這是一場來自110年前的「經典失敗」案例：英國一艘野心龐大的三桅帆船，想前往南極探險。但，船卻在南極失事、沉船，可是船長薛克頓（Ernest Shackleton），卻在700天後，成功帶領所有船員返回英國。這起失敗案例，被寫入哈佛教案裡，也成為如今企業家們面對逆境、學習領導的典範之一。究竟，薛克頓用了什麼領導技巧，將全數船員成功帶回英國？

1914年8月1日，英國倫敦港，一艘名為”Endurance”（堅忍號）的木造三桅帆船揚帆，承載全英國人的期待，開拔往南極探險，團長是薛克頓（Ernest Shackleton）。

2024年8月1日，台灣高雄商周書房，一群企業家學員在張敏敏老師的領航下，用2天的時間，向「最偉大的失敗者」薛克頓學習「逆境領導」。

為什麼在整整110年後，這個故事還值得學習？一個未達成任務的領導者，如何因失敗而偉大？

百年前歷經700天，薛克頓帶領船員度過困境獲救

以下是薛克頓跟船員們經歷的歷程：

1914年，夏天融冰狀況不佳，堅忍號航行沒多久就困於浮冰，停停走走，想方設法也只是徒勞，而船上資源正不斷消耗。

1915年10月中，浮冰累積高壓，船開始傾斜，壓力把船身擠壓到變形。10月27日，船身崩解，薛克頓不得不宣布棄船。之後，他們「扛著」三艘救生小艇，在冰上紮營。

1916年4月，三艘船抵達象島；10天後，薛克頓領著5名成員和一艘小艇，向南喬治亞島前進求援，22名船員留在象島。

17天後，6人抵達南喬治亞島西岸，薛克頓等3人又徒步翻山越嶺，到東岸捕鯨站成功求援。

1916年8月30日，28名成員全數獲救。人間奇蹟！

請想像：28個大男人困於冰上700天，冰封世界、單調無聊又前景難測的日子，怎麼度過？薛克頓會遇到什麼樣的領導挑戰？

在尋求救援的過程中，薛克頓面臨什麼領導難題？

有人拒絕聽令工作，因為已經沒有了船，不必聽令於船長；
有人吵著立即回程，拒絕繼續冒險；
有人覺得死定了，負面情緒如病毒；
有人開始唱反調，如不定時炸彈；
會不會有人策動，把領導人換掉？

這個故事已被寫進哈佛個案，也是張敏敏長期研究的對象，甚至已將她的分析寫成《逆境領導》一書。

張敏敏發現，薛克頓擅長「以穩定系統轉移焦慮」。

其中關鍵方法是，訂定規律的作息表，在逆境中，讓人員保持忙碌。例如，規定船員8:30吃早餐，早餐後分工外出獵殺海豹或企鵝為食物，船上雜務也公平分配；下午1點回營地午餐；晚餐是5:30，之後即就寢。

穩定的作息，可以產生安定感。而為讓船員打破沉悶，抒發情緒，每週末會固定舉辦「酒飲聚會」，每週日則有「歌詠會」，還不時舉辦雪橇犬比賽，激發團隊活力。

而團隊中出現異議份子，幾乎很難避免，特別是在這種生存條件惡劣的高壓生活下。張敏敏從薛克頓的遠征故事，整理出「S-ABCD 異議管理系統」，在課堂上分享給學員：

S-ABCD 異議管理系統（以下摘錄自《逆境領導》）
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S（Surfaced）：將異議「檯面化」
薛克頓很技巧的，要大家將不同的想法表達出來。他很清楚的宣告，不會處理私底下的抱怨，除非這個抱怨或想法，曾經在公開場合被說出或被討論。

A（Accept）：接受「健康的異議」
薛克頓對成員解釋什麼是「健康的異議」（Healthy conflicts），要求大家如果有人說出「不同意見」， 要能彼此尊重和包容。不能因為發言人的身份地位，就以人廢言。他要大家認清：有不同的想法，寧可說出來，才有解決的可能。大家充分表達不同意見，才得以產生正面結果。

B（Boundary）：畫下 「紅線」
「不得肢體接觸」是薛克頓對「異議」畫下的紅線。無論口頭上再怎麼刺激對方，容忍的極限就是「不得出手」。只要成員在衝突時推擠、碰撞他人，將立刻受到處罰，不論官階、職位，或理由的對錯。

C（Co-exist）：「責備」和「慈愛」可以並存
踩到紅線的人，接下來會面對來自高層的糾正和指責。領導者必須根據發生的事實，清楚說明違規事件，並再度重申團隊的規則。

要怎麼糾正員工，才能有老闆的威嚴，但又不傷害員工的心？薛克頓的方法是，先針對問題，直白的討論。接著再關懷、問候，結束整段對話。 整個過程的重點在於，讓嚴厲的對談在溫馨的氣氛中結束。

就如同船醫麥克林（Macklin）在日記中所描述：談完話，「他接下來會問一些生活小事，例如最近過得如何⋯⋯有時候你覺得他無情，甚至把你逼得有點喘不過氣，但他用這種具親近感的談話，快速消除了可能會留下的負面情緒。」

D（Demolish）：將「異議分子」收在自己身邊
不同於老闆總是希望身邊是自己信任或喜歡的人，薛克頓卻將「異議分子」留在身旁就近管理。

軍官李思在群體中經常發表悲觀言論，像是糧食不夠，或是人體缺乏碳水化合物和蔬菜，恐會引發壞血病，讓團隊成員窮緊張。薛克頓在李思受傷後，趁機要求他搬到自己的船艙「就近照顧」。


另外，素有「王子」稱號的攝影師賀理，曾經在成員沒有對他表現尊敬時，立馬變臉生氣，甚至口出惡言，使得薛克頓在「堅忍號」沉船後，刻意將賀理納入決策小組，以免賀理覺得自己沒有被尊重，變成潛在的衝突火種。

「S-ABCD」異議管理系統，成為薛克頓團隊的規範，提供行為準則，讓彼此可以表達不同意見，也奠定了成員互動的穩定基礎。使這個在逆境中載浮載沉、力求生存的團隊，不至於因為個人私利、內耗和內鬥，消磨掉尚存一息的生命力。

2022年，海洋考古團隊在南極洲海底發現堅忍號。船頭刻畫的船名Endurance，仍然清晰可見，就像薛克頓的故事，百年後仍然熠熠發光。