在職場中，管理者扮演著非常重要的「團隊情緒創造者」角色，主管的情緒和行為方式，會直接影響團隊的工作氛圍和效率。
管理者的情緒EQ是溝通的關鍵
想像一下，如果今天你臉色凝重的的走進辦公室，語氣又嚴肅，在如此緊繃的氣氛下，大家工作起來鐵定也會戰戰兢兢，這樣他們要如何想得出你要的創意方案呢？然後，你因為不滿意提案，大發雷霆，下屬又更害怕，也不敢溝通，就這樣陷入惡性循環⋯⋯。
此時，你可能會委屈的反駁：「那難道員工犯了錯，我還要怕他心情不好，好聲好氣的去和他說嗎？」但如果罵人有用，還要管理者幹嘛呢？
如果放狠話可以推進專案，也只是短期有效，長期一定會隨著團隊積累負面情緒，最終爆發，導致不好的後果。
因此，管理者需要修煉自我的「情緒EQ」，情緒EQ指的是一個人管理情緒、創造情緒的能力。
不僅要管理負面的情緒，更重要的是創造正面的情緒，如此才能營造出積極的工作環境。
分享朋友K的例子。K是一位嚴格的主管，時常批評下屬。但我發現每次K批評完下屬，下屬總能笑著從他的辦公室出來，並且帶著滿滿的動力繼續完成工作，我感到很疑惑，便詢問他怎麼做到的？
K笑著說：「其實當員工犯錯或達不到我的要求時，我也會有情緒啊！但每當要發脾氣的時候，我就會深呼吸5秒鐘，穩定自己的情緒，並關注在主要目標上——和員工保持順暢的溝通，讓他理解我的需求，並從中知道他需要的幫助。如果我選擇生氣，溝通就會卡住，大家都沒心情了，何來談事情呢？」
所以，管理者的情緒EQ會直接影響到與下屬的溝通。具體上如何提升EQ呢？以下從心法和方法來分享。
心法：從善意出發，同理心先行
首先，主管要學會調整好心態。
其實很多時候，管理者會有負面情緒，不是因為員工犯的那個錯，而是因為預設了員工不負責、不上進、不動腦，導致犯了錯誤。可這些預設不見得是真的。
既然如此，當遇到員工犯錯，不妨停下來，試著保持善意，從對方的角度去理解情況。像是他有心做好，但確實高估了自己能力，又或者他為了幫同事忙，分散了心力。
這時可以溫和的詢問：「錯誤已經發生了，然而，這和我過去認識的你不同，我相信你也不是故意的，可以告訴我發生了什麼事嗎？」
舉個例子，小花是我團隊中的一員，她在某個專案上犯了一個嚴重的錯誤，導致專案進度受到影響。
我一開始感到非常生氣，但是當我冷靜下來後，我意識到她之前一直都非常努力和負責。我決定以一種更加關懷和支持的態度來與她溝通，問她是否需要幫助或者有什麼改進的想法。這不僅消除了她的防衛心，也建立了我們之間的共識，讓我們能夠共同面對挑戰。
所以，當你先用善意的角度來解讀事情時，才能有穩定的情緒，來安撫和開導員工，降低員工的抵觸心理，進而創造正向的情緒和商討解決方案。
如果你的第一反應是憤怒和批評，反而無濟於事。記住，「沒有關懷，不談批評。」
方法：成為輔助者，建立良好關係
再來，提供建議時的態度比建議本身更重要。
當你以一種輔助者的姿態與下屬溝通時，效果更好。與其站在高高的審判臺上，告訴下屬他的錯誤在哪裡，我們可以站在一起，共同探討解決問題的方法。
有些主管常會急著給下屬提建議，但對方怎麼聽都像是批評，自然不會從心裡接受，但經過對方認同再提的建議，將會是你們的共識。
可以問下屬：「對於這個問題，你有什麼改進的想法嗎？我可以分享一些我的經驗，或許對你有幫助，好嗎？」這樣的提問不僅讓下屬感到被尊重和支持，也有助於建立合作的氛圍，讓溝通更加順暢。
接下來便能引導下屬進一步思考問題發生的原因和可能的解決方案。例如：
「如果可能有一個原因，你覺得是什麼導致這個錯誤？」
「如何避免類似的錯誤再發生呢？」
「請你針對這個問題，至少提一個方法，好嗎？」
過程中不批評、不分析、不建議，並適時給予肯定和讚美，在引導對方思考後，再給予教導。
這樣的流程不僅讓下屬感到安全放心，更能在此積極的氛圍下，有助於提升下屬整體能力，也向下屬示範了負面情緒解決不了問題，進而從管理者身上學到積極處理事情的正向態度。
高EQ是管理者的修煉
職場上有情緒波動是正常不過的了，然而，身為管理者，當下次你又感到內心小宇宙要爆發時，請先靜下來5秒鐘，深呼吸，調整好自我的情緒。以一種更輕鬆、同理的態度，從善意出發，建立團隊共識，用輔導者的角色，帶領團隊前進。
當你擁有好的情緒EQ後，不僅可以降低消化負面情緒的時間，也能和團隊共同創造積極情緒，打造更美好的工作環境。身為主管的你，也不用再被員工私下說脾氣差囉。
＊本文獲「Livia Yang」授權轉載，原文：情緒EQ的力量：從善意出發，打造積極工作環境
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
