的世代之間橫亙著一道鴻溝，最大的影響因素就是網際網路以及智慧型手機。基於這些因素，年輕員工的溝通方式、生活型態乃至於價值觀都出現巨大的變化。

以上司的世代來說，大約是在學生時代的尾聲和踏入社會之後，網路才開始普及，當他們擁有智慧型手機時，應該都已經是成年人了。

相較於此，年輕員工從中小學時期開始就每天使用智慧型手機，所以他們對於網路和智慧型手機的看法當然與上司截然不同。

「什麼事情都想上網查詢。」

「只要有時間就盯著手機。」

就像這樣，對年輕員工抱持著否定看法的傾向越來越強烈。但是，我們不應該輕易的將手機文化和年輕員工牽扯在一起並加以否定。在沒有正確了解實際情況之下，貿然否定原本無須否定的事情，這種看法會成為你試圖與他們建立良好關係時的障礙。

人工智慧時代，更要動腦思考

上司要以肯定的態度接受年輕人的網路和手機文化，同時也要教導他們有些想法和思維光靠網路和手機並無法獲得。

1.培養年輕人獨立思考的習慣

首先，第一點就是擁有「自己的想法」的必要性。

網路上的資訊，充其量不過就是經過他人整理歸納的產物。上司要教導年輕人不要只是被動的接收這些資訊，而是養成「獨立思考的習慣」。

舉例來說，當年輕人犯錯或遇到問題時，可以詢問他發生原因和改善對策，促使對方思考。在這個時候，避免在一開始就執著於他是否能給出正確答案。

重要的是擁有自己的想法、提出自我主張。如果這個想法行不通時，不妨請他重新思考，並藉此機會教導年輕人「這就是從嘗試錯誤中學習」。

2.讓年輕人練習討論、說出不同意見

第二點就是和持有「不同觀點」的人進行討論的重要性。網路上的某個話題有人贊成也有人反對，當出現各種不同意見時，到最後往往會用「有正反兩種論點」一句話來概括總結。

但是，不應該就此打住，而是深入思考「雙方立場的根據在哪裡？」、「沒有折衷方案或妥協點嗎？」、「應該優先考慮哪一方？」，在公司組織內工作時，思考這些問題也很重要。

比方說，年輕員工的意見可能和上司或前輩的意見不同。這時，上司或前輩應該敞開心胸接受不同意見，並討論彼此的想法，而不是用「不對、不是這樣的」等言詞一口否決對方的觀點。

結果可能是年輕人的想法行得通，也可能是上司或前輩的想法才是正確的。這個「從嘗試錯誤中摸索學習」的過程本身就是寶貴的經驗。

尤其是想在企業組織中導入新的措施時，難免會出現意見對立的情況，因此透過平日的訓練就能培養掌握突破分歧對立的技巧。

3.教導年輕人查證

第三點就是教導他們「親自確認的重要性」。網路上充斥著各式各樣的資訊，實際上，真假難辨的內容也不在少數；然而，現在的年輕員工往往在沒有親自確認的情況下，僅憑自己的想法就妄下結論。

隨著AI人工智慧的普及，今後將更加容易取得世界各地的資訊。正因為如此，不能僅憑眼前的資訊就做出判斷，也要親自確認，藉此培養出洞察事物本質的能力。

＊本文摘選自方言文化《新世代也能帶出班底人才》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻