前陣子我去拜訪一家公司，當天連總經理David也一起參與會議。David跟我們顧問訴苦，說公司同仁都用經驗在解決問題，完全沒有科學方法。而且他認為，雖然同仁每天都很忙，但時常連一個簡單的問題，都要花上好幾週才能處理好。總而言之，不論是同仁的邏輯、工作方法、組織流程等，都有很多改善的空間。
David說，「公司若想要朝著永續經營發展，最好方法是向優秀企業學習，就像台積電，有很多文化和工作方法，都值得借鏡、效法。」
「雖然同仁們覺得公司規模和台積電比起來完全不一樣，但身為總經理，我認為有一些好的工作方法，雖然不見得能完全適用在我們公司，但可以做些調整。另外，我們也想學習台積電的持續改善活動，因為這活動實施多年，一步步建構起台積電的工作文化。」
這段話讓我想起，許多被我們輔導的企業都有企圖心和願景，想成為該領域的台積電，而且他們都是中小企業。接著我和David分享，要確定自己是否成為行業的「台積電」，也許可以考慮以下指標來衡量：
- 營收與淨利
- 市場佔有率
- 客戶滿意度
- 員工績效管理
- 創新能力
- 成本控制
- 持續改善文化
- 財務健康指標
- 永續經營指標
我個人認為這9項指標很重要，能幫助中小企業全面評估自身在行業中的競爭力。
台積電的15個管理方法
對於中小企業來說，為了達成以上所提的指標，公司需要導入管理制度，以提升管理效率、員工滿意度及市場競爭力。以下列出台積電15個值得中小企業學習的管理制度：
- 績效管理與發展：設計明確的績效目標，並將評估與獎勵結合，以鼓勵員工持續成長。
- 建構持續改善文化：組織運用持續改善的跨部門團隊，定期進行改善專案，以形成持續改善文化，加強公司競爭力。
- 知識管理平台：建立內部知識分享系統，鼓勵員工分享最佳實踐方法和創新成果。
- 風險管理制度：建立健全的風險評估與管理流程。
- 跨部門技術委員會：定期召開會議，促進不同部門間的技術交流與合作。
- 數位轉型策略：推動數位化決策，利用數據分析提升營運效率。
- 開放式溝通文化：設立多元溝通渠道，鼓勵員工提出意見和建議。
- 教育訓練制度：定期提供專業培訓，提升員工技能與專業知識。
- 客戶導向文化：將客戶需求視為核心驅動力，調整產品與服務策略。
- 專案管理制度：建立標準化的專案管理流程，以提高執行效率。
- 內部審核機制：定期進行內部審核，以確保各項制度是否有效、合乎常規。並檢視各項制度的執行效果，以進行調整。
- 激勵機制：設計多樣化的獎勵方案，以激勵員工的表現和創新。
- 促進團隊合作：規劃Team building活動，加強團隊凝聚力和合作精神。
- 社會責任政策：制定企業社會責任計畫，提升企業形象，加強員工認同感。
- 文化整合策略：在企業文化中融入持續改進、創新及學習的理念，以促進長期發展。
以上這些管理制度，需安排短、中、長期的執行項目，因為這些制度對公司來說是一種變革，需做好充分的溝通。導入每一個管理制度，都是一個專案，因此在這些專案的執行過程中，不要忘記整個公司還是由人組成的，需要「以人為本」來推行這些管理制度。
提升公司體質的3大階段
如果你想循序漸進成為該領域的台積電，我覺得關鍵在於「組織體質」。至於該如何提升呢？ 參考台積電的發展歷程，我覺得必須分成3大階段：
- 培養全體員工具備高標準的眼界與思維。
- 強化員工解決問題的能力。
- 建構持續改善文化。
在建立持續改善文化的過程中，可以導入進階版的持續改善團隊活動（P-CIT, Professional-Continuous Improvement Team）來推動。
現在各行各業都想成為自己領域的台積電，除了前面提到的指標和管理制度外，我覺得其實台積電的底層邏輯至少有10個因素：
- 人
- 制度
- 流程
- 系統
- 願景
- 核心價值
- 文化
- 基礎建設
- 行動力
- 制度
這些因素除了對企業有幫助，對個人而言其實也有幫助。在人生的旅程上，也能運用這些成功企業關鍵的思維，讓自己為了明天的成功而努力。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
