下屬都不出聲，很可能是因為你常把「這些詞」當口頭禪

「心理安全感」（Psychological safety）一詞， 是由美國組織行為學家艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）在1999年所定義的心理學用語，意指「人們確信自己能在團隊中自在發言，不會被其他成員拒絕或責罰的狀態」。

近年來，雖然大家常聽到「心理安全感」這個說法，但仍有許多人覺得，即便自己擁有亮眼實績和優秀的能力，還是難以在主管面前坦蕩、自信的表達反對的意見。

而想要打造「充滿心理安全感」的職場，主管有一件絕對不能做的事——在部屬表達意見時，使用「不過、可是、然而」等否定意味的接續詞。

是因為信任你和團隊成員，部屬才鼓起勇氣表達意見，結果卻被身為主管的你劈頭否定，只會讓好不容易建立的信賴關係出現裂痕。

如果這種狀況一直持續，部屬便會覺得說什麼都沒有意義，整個人也變得畏縮、失去自信，認為「還是閉嘴的好」，今後再也不開口發言。

當自己的存在獲得認同，才會信賴對方

即便部屬的意見有點違背常理，但對方會這麼認為，必然有某些根據。因此，就算你心裡覺得「似乎不太對」，也要先表示接受，回答「原來如此」 或是「這樣嗎？」，再深入探詢對方提出這項意見的理由。

「為何你會這麼想呢？」

「可以再說明得詳細一點嗎？」

如此一來，不僅可以更理解部屬的意圖，有時候或許還會開發出全新的視角與觀點。

當自己的存在獲得了認同，人們才會信賴對方，讓彼此共處的場所（職場）成為充滿心理安全感的地方。而主管若是表現出願意傾聽部屬意見的態度，部屬就會確實的感受到自己的存在獲得認同。

沒錯，將部屬引導至正確的方向，是主管的要務之一，但你隨口、無心的發言，很可能破壞掉原本煞費苦心才構築起來的良好職場氛圍。

所以，說話喜歡用「不過、可是」起頭的人，最好修正掉這個習慣。

對部屬來說，主管的影響力超乎想像，務必要小心提防，別因為毫無惡意的一句話，讓部屬覺得自己的存在遭到了否定。

沒有人在乎「你那個年代是什麼狀況」

想要打造充滿心理安全感的職場，還有一件要留意的事——沒有人在乎「你那個年代是什麼狀況」。

主管與部屬成長的時代不同，經常會產生想法上的代溝。在你年輕時，大多數的主管都屬於「跟隨前輩腳步學習」的類型，但現在已是今非昔比。

總之，還是先審視自己，努力創造一個能順利推進工作，讓人充滿心理安全感的職場吧！

這麼一來，部屬對你的看法應該也會跟著改變。

＊本文摘選自仲間出版《拐個彎、繞點路，避開職場麻煩人物》

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤