Z世代不負責？他們是在等一個好榜樣！管理顧問：主管該改變的是這個⋯

「○○責任」對於這個○○，你會想到什麼詞彙？出問題時的「承擔責任」，善後處理的「背負責任」、「感受責任」，堅守岡位的「負責任」⋯⋯。

我想不同的人會使用不同的表達方式，但如何理解「責任」這個詞彙，對於培養自律的年輕員工相當重要。

應教導Z世代員工履行責任，而非承擔責任

在管理階層的培訓課程中，我會藉由下述內容傳達出「面對責任的方式，將決定你身為社會一員的生存方式」這樣的訊息——為了培養出積極挑戰新工作、自動自發的員工，請教導他們：責任不是用來背負，而是用來履行。

而且上司或前輩，應該教導年輕員工「如何負責任」把事情做好，而不是搞砸後「如何承擔責任」。

滿腦子都是「承擔責任」、「背負責任」的人，往往把「責任」視為既沉重又麻煩的負擔。結果就是盡量不想承擔責任、不想背負責任，而在這種意識的作用之下，他們會避免站在人前出風頭，或是避開可能淪為眾矢之的的工作。

即便如此，一旦因為某種原因導致責任落到他們頭上時，也會拚命找藉口推卸責任，陷入所謂「歸責於他人的思維」中。

另一方面，那些認為「負責任」或「履行責任」的人則具有「歸責於自己的思維」。如果獲得好的成果，他們會覺得有成就感並歸功於周遭人的協助，同時也是自己認真的成果；假使結果不理想，也會反思自己的做法是哪裡出了問題，並且努力的補救挽回。

這種對於「責任」的看法，也關係到身為自律的社會人士為了生存下去的心態。

年輕員工會觀察「上司如何處理工作」

想教導年輕員工「如何負起責任」做好工作，上司就要透過自己的言行為他們樹立榜樣。僅就這一點而言，與其千言萬語不如以身作則，讓他們眼見為憑更有效果。

現在的年輕員工話說得不多，但會冷靜的觀察上司或前輩如何處理工作。在培訓課程中，當我聽到他們在上課和休息時間的對話時，從交談中清楚的感受到這一點。

1.工作遇到問題你會如何處理？

舉例來說，不妨思考一下當工作遇到問題時的處理方式。如果出現無謂的工作、效率不佳的工作方法、因溝通不足而發生錯誤或問題等情形時，上司是否會主動站出來說話並動手解決問題呢？周遭同仁是否會回應上司並集思廣益，分工合作呢？

萬一沒有人提出意見，問題就這樣被視而不見、放任不管的話，那就不可能開口要求年輕員工要積極挑戰、追求工作效率和良好的工作品質。

為了不被年輕員工說出，「這都是你們在我們面前當榜樣的啊」這種話，請負起責任解決工作上的問題。

2.你會如何對待上級主管？

其次，上司如何對待自己的上級主管也很重要。組長、主任是用什麼方式對待課長，課長是用什麼方式對待經理。從年輕員工的交談中，可以看出他們很仔細觀察這些情況。

舉例來說，針對工作上的問題，第一線同仁經過多次討論後總結出一個解決方案。但是，向上級報告這個討論後的結果時，有時上級卻說「沒有意義」並做出完全不同的指示，或一句「我不覺得有必要」就全盤否定這個方案。

正是在這個時候，身為第一線員工的領導者，必須負起責任讓部屬和後輩看到自己的立場。在企業組織中，上司無法改變或無視上級主管的想法吧。但是，上司應該認真面對、告訴上級主管第一線員工的共識並進行討論，履行身為部門領導者的責任。

部屬和後輩也充分理解由於組織結構的原因，上級主管的想法很難改變。正因為如此，讓年輕員工看到你不放棄的態度，也是學習如何負責和如何履行責任的重要教育。

3.你是否具有上進心？

最後來談談上司或前輩的上進心。近年來，關於越來越多年輕人不願升遷的討論不絕於耳，但當我試著用自己的方式向年輕人詢問他們的真實想法時，很多人表示「自己的上司看起來不幸福」；其中也有人聽上司說過：「我又不是自己想當主管才在現在的位置上。」

身為能對有潛力的年輕員工產生積極影響的上司或前輩，你所樹立的「榜樣」，正是教導他們如何承擔責任和履行義務的根本基礎。

＊本文摘自《新世代也能帶出班底人才》

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻