員工留不住，是很多公司管理者苦惱的事情。員工離職時，可能會說很多原因，但遺憾的是，無論你和員工關係有多好，你聽到的原因，多不是真話。在這些原因中，有些是真話，有些未必是真實想法。
一場離職面談非常重要，作為管理者，要學會「翻譯」員工說了、卻沒說真話的弦外之音。聽懂這些弦外之音，才能避免員工持續流失。
別等員工離職了，才懂真正的原因
你有沒有遇過深受重用的員工提離職，讓你非常難過？
萬萬沒想到，他居然會提離職。更讓你震驚的，是接下來還有優秀員工離職。你開始焦慮了，這些人離職得太突然了。今年公司還有很多硬仗要打，但環顧四周，前方的將士竟然全部倒下。他們手上那麼多重要案子，該如何是好？
你開始進行離職會談，軟硬兼施、威逼利誘、不斷勸說，一會兒說大環境不好、不是跳槽的好時機，一會兒又說今年公司準備開闢新業務，允諾這些人當專案負責人，準備論功行賞。甚至許諾，看不慣誰就幹掉，讓他去做別人的職務。
你苦口婆心，畫了一個又一個餅，然而員工不為所動。最後你無計可施，絕望的說道：那你們說，你們覺得我要怎麼做，你們才不會離開？我一直很依靠你們，看好你們，你們回去再好好想想。
結果第二天，員工們還是說：老闆，我確定了，我要離職。
你笑著表示自己很理解，也祝福對方有更好的發展。但緊接著，你內心開始憤怒、痛苦，我對你們這些人這麼好、這麼依賴你們，給資源、給時間、給信任，你們居然無情無義，連徵人的時間都不留、鐵了心要走。
但你也知道，震驚、焦慮或憤怒，都無濟於事了。怎麼辦？能挽回嗎？你可以試一下，但已經不大可能了。
阻止優秀的人才離開，最好的方法，是不要讓他們開口。他們一開口，基本上就無法挽回了。那怎麼辦？必要的離職面談還是要做的吧？
你應該調整心態，接受必然的結果，但你要從員工的嘴裡，挖掘出他們離職的真正原因，這些原因，千萬別等員工離職了之後才懂。
員工離職，是一個很大的問題，凡事都有因果，要先找到原因才能對症下藥。
馬雲曾經說過，優秀員工離職，總的來說是兩個原因：錢給少了，或者心受委屈了。
錢給少了，就是他得到的報酬和他的能力不對等。今天如果外面有機會、如果他真的很優秀，那麼他的最佳選擇就是辭職。他可能很快就會找到新公司，即便做相同的工作，薪水可能也會漲個20、30％。
如果錢給夠了還是要走呢？那多是心受委屈、心累了，可能是因為他覺得做這份工作沒意義，無法實現自我價值；或者說，在這間公司沒有被尊重的感覺；或者在這裡，沒有發展空間；或者在這裡他覺得學不到他想學的了。
你要問問自己，到底是哪一個原因？或者可能兩個都有？但是，優秀員工在離職時，通常不會直接告訴你真實原因。
你以為你知道的離職原因，其實是員工包裝過的。如果你以為員工告訴你的離職原因就是真的，那麼接下來，可能還會有優秀員工離職。因為，導致員工離職的根本原因還在，病根一日不除，組織永遠是病倒的狀態。
我舉個例子，例如員工說：我太累了。
員工說太累了
一個員工離職時說「我太累了」，請問背後的真話是什麼？
日常工作沒有回饋、公司決策混亂、朝令夕改、對人不對事、無效會議太多，各種形式、向上級溝通不順暢、領導管理風格喜怒無常、無法適應直屬上級的管理風格、沒有晉升和發展空間、成長性太低、錢沒給夠、心委屈，產業發展前景不明朗等。
當一個人說自己太累的時候，他通常不是因為某件事或某個人，而是過往所有「情緒的積壓」，在一個時間點被某個因素觸發，然後就爆發了，這些情緒的積壓來自於日常。在這之前，員工發出過無數次求救訊號，但都被組織管理者拒絕了。
我舉個例子，我們常說要在公司營造一種：「勝者舉杯相慶，敗則拚死相救的文化。」但實際上，很多公司管理者很難做到，那麼他們是怎麼做的呢？答案是：嘴上說一套，背後做一套。
像是聲稱：我們公司要營造「勝則舉杯相慶，敗則拼死相救」的互助文化，實則是小組員工日夜加班，獲得客戶的認可和稱讚。然後呢？管理者說：「那不是你應該做的嗎？我覺得給分配給你們小組的事情太少，不要和我討論工作量的問題，其實你們還可以更多⋯⋯你們要學會謙卑呀，勝不驕敗不餒知道嗎？啥？快失敗了？快，快甩鍋⋯⋯」
像是聲稱公司強調正直，卻為了業績，默許給客戶回扣、送禮、行賄⋯⋯；說公司不打卡、彈性上班，但到裁員的時候開始拿打卡說嘴；說公司以人為本，實際上背後卻對待員工很刻薄；說公司重視坦誠，但上級根本就不想和你溝通，還沒聊兩句就不耐煩。
以上種種，不勝枚舉。
所以，當一個員工說我累了。你要知道，很多時候不是因為一件事情，某個人把他壓垮，而是過往累積的情緒、未被看見的需求、委屈的情緒，突然一股腦的擠壓過來。
如果再加上員工不適應主管的管理風格，這一切就會變成壓死駱駝的最後一根稻草。直到員工覺得，自己不值得在這家公司繼續奮鬥，再待下去純屬浪費生命。
那什麼是值得？像是錢給夠。
如果年終時，老闆對優秀員工說馬上要調薪了，但第二年因為市場景氣不佳，員工的薪水沒漲，還因為通膨縮水了。離職面談時老闆問：「怎麼樣你才不會走？」員工說：「你把我的薪水漲到100萬，我就不走了。」老闆說：「當我沒說。」
這個時候你就知道，你對員工好、你的挽回、你的愛，都是有限度的。所以，當優秀員工離職的時候，老闆們可以問問自己，錢真的給夠了嗎？
心裡沒有委屈才叫值得，有更大的成長空間叫值得，能讓員工成長得更快叫值得。
很多企業都會說，我們願意栽培員工，等到真的要花時間、花錢的時候，管理者反倒沒了時間，還對錢很在意，不信任員工真的用心學習。真正的培養是不遺餘力、是信任，而不是隨意施捨，帶著上位者的俯視。
所以，當員工告訴你，我想離職、我累了的時候，背後的原因很複雜，是日積月累逐漸形成的。這種累不是因為工作累，真實的原因是：不值得。
所謂的不值得，就是一份工作的成長空間鎖死了、整個產業在下沉、新的趨勢在崛起，努力了無數次、花費了無數心血，萬箭穿心、撞到頭破血流，卻依然看不見任何可能好轉的跡象。於是，轉身離去。
員工說想休息一段時間
離職面談時問員工，離職原因是什麼？接下來準備去做什麼？有找好公司嗎？有的員工會說：「沒有，我就是想休息一段時間。」這對公司來說，其實很可能是非常危險的訊號。為什麼呢？這背後的真話是什麼？員工休息，和公司有什麼關係？
一個人離職，通常是找到一個薪水更高、更好的職位才會離開，並不代表你不好，而代表總有人比你更好。別人給的薪水和成長空間更大，這很正常，祝福就好。
但如果一個人他說想休息一段時間，這個訊號是什麼？
「我什麼工作都不找，都比這好。」
這也是很多時候，優秀員工提離職，公司一時間找不到適合的新人時，希望對方能再多留一段時間，但對方卻非常不情願的原因。因為，優秀員工這個時候覺得，就算多一天、多一秒都不想在這裡待下去了。
員工寧願休息不工作都要離開，這就說明，這個工作已經讓他非常厭倦，甚至厭倦到覺得已經影響到自己身心健康的狀態。所以，他決定要離開。
這個時候，主管就要反思了，如果一份工作原本做得得心應手、沒有特殊情況，大多數人不會輕易離開。背後的原因，恰恰是公司的問題。像是，管理制度、職場潛規則，甚至可能有霸凌現象等；公司創造的價值是不是不夠、公司是不是沒辦法給員工更大的發展空間。
真誠的提問、認真的傾聽，如果員工覺得你值得信賴，一定會坦誠相待的。要找到離職背後的真正原因，然後做出調整，透過流程、制度，加以規範。不管怎麼樣，衷心祝福員工、為他們而高興；就算留不住人，也要留住他們的心。
員工說想在其他領域發展
如果員工離職說：我想在其他領域發展呢？
這聽起來，像是在說自己內心中有確定的方向，然而真相往往不是。促使他離開的原因，並不是那個領域更好、點亮了他內心的火花，而是深深的倦怠。更確切的說：員工目前的工作，讓他感到了倦怠。
如果你公司的核心業務，讓大家感到倦怠，是一件非常可怕的事。因為你的核心團隊和核心業務，都會因為這件事備受打擊。而倦怠的情緒，就像一種病毒，會在組織中傳染。
但倦怠病毒的來源，不是來自於某個人，而是系統、機制、文化、氛圍，那些無形的東西，殺死了有形的東西。
當員工們無法從事情中獲得成就感、實力不被看見、不被尊重，當員工每天生活在內耗中、沒有正向回饋，員工離職的場景只會反覆上演。
員工去了不如你的公司
離職面談進行到最後，你嘆了一口氣，知道無法挽回，於是說，我接下來會幫你寫一封推薦信，希望你未來能找到更好的公司。
結果員工告訴你說，他已經找好了。你一問，竟然是一間你看不上的一家小公司，突然就覺得很不甘心，竟然選了一間比自己差的公司。
這裡面的真相是什麼？金錢總會流向安全的地方、人才總會流向被尊重的地方，那裡有更好的團隊氛圍、更暢通的上下級溝通管道、更廣闊的發展空間。優秀人才只要有實力，都會被尊重。
被尊重、被看見，有成長空間和更好的合作氛圍，對於優秀人才來說，可能比薪資更重要。但這也說明了，對方給的錢沒有比你少很多，或甚至更多，而且在尊重人才方面，公司給員工的成長性，你做的還不夠。
最後的話
員工離職通常有很多原因，但是公司往往很難知道真實原因。哪怕你和員工關係再好，你聽到的，也不過是你以為的。和真相往往相差十萬八千里，在某種意義上，公司的管理者是最孤獨的人。管理者以為自己什麼都知道，其實真相是，他們什麼都不知道。
假如離職可以說真話，員工說太累了的真話是什麼？是日常工作沒有正向回饋、公司決策混亂、朝令夕改、對人不對事、無效會議太多，各種形式主義、上級溝通不順暢、領導管理風格喜怒無常、沒有晉升和發展空間、錢沒給夠、心委屈了。
員工說想休息一段時間，真相是什麼？員工寧願休息不工作都要離開，說明這個工作已經讓他非常厭倦，甚至厭倦到已經影響到身心健康，所以他決定要離開。這個時候你就要反思，如果一份工作本身做得得心應手、沒有特殊情況，大多數人不會輕易離開。
員工說想在其他領域發展，真相是什麼？員工們無法從事情中獲得成就感，員工認可實力優秀的員工不被看見、不被尊重，當員工每天生活在內耗中，沒有正向回饋。
員工去了不如你的公司，真相是什麼？金錢，總是會流向安全的地方；人才，總是會流向被尊重的地方。那裡有更好的團隊氛圍，更暢通的上下級溝通管道，更廣闊的發展空間。
＊本文獲「劉潤公眾號」授權轉載，原文：翻譯員工離職談話
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核稿編輯：陳瑋鴻
