當新創企業開始要加強內部管理、建立企業文化的時候，我都會建議他們考慮從辦公室整潔和服裝儀容做起。之所以那麼說，是參考了大谷翔平這樣球技人品都偉大的運動員，平時也會要求自己隨手撿垃圾。
當新創公司通過死亡谷（約在A輪或Pre-A輪）的融資後，算是取得第一階段的成功。公司此時狀態不一定要是賺錢的，但必須對未來的業績和財務成長路徑有清楚的規劃。
此時的經營重點是徹底執行策略和戰術來搶佔市場。然而隨著人員擴編，經營團隊需開始思考改善管理和制度流程，幫助團隊能有更好的協作。
新創公司不拘小節，追求速度和彈性，這些都是創業過程中浪漫又刺激的元素，甚至是獲得成功的原因。
同仁多半也是因為喜歡這樣的環境，才會加入公司。一旦開始要求同仁遵守辦公室規範和流程，往往會事倍而功半。以一個講究人性化管理的時代來說，馬上要求轉變不是正確的做法。這時，「建立企業文化」這個看似遙遠的管理議題，或許是個值得思考的方向。
企業文化需由下而上來塑造
其實就跟教育孩子一樣，「企業文化」必須從小做起才是正確的思維。相較於僵化的系統管理與制度流程，「企業文化」能從根本上潛移默化同仁的日常行為，其實是更高效的做法。
談到企業文化，我們都傾向從「高概念」（High Concept）做起，例如訂定核心價值、行為準則等。
「高概念」很適合帶大方向，缺點是不易落實。像是「誠信正直」這類的教條，就很常出現在企業文化的描述中。但管理上難免有灰色地帶，一時半刻也理不清楚，自然半途而廢、淪為樣板，再也沒有人在意。
根據我多年的管理經驗，要對員工造成長期且有效的影響，還需要從「低概念」（Low Concept）切入，從企業日常工作的細微之處開始做起，讓同仁從行動中體會公司要的文化和標準是什麼。
有2個例子和大家分享：
1.紐約地鐵查逃票，解決治安問題
紐約的治安曾經非常敗壞，交通狀況也很糟。交互作用的情形下，重要的大眾交通工具紐約地鐵，頻頻傳出搶案和人身安全事故，但市民仍不得不搭乘使用。
每一任紐約市長都想辦法透過各種手段、工具，或祭出鼓勵措施，但這一切都無濟於事，直到彭博（Michael Bloomberg）上任。當人們問他如何解決地鐵安全的問題時，他說，「就從查逃票開始。」
一開始人們不理解，只等著看他笑話。沒想到幾個月過去，似乎成效不錯，紐約市政府動用的人力物力不多，搶案卻變少了，隨之而來是地鐵也變乾淨。
他解釋，想要塑造好的企業文化，不能僅靠宣傳或強迫他人接受，要從看不見的地方、最基本的行為開始導正。當逃票這種錯誤行為被糾正，壞人會被阻擋在外，猶豫不決的人會選擇正確的行為。當好的行為得到鼓勵，好人會變多，自然而然就會形成一個好的環境。之後政策落實和管理才會事半功倍。經營企業如此，公共事務也應該如此。
2.大谷翔平保持隨手撿垃圾習慣，迎來好運
現在紅遍半邊天的職棒球星大谷翔平，個性相當早熟。他在很年輕的時候，就立下志向要爭取各大球團的第一指名權。
關於他的小故事，最知名的應該是那張被各大媒體報導過的「大谷翔平曼陀羅九宮格」，你是否有注意到在強化「運氣」的部分，有一項寫著「撿垃圾」。
這是做善事、積福報的概念嗎？基本上是，但還不只如此。
這樣一個「隨手撿垃圾」的小動作，可以要求自己不要因循苟且，還能改善周遭環境，避免別人跌倒受傷，更進一步影響他人一起維持整潔。
當他日積月累的建立起心口如一的人設，不就是最好的自我行銷嗎？自然容易得到人們的認可與幫助，運氣就會比別人好。
維持服儀和環境整潔是企業文化的關鍵
企業和個人也有相似之處，所謂的企業文化，不就是把我們想要推廣的良善特質融入到同仁日常的行為中嗎？
所以，我在協助新創公司的工作坊中，除了會從「Top Down」的角度，幫助新創公司分析、探討適合他們長遠發展的企業文化外，我也常常從「Bottom Up」的角度，觀察他們的服裝儀容是不是過於隨意、甚至邋遢？工作環境會不會太過髒亂、脫序？
若真如此，我一定會建議他們先從服儀和環境整潔做起，但不是要像軍隊或傳統企業那樣穿著制服。從營造專業感，也讓同仁感到舒服的環境開始，是塑造企業文化的起手式。
新創企業正年輕，其實特別適合從這樣的小事，開始塑造屬於自己的企業文化。老闆可以自問：「你今天隨手撿垃圾了嗎？」
＊本文獲「劉文帥」授權轉載，原文：我今天隨手撿垃圾了，你呢？
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
