前陣子有位企業總經理，在《思維製程》這本書中看到台積電建立持續改善文化的方式，因此請秘書與我聯繫。某天下午，我們聊到了為何他希望公司能學習台積電文化，以及我能如何協助他們。
總經理說，公司員工原本不到100人，但這幾年因為進軍半導體，業務不斷成長，公司員工一路增加到近300位。
由於公司成長太快，管理能力和企業文化還來不及建立，但他覺得這很重要，因此找上我協助。
我能理解總經理現在面臨的困境，因為在公司快速擴張的階段，如果沒有先把地基打好，公司之後會越難管理。對長遠經營而言，是一件很危險的事。
我和他說，要成功建立持續改善文化，除了總經理要有決心外，還需要很多配套措施。而且這無法在短時間內落實，沒有3到5年是無法達成的。
總經理表示，3到5年太久了，現在企業經營的步調很快，有沒有可能在半年到1年間建立呢？
我聽完總經理的想法，覺得不太可能，因為建立企業文化非常耗時。台積電也是花了好幾年才建立起持續改善文化。
但回到持續改善文化的本質，如果是要培養同仁解決問題的能力，或許還有機會。換句話說，總經理希望導入持續改善文化的真正目標是什麼？
企業導入持續改善文化的4個目的
每家公司建立持續改善文化的目的都不太一樣，大致上有4種：
1.培養解決問題的人才，成為重要的儲備幹部
找出一群積極學習、有潛力的同仁，學習解決問題的方法和工具，提升他們的邏輯思維，具備基礎的解決問題能力，這個目的確實有機會在1年內達成。
如果還想學習進階的解決問題工具，第二年再繼續培訓。
2.目前遭遇難題，希望透過輔導把解決問題
有家企業在第一年就安排了4個專案輔導課程，執行長希望透過輔導解決這些老問題。這個目的也有機會在1年內達到。
3.讓同仁具備系統性解決問題的能力
如果要培養同仁在日常工作中解決問題的能力，其實所需的方法和工具並不複雜，1年內有機會達成。
如果要培養同仁解決專案的問題，需要培養的能力比較高，學習的工具和方法也更多，不太可能在1年內達成。
4.建立持續改善的文化，讓公司變成學習型組織
建立持續改善文化至少需要3年以上的時間，並需要一系列的配套措施，例如：管理機制、升遷制度、獎勵團隊的競賽辦法，另外也要鼓勵同仁自發的發現和解決問題。
公司在一開始就要成立「持續改善委員會」，由高階主管擔任，並需要定期開會，追蹤、討論、改善推行成效。
台積電建立持續改善文化的4個階段
一家公司要建立持續改善文化，至少會經過4個階段。台積電在每個階段，至少都花上1到2年的時間，當然，還是要看公司的規模而定。
階段1：認知導入期
加強導入持續改善的觀念及解決問題的方法，並開始要求各部門著手解決簡單的問題，也要規劃、舉辦公司的競賽發表會。
階段2：改善期
推廣基礎的改善工具，並導入進階工具，開始解決複雜的問題，還會有更多跨部門的專案。這段時間會培養員工的溝通技巧、會議管理、工作分工，也會針對幹部培訓專案管理的整合能力，並且要把方法和工具導入日常的工作管理。
階段3：進階加強期
前2個階段主要針對研發和製造部門，到了階段3就要推廣到支援單位，像是財務部、業務部、生產管理部、人力資源部。
除此之外，還要開設更進階的課程，培訓企業自己的輔導員，通常是單位主管，目的在於強化他們解決問題的能力，以便將來指導持續改善專案。
階段4：擴散影響期
開始培訓公司的內部講師，並建立新人必修課程和晉升制度，然後不斷優化持續改善文化。
以上就是針對不同的持續改善目的，會有不同的培訓方式和時程。
公司推動持續改善文化，或許一開始看不到效益，但長期下來，還是能幫助公司正成長。如果只重視短期內的效益，我相信幾年後注定會失敗。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
