怎麼逼出高階主管的潛能？名人堂CEO靠17個提問

▍作者簡介：麥克斯．帝普雷（Max De Pree），赫曼米勒（Herman Miller）公司的榮譽董事長，曾被獲選《財星》雜誌的「全美商業名人堂」，並榮獲商業企業信託的終身成就獎。

最近我在赫曼米勒主持一個大約15人的討論會。我們剛引進一個「及時」（Just in Time）的庫存管理計畫。會中有位女士問我是否了解此計畫，以及是否願意投入。我的回答是我不完全懂，但會全力支持，讓它成功。

這使她愣在當場。她試著用委婉的方式問我：那怎麼可能？

我問她在公司的工作是什麼，她說她隸屬工程部門。「那裡的情況如何？」我問。「還好，」她說。我問她，工程部門的狀況我可以放心嗎，她回答說，大致上我應該可以放心。

然後我問她，我的工作方式讓她覺得放心嗎。她說她很放心。她抓住這話頭，很快的說，我做的事，她無法每一件都了解。在眾目睽睽之下，我們兩人都很輕鬆的同意，我們沒有必要完全了解對方在做什麼，或是負什麼責任。然而，我們可以全心全意支持彼此所扮演的角色，以及彼此的成功。

與會者細細討論這個想法，我們體會到，相互了解是組織活動不可或缺的一部分，但是不可能每個人都無所不知無所不曉。這才真正是最根本的：我們必須相信彼此都能夠為自己承擔的任務負起責任。有了這種信任，才是美妙的解放。

就連信任都無法讓你確實知道未來會如何。但是未來的不確定性，並不必然使得領導工作充滿危險。

給高階經理人的8個功課

在企業與組織中，對於一些可以簡單說明的工作職掌，以及可以簡單評量的工作情況，都會有些既定的流程可以遵循。但有許多工作，尤其是必須承擔企業或組織的領導責任的工作，就不是那麼黑白分明，不太能夠簡單評量，也必須經過長時期的檢視。

有效的執行長會檢討高階經理人的績效。每一個領導人身處一個盟約關係之中，都必須檢討他們所領導的部屬的表現，而且當然，進行這項工作的方法很多。通常我會事先將一系列的要求與問題寄給我的管理團隊裡的成員。他們想帶其他的什麼東西來到檢討會上都可以。我們的協議永遠都是「毫無禁忌」。

在績效檢討之前，我對每一位高階經理人都有如下要求：

1. 請準備1份簡短的檢討內容，只要1、2頁，把你的年度計畫和你真正做到的事情互相比較，說明你的感覺如何。你在你的負責領域裡，覺得最重要的成就是什麼？
   
   
2. 請準備1份1頁或不到的文字，說明你個人的管理哲學。描述你個人在未來這一年有何在職進修或自我發展計畫。
   
   
3. 請提出一些可以讓我們（和大家一起）為公司的未來負起責任的方法，以及我們共同為你在公司未來的發展負起責任的方法。在我們描繪的成長畫面裡，會需要什麼樣的改變？
   
   
4. 說明你對高階管理團隊的組成有何看法，或許評論工作職掌、責任、薪資、以及我們的接班人計畫是否公平。你認為我們的高階經理人的退休計畫，有哪些該反省的事項？
   
   
5. 準備討論你對我們的競爭對手的看法，以及我們需要針對它的什麼地方做出什麼樣的反應。或許以下幾點可以刺激你的思考：誰在對我們虎視眈眈？競爭對手如何打擊我們？是以產品、服務、銷售能力、行銷與廣告策略、經銷通路或定價？
   
   
6. 請描述你在赫曼米勒的角色，你認為你是否能夠擔任「企業說書人」，扮演積極的角色，薪傳企業文化。你認為這個企業的文化是什麼？
   
   
7. 我個人可以如何花更多時間專注於一些重點，如策略、我們的價值體系、參與、持續性與建立團隊？
   
   
8. 你身為赫曼米勒的主要領導人，請找出5個你認為我可以給予協助或支持的重要計畫或目標。

思考17道問題　　

單純的提出問題也是績效檢討的一個重要部分。要想提出正確的問題，就得看個人修為。以下問題我會要求我的高階經理人去思考：　　

1. 你願意和你共事的團隊分享你的管理哲學嗎？
2. 可否談幾件你最期待執行長做的事，以及你最需要執行長給你的支援？
3. 你想做什麼？成為什麼樣的人？你打算怎麼做？
4. 你是誰？你如何看待自己？請分別從個人、專業與組織的角度來談。
5. 赫曼米勒需要你嗎？
6. 你需要赫曼米勒嗎？
7. 你正在實現我們的史坎隆計畫的潛力嗎？如何實現的？請從哲學、功能、教育與關係管理上來談。
8. 換成你是我，你會將焦點集中在哪個主要的範圍或事項？
9. 你覺得公司裡有哪些重要環節是你可以做出貢獻，卻感覺得不到支持的？
10. 你放棄了什麼？
11. 有沒有哪一個領域是你覺得自己做得很失敗的？
12. 我們該努力做好哪兩件事，好讓這裡成為一個優秀的公司？
13. 神的恩典可以幫助我們什麼？
14. 接下來這一年，你打算如何培養最有潛力的3個人（他們是誰）？
15. 從誠信的角度來看，過去這一年對你個人、專業與組織影響最大的是什麼？
16. 你在赫曼米勒看見的3個熵的信號是什麼？你如何處理？
17. 舉出你的領域中，3個正在滋生綜效（synergy）的例子。我們可以如何利用它們？

最後，我認為別的領導人的想法是值得參考的，而且不見得要是與你相同領域的領導人。甘地有一回寫道，世間有7種罪：不勞而獲的財富；失去良知的享樂；有知識卻沒有人格；從商不顧道德；缺乏人道的科學；敬神明但不願奉獻；毫無原則的政治。從這7種罪的角度來看績效，將是妥善的績效檢討。

＊本文摘選自經濟新潮社《領導者的真正課題》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤