▌作者簡介：林啟維， Portaly創辦人。
Amazon創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）在近期的Podcast訪談中，花了5分鐘訴說了關於「做決策的方式」，非常有價值。
以下是貝佐斯提及的3種決策方式，並補上我的個人經驗：
決策方式1：不同意、但致力（Disagree and Commit）
定義：我仍然不同意，但決定了我就會一起努力。
貝佐斯舉例說道：「當自己的意見被一位資深主管否定時，經常需要不斷的來來回回。雖然我不認為這位主管正確，但我仍願意跟他賭一把。因此我們認識幾十年，我覺得他可能比我更接近真相，其實我也不知道自己的決定是否正確，乾脆就照著屬下的想法走。」
這種決策方式在實作上有幾個重點：
- 以結果來看，這樣做法的最大好處在於，至少你會做出決定。
- 在事後，你不應該去追究這個決定是否正確，或說出「早就跟你這樣說」的馬後炮。
- 「不同意、但致力」，是真的願意給予對方支持與幫助、直到最後行得通為止，這才是真的團隊。
決策方式2：妥協（Compromise）
定義：在兩個歧異點之間，找到一個中間值。
遇到爭議時，最爛的決策方式就是「妥協」。貝佐斯舉例說：「我認為這個房間12尺高、你認為11尺高，所以我們就『決定』它11.5尺。」
這樣的做法真正的問題在於，11.5尺的決定，並沒有更接近真相。能夠接近真相的是去進行測量。那為什麼不試著去測量？
貝佐斯認為，任何「實際行動」都需要耗費能量，而「妥協」最大的優點就是，使用低能量的方式達成共識。
結論：「可追尋真相」的事情，就不應該使用「妥協」的方式定案。
決策方式3：誰更固執（who’s more stubborn）
定義：兩人為一項決議進行持久戰（war of attrition）時，誰最快感到疲憊就會投降。
比誰更固執的這種決議方式，完全沒有辦法更接近真相，甚至會非常消耗元氣。貝佐斯跟團隊說：「千萬不要用消耗對方的方式達成協議。」
一個替代方法是，試圖提升層級，由大老闆（指貝佐斯）決定。在團隊管理上，訴諸更高的層級，是可以加速決定，並且避免傷害夥伴感情的方法。
貝佐斯認為，「果斷」是加速系統運作的重要企業文化
訪談的最後，主持人問道：「希望趕快做決定，是不是為了加快系統的速度？」
貝佐斯回應說：「我希望越快到達真相越好。因為有太多無法知道真相的情況，這時採用『不同意、但致力』，至少可以往前進。」
貝佐斯也提到，「果斷」是加速整個系統的方式，這也必須是「企業文化」層級要努力方向。即便Amazon全球有50萬員工，仍然保有相當高的效率，因為企業文化包含了「果斷」。
個人經驗：好的團隊裡，信任、冒險缺一不可
我認為「不同意、但致力」的作法雖然非常有效率，但也需要參與者（例如屬下）具有高度的專業、經驗與信任，這是需要透過時間和共識養成的。
反之，作為上位者也需要有足夠的膽量，把自己的架子和面子放下，投入可能的風險承擔心理，接納反對的意見。
「信任」與「冒險」，這兩者缺一不可。被賦予支持的那一方，更是需要一肩扛起責任，貫徹自己的決定、為此負責，以迎接下一次的決定權。
作為主管、團隊夥伴，如何驗證團隊成員是否能獲得「不同意、但致力」的資格？
在我的執行經驗中，反方意見者必須先提出「自己覺得」以外的支持，例如是否符合某個key metrics指標、是否有過去經驗、訪談或數據資料為佐證。
上位者把權力棒子交出去後，可以讓執行者用「數據」與「質性成果」交叉檢驗。先不論結果是否達標，能跑完「事前假設」與「事後驗證」的人，我覺得都應該給予支持及下一次機會。在解決問題上，沒什麼有比「科學方法」更值得嘗試了。
＊本文獲「林啟維」授權轉載，原文：遇到爭議時，最爛的決策方式就是『妥協』
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
