總有人問我一個問題，我應該徵怎樣的員工，態度好的還是能力強的？這個問題其實挺難回答的，今天我們就來聊聊為什麼。
二維思維招人，能力強+態度好
應該徵能力強的、還是態度好的員工，暗示了一件事，你是站在一維的角度在徵人。
從幾何的角度，一維是一條線，要麼向左、要麼向右，只能選一個。當你從一維的角度去徵人，那你一定要做取捨。
有沒有一種可能，不用取捨、既要能力強又態度好呢？有可能。前提是，你要站在二維的視角去徵人，這時候，它就不是一個非此即彼的問題了。你可以同時徵到能力強，態度好的員工。
舉個例子。你要徵一名設計師，A來面試，面試結束後，你請他設計一張海報。A很快交了作品，但你覺得還有改進的空間，於是讓他修改，他也很爽快的答應了，但交的作品還是差了那麼一點。於是，你又提了修改建議，這次他依舊耐心的修改。你心想，這個人態度也太好了吧。
隔了幾天，B來面試，你也請他交一份作品。你發現他設計的東西確實要比A好，但是還可以優化，於是你委婉的B提了建議，但是B表現出了明顯的抗拒。
A態度更好，B能力更強，到底選誰呢？你陷入糾結。
有沒有有一個設計師，同時能滿足兩種需求，不僅能力強，而且態度還很好？
我們看上面這張圖。如果X軸代表的是態度、Y軸代表的是能力，你就會得到一個二維四象限的平面圖。在這個平面上，態度和能力這2個因素，會有4種組合形式。
- 第一象限：能力強，態度好。
- 第二象限：能力強，態度差。
- 第三象限：能力差，態度差。
- 第四象限：能力差，態度好。
你想要能力強，態度又好的員工，其實就是徵第一象限的員工。當然，這樣的員工很難找，但只要你花時間，就一定能找到能力又強，態度又好的員工。如果你徵不到這樣的人，最大的原因，可能是你花的時間不夠、付出的代價不夠。
站在三維的角度，為未來找人才
如果用二維的角度去招人，你可以徵到能力強，態度又好的員工，但同時可能也會遇到一個問題。有的員工，剛開始態度好、能力不錯，但慢慢的，你發現他在公司很多年了，能力還是停留在原來的水準，當初那些能力不如他的人都已經超過他了。
你可能忽略了另一個維度：可塑性。
站在三維的角度，是在為未來徵人，相當於在能力和態度的維度上，又增加了一個「可塑性」。可塑性代表這個人很有潛力，他會不斷成長，增加了可塑性後，你就不會只看能力和態度，會從能力、態度、可塑性中做綜合評估。
舉個例子。有2個求職者老張和小王，態度都不錯，但老張的能力比小王強了一點，你會怎麼選。如果站在二維的角度，只考慮能力和態度，我猜你大概會選擇老張。
但站在三維的角度，增加了可塑性呢？你發現老張能力強是強點，但思維有點僵化，如果從長遠的發展來看，小張可能成長的比他快。而你的公司正處於快速發展階段，未來你需要有人能接手公司重要業務，這時候你可能更願意選擇小王。
因為對你來說，你更需要一個能從70分成長到90分的人，而不是一個一直停在80分的人。從三維的角度去招人，其實對管理者和人資都是更高的挑戰，這代表你不僅要辨別他們過去做了些什麼，你還要「看到」他們未來能做些什麼。
看見一個人的潛力
我們經常聽一個詞，叫知遇之恩。知遇，就是站在三維的角度，看到一個人能力和態度外的潛力，因為這種「看見」，你的人生可能會發生巨大的改變。
講個故事。海底撈剛成立的時候，徵人讓海底撈董事長張勇很頭痛。因為他不想找一般的服務生，他希望徵的人除了要踏實、勤奮，還要有做大事的魄力，要有理想、有抱負。
張勇就是站在三維的角度去徵人。但是要去哪徵這些人？為了找到這樣的員工，張勇常用空閒的時間去其他餐廳吃飯。有一次，他到一家餐館吃飯時，一個服務生引起了他的注意。
他觀察了好幾天，發現這個服務生很特別，她手腳快、做事俐落、招呼客人熱情。雖然她只是服務生，但張勇覺得她很有潛力，和這個服務生接觸了幾次，張勇決定挖角她到海底撈，這個服務生叫楊小麗。
楊小麗沒有讓張勇失望，當張勇準備帶海底撈走出四川簡陽市，那時第一站選在西安，只有20歲出頭的楊小麗接下這個重任，帶著一票服務生去西安開闢新戰場。
學者黃鐵鷹在他的書裡提過一個與楊小麗有關的故事。楊小麗到西安後，很快就遇到麻煩。有一次，3個喝多了的顧客和海底撈服務生吵了起來，最終，爭吵發展成了動手，男客人動手打了海底撈2位女服務生。
看到男客人打女服務生，其他男服務生也忍不住了，把鬧事的男客人打了一頓。男客人走之前撂下一句話：「你們等著！」幾小時後，2輛卡車朝海底撈開來，不一會兒，60多個手持棍棒的彪形大漢下車。
這些人完全不講理，開口就要人民幣5萬元的賠償費，如果不給就砸店。海底撈員工見狀馬上報警，但等警察過來還需要一段時間，而馬路對面還有60多個來勢洶洶的大漢等著他海底撈賠錢。
怎麼辦？絕對不能讓他們砸店，也不能賠錢。因為店裡的員工沒錯，賠錢就代表認錯，以後在這個陌生的地方就更待不下去了。
正當對面的人等著看好戲、海底撈服務生不知所措時，楊小麗一聲令下，一百多名服務生突然衝出店面，男服務生在最前面、女服務生緊隨其後，21歲的楊小麗站在人群的最前面。
對面的60個大漢看到這種陣仗，一時沒反應過來，氣勢也弱了一點。外地人到自己地盤上開店，店長還是個小姑娘，這群人原本以為對方會乖乖賠錢。但是，眼前的局面完全超出他們預料。最後，60多人就站在馬路對面沒敢過去，直到3輛警車趕到。
就這樣，海底撈在西安慢慢站穩了腳步。而楊小麗從一個只有國中學歷的農村姑娘，從服務收起步，幾乎每半年就升一級。經歷了領班、經理，現在已經是海底撈的首席營運長。
而這一系列故事的起因，就是因為張勇有站在三維的角度，看到楊小麗身上的潛能。
最後的話
今天，我們講徵人的3個維度。
- 站在一維的角度招人，你只有一個選擇，要麼找能力強的、要麼徵態度好的，非此即彼，二者只能選其一。
- 站在二維的角度徵人，可以同時選擇能力又強，態度又好的。
- 站在三維的角度，是在為未來徵人。你可以找到非常稀缺的人才，這些人能力強、態度好、可塑性強。
例如，姜子牙遇文王，蕭何月下追韓信；元世祖忽必烈慧眼識英才；劉備三顧茅廬。都是站在三維的角度，看到能力和態度之外的潛力，才有了後續的故事。
＊本文獲「劉潤公眾號」授權轉載，原文：到底應該招什麼樣的員工？
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
