只是講個小故事就被Z世代討厭了！原來他們對「這些詞」很敏感

在我擔任講師的某次新進員工培訓課程中，有過一段令人印象深刻的經歷。儘管中午前的課程大家都聚精會神、全神貫注，但下午的課程才開始大約30分鐘，我就已經看到許多學員昏昏欲睡。

於是我說了一個與課題無關的話題。為了說明「向人傳達事物時，引起共鳴很重要」，我舉出2組年輕人熟知的搞笑二人組為例。

A組走正統派的漫才（編按：類似雙口相聲）路線，以通俗易懂的橋段為武器，在採用淘汰賽形式的節目中創下歷史紀錄的高分並取得優勝。雖然B組也在這個節目中獲勝，但相較於正統派，他們卻是反其道而行，以尷尬氛圍的滑稽表演為賣點，我個人的印象是他們表演的漫才並不好笑。

然後，我還提到A組之所以能令人發笑，主要原因在於搞笑哏的設計和關鍵詞多半與日常生活密切相關，所以能引起大家的共鳴，而B組恰恰相反，所以我覺得他們的表演一點也不好笑。

說起來，這只不過是用來當成午後提神的閒聊，隨意聊一些與培訓主題有關的事情。不出我所料，學員們睜開快要閉起來的眼睛，我認為這個題外話已發揮效果，讓大家在午後課程中稍作喘息。

然而，課程結束後的問卷調查中，我意外發現了一個令自己驚訝的事實：「培訓內容和說明都非常容易理解，我也學習到了許多知識，但無法接受對於搞笑藝人的評論。『搞笑』是個人的興趣，我認為也會有喜歡B組的人，所以講師單方面下結論並不太妥當。」

除了在問卷中寫出上述內容外，在30名學員中，有3個人給講師的評分為「1分」。雖然實際上有1成的學員藉由評分表達出不滿的心情，但我認為可能有超過一半的學員同樣對這件事心生牴觸。

現在的年輕員工對於「討厭、不擅長、不行」等負面消極的表現方式有產生反感的傾向。這種傾向只出現在近幾年的年輕員工身上，5年前、10年前並沒有這種情形。

上司不經意的表達，透露出個人特質

在年輕員工的面前，請儘量避免使用「討厭、無趣」等直接否定他人或事物的表達方式。因為對方是上司或前輩，所以年輕人不會像填寫研修課程的問卷那樣直言不諱，明確的提出反對意見，只會在心裡暗自產生厭惡感；本來只是想開個小玩笑，卻讓他們心生牴觸，導致在工作時阻礙彼此溝通，那就實在太可惜了。

即使你覺得「那種話怎麼可能是認真的，肯定是開玩笑的啊」，還抱持著過去的想法期待對方理解妥協，但請意識到年輕員工無法理解你的想法。

那麼，如何巧妙的傳達負面消極的內容呢？不妨試著在表達方式上稍做調整。例如在談論食物時，不要說「難吃」，而是改成「我個人覺得味道有點重吧」，使用委婉的言詞表現出言談禮儀。

例如「討厭」可以改成「有點困難」，「無聊」可以改成「我不太了解」等，光是調整用語就能讓語氣顯得溫和。另一方面，受到年輕人歡迎的用語，包括「喜歡、有趣、有意義、贊成、美味」等肯定的表達方式。

你沒有必要改變自己的偏好或主張，只要稍微調整表達方式，自然而然就會增加積極正向的言詞。對年輕人來說，這樣的做法讓他們覺得舒服，上司自己也能獲得更多幸福時光；請務必檢視一下自身平時的表達方式。

＊本文摘選自方言文化《新世代也能帶出班底人才》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤