▍作者簡介：吳振興，科技業、外商、製造業17年的資深主管，也是104Giver的職涯引導師。
一個部門團隊的表現好壞，不只影響公司走向成功或衰敗，也反映出組織文化。其中主管是決定成敗的關鍵因素，若團隊成員不再主動發言，久而久之，主管也聽不到同仁真實的聲音。
如果有以下5種情況又不改善的話，很容易讓團隊陷入「思考停滯」的狀態：
1.主管習慣直接主導決策
如果團隊中的所有決策都是主管直接決定，或是成員提出的意見屢屢被打槍，就沒有人敢表達不同意見了。久而久之，大家就會覺得「反正說了也沒用」或是「等主管決定就好了」。
這種「上對下」的溝通方式，會讓團隊失去思考的動力。
嘗試這樣做
如果主管抱持開放溝通的態度，尊重不同的聲音並給予正向鼓勵，也願意承受風險去執行部屬的建議，能讓同仁感受到自己的意見被重視，自然就會更又意願表達想法。
2.少做少錯，不做不錯
有些主管會強調「寧可少做，不要犯錯」，是因為看到勇於挑戰的下屬面臨到許多失敗。但如果勇於挑戰會得到主管的責難，勢必讓下屬越來越安靜。當問題出現時，多數人選擇沉默，因為他們害怕提出錯誤的想法後，會被主管認定很蠢。
嘗試這樣做
主管都是有經驗的，但遇到問題也會依賴過往的經驗，甚至陷入經驗限制的牢籠。有時候需要集合多人的想法，能得到一個更好的作法。因此鼓勵「試錯」並且容許適度的失敗，是讓團隊敢於發聲的重要心法。
3.鼓勵同仁發言，卻是誰答腔誰負責
這件事是下屬最害怕的，尤其對於那些有想法、身負重擔的人，將認為保持沉默就能避免麻煩，深怕提出好的想法後，會被主管要求負責或承擔後果。
因此下屬選擇「好點子放心中，能不說就不說」，讓團隊變得無聲無息。
嘗試這樣做
主管應該要打造出「團隊一起解決問題」的氛圍，讓同仁知道，提出問題或改善作法並不意味著要獨自承擔。而是讓同仁分擔這些工作項目，共同面對挑戰，最後也能一同迎接成功及獎勵，才能讓同仁更勇於提出想法。
4.重要訊息不透明
如果團隊彼此間的資訊不夠透明，或只有少數人掌握關鍵資訊，其他成員自然會失去參與感。他們覺得自己既然不知道狀況，表達意見就會容易出錯，何必多發言。
嘗試這樣做
讓專案資訊流動順暢，讓每個人都知道目前的各項專案進展和變化，就能讓團隊有機會去思考、提出意見。
5.功勞集中在某些人身上
雖然主管常說成果是屬於大家的，但如果每次都把功勞歸給特定某幾位，其他人自然不願意公開表達自己的意見，因為沒有理由幫人做功勞。因此建立論功行賞，彼此相互支持的文化是關鍵。
嘗試這樣做
雖然很難做到完全公平，但若能讓團隊成員感受到彼此之間的信任，大家也才會更願意分享意見，並共同挑戰現狀。
避免團隊變得沉默的關鍵，在於主管需要打造一個「能說、敢說、一起承擔、一起收穫」的環境。雖然許多主管常鼓勵同仁「有任何想法都可以提出」，但唯有讓同仁真正感受到團隊具備溝通的價值與安全感，氛圍才會活絡，讓團隊合作更有效率與創意。
＊本文獲「吳振興」授權轉載，原文：5個不自覺的行為，打造了沉默團隊
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
