我喜歡打保齡球，一週平均會去兩次，對我而言是休閒也是運動。如果不考慮球道上油的情況，我喜歡在早上的時段前往，除了因為有優惠，人少也能落個清閒。
那天適逢周一，我一早就來到球館報到。第一局都還沒丟完，我就看到一組爸媽帶著約莫就讀小學的兩兄妹來隔壁球道打球。小朋友期待又興奮的心情表露無遺，看來他們應該都是第一次打保齡球。
在父母細心的講解規則與技巧後，兩兄妹各自於球道上擲出了第1球、第2球、第3球⋯⋯，一直到第一局10格完成。過程中，他們每擲出一球後，爸媽都給予激情指導。
而真正令我印象深刻的情景是：妹妹的笑容，竟隨著球數增加而遞減。第一局結束之後，竟索性板起臉來，然後就不願意再上陣打球了！
打球不是一件很開心的事情嗎？
教導是主管一定要會的技能
上述故事的情境，是否還算熟悉呢？如果把上述情境轉換到工作職場上，彷彿是一位主管或資深的同仁，為了讓新人能夠快速上手，傾盡全力不斷的給予指導與回饋。本是出自善意，卻換來了新人的不適應而離開。
有一句話我特別喜歡，也很常在課堂中拿出來分享：「透過團隊完成任務，即是主管最大的挑戰之一。」
主管若是全部的事情都要包在自己身上做，那豈不累垮？再者時間也不允許，到最後很有可能每一項任務的完成度、品質都有限。
有同學提出看法：「要透過團隊完成任務也有風險存在，因為萬一有錯誤發生，最後主管不僅要收尾，還要背鍋，不如一開始就自己做。」
我非常同意，同仁做錯，主管勢必要進行後續處置。那我們有沒有其他辦法可以避免錯誤發生呢？當然有，只要把部屬教會，就可以讓他們執行任務並且分擔主管工作。
教得好一次搞定，教得不好無限次教
部門要執行的任務又多又廣，身為主管又分身乏術，如果可以掌握到教導的技巧，就會有以下3點優勢：
- 可讓部屬分擔主管的工作，立即減輕主管的工作負擔。
- 幫助部屬成長，主管也可以有時間往其他專業領域發展，提前為升職做準備。
- 部屬能夠學習又有可發揮的空間，能提升工作穩定性。（這點是最重要的）
反之，若主管無法掌握教導的技巧，除了需瞻前顧後，比「自己來」還累之外，部屬也有可能因為無法上手或因缺乏成就感、安全感等因素，最後選擇離職。如此一來，主管可能就會陷入無限教導的循環，新人報到給予教導後又離職，即使是再厲害的主管也容易心力交瘁。
掌握5大方向幫助部屬適應學習
工作教導雖然壓力較大，與打球性質有所不同，不過人性都是相近的。我們可以透過以下5大方向，找出最合適的辦法。
1.原因
我們都只知道該怎麼做與做些什麼，很多時候會忽略了這項學習背後的目的。當目的說清楚之後，同仁較能感受到為何而學，也就能較容易投入。
2.成就
台灣的教育讓我們從小就養成了「放大不足之處」與「縮小成功之處」。本意雖好，但這樣的心態容易忽略了人性的成就需求，致使無力感的突現。
3.回饋
建議以幫助部屬快速學習與成長的角度來協助，回饋的過程中，除了需要觀察之外，能精準的表達也是重要的關鍵之一。
4.自主
將大方向與目標訂出來，同時也試著聽聽部屬的意見，創造部屬的參與感並刺激思考。這點主要的用意是，人通常會對自己有參與的項目更加投入。
5.進步
努力學習就像是一場馬拉松，過程可能艱辛無比，但若能夠在過程中掌握到進度，了解自身的位置與目標的差距，並適時調整，可以更堅持的邁向終點。
教導是個需要學習的技能，對主管來說更是必備。好的教導除了需要先調整既有觀念，若還能視情況配合部屬需求應變，如此一來在管理上更可以如魚得水。
＊本文獲「柏帆學長的職場巡航」授權轉載，原文：主管指導力-善用教導，不再教倒
責任編輯：湯明潔
核稿編輯：倪旻勤
